Hoe neem jij contact op met de klantenservice van je provider?

@vanWalredeBordes Wij hebben een onderzoeksbureau ingeschakeld dat regelmatig dit soort onderzoeken voor ons uitvoert. We zijn hier dus beide in gespecialiseerd

Al jaren bij KPN en blijf bij KPN doordat er een 24uurs service is met klantvriendelijke mensen en ook nog gratis.
Wat wil een klant nog meer.

Dank jullie wel voor alle reacties. Goed om wat tips te lezen (ook bij inloggen kun je al dingen regelen) en ook fijn dat niet iedereen last heeft (gehad) van lange wachttijden.

Om 'goed' te klagen hebben jullie misschien nog iets aan ons stappenplan: klagen bij de internetprovider.

Het liefste neem ik contact op via de telefoon, maar de praktijk leert dat het via twitter (DM) veel sneller gaat. E-mail is echt rampzalig: je krijgt binnen 5 werkdagen een antwoord, zeggen ze vaak, maar de praktijk is meestal anders. Droevig.

Maar wat is daar dan zo vervelend aan? Ik vind het prima, snel antwoord door deskundige mensen. Laat mensen mailen als ze dat zo graag willen ik stuur wel een DM.

De meeste helpdesken hebben een script om problemen op te lossen. Buiten dat script blijkt de kennis of de mogelijkheid voor de medewerker tekort te schieten om je verder te helpen. Zo'n script zou een groot deel van het aanbod van de vragen op moeten lossen. Dat gaat mis bij andersoortige problemen, en/of een gebruiker die zelf geen of onvoldoende kennis heeft. Dat laatste komt in de ogen van de eindgebruiker nooit voor gelukkig. En ook daar ligt een probleem Want er zijn erg veel gebruikers die eigen kennis en kunde op dat vlak erg overschatten....

Het liefste neem ik contact op via de telefoon, maar de praktijk leert dat het via twitter (DM) veel sneller gaat. E-mail is echt rampzalig: je krijgt binnen 5 werkdagen een antwoord, zeggen ze vaak, maar de praktijk is meestal anders. Droevig.

Ik heb zeer slechte ervaringen met bellen naar de klantenservice van KPN en Ziggo. Als er een probleempje is lezen ze de oplossingen voor die ze kennelijk op hun schermpje hebben staan. Als het er niet bij staat en ze weten geen oplossing , dan werd ik afgepoeierd met vage toezeggingen of pure leugens. Als ik weer belde en een ander aan de lijn kreeg , hoopte ik dat die wat meer kon en wist. Niet dus .... Na een aantal keren de moed opgegeven. Bij KPN kreeg ik hun stommiteit alleen verholpen , door mijn werkgever te laten bemiddelen ( die een hele belangrijke klant is ). Bij Ziggo werden ze plotseling zeer behulpzaam nadat ik het probleem op Facebook had getikt. Toen kon het ineens WEL opgelost worden. Dezelfde ervaring als Stroeve dus. Diep triest zoals klantendiensten met klanten denken te kunnen omgaan. Als ze het niet kunnen oplossen , dient er een back-up te zijn die het overneemt en oplost. En die IS er notabene . Maar de klantendienstmedewerker kunnen of willen of mogen ons daar blijkbaar niet naar doorschakelen.......

Het is natuurlijk ook heus niet zo , dat het altijd misgaat , @Metten. Dan hadden ze geen klant meer over. Ik weet ook van horen zeggen dat het bij andere providers ook misgaat al zijn er wel verschillen . Dat heeft de Consumentenbond ook een keer getest , als ik me niet vergis. Maar fijn voor iedereen die nooit een probleem heeft. Kon ik dat maar zeggen. Het gaat bij mij vooral mis bij verhuizingen en andere wijzigingen .Ook dagelijks werk voor ze zou je denken . Dat is bij mij nog nooit probleemloos verlopen ondanks dat ik alles gedaan heb wat ik moest doen.

Sinds er telefonisch lang gewacht en veel betaald moet worden, geldt er voor mij één principe: nooit meer bellen naar welke klantenservice dan ook.

tsja, email zou mijn voorkeur hebben, heb je tenminste een beetje historie zwart op wit. Helaas reageren de meeste bedrijven adequaat als de wereld meekijkt, dus twitter of facebook. telefonisch word je afgewimpeld, email wordt niet op gereageerd.

bedrijven die zich aan dit soort praktijken schuldig maken zouden genegeerd moeten worden, of wij als consument moeten accepteren dat een dubbeltje op de eerste rang ook inhoud dat de service bedroevend is.

@Fred daarom bel ik ook het liefst naar de provider, regelt hij het niet dan bedank ik hem en bel ik opnieuw. Tot ik iemand aan de lijn krijgt, die mij wel begrijpt en meer zeggenschap heeft. Kom ik er helemaal niet uit, dan vraag ik of ze mij door willen verbinden met de opzeglijn. Dan kom je er wel uit, want hun vragen waarom je weg gaat. En dan gaat er een nieuwe wereld voor je open, want ze willen je niet kwijt. Alleen die helpdesk mag niets doen, soms tref je daar wel een goed persoon aan dan kom je er ook uit. Dat is dan een persoon die verstand van zaken heeft, die even tijd over heeft om te helpen. En om een zelfde outdated exemplaar terug, dan ben je niet goed bezig pfffff.

Moet toegeven dat het onderlinge niveau tussen de medewerkers te groot is.