HP Envy X360 (2020) Garantie actief, HP wilt niet repareren.

  • 9 July 2021
  • 21 reacties
  • 222 Bekeken

Badge

In eind juli van 2020 kocht ik de gloednieuwe HP Envy X360 15” met de Ryzen 4700u als processor.
Deze laptop kostte mij €1000,- en kwam uit het ‘premium’ segment, net onder de Spectre.
Exacte model: 15-ee0175nd
Hij heeft 2 jaar fabrieksgarantie. Ik heb deze laptop gekozen wegens zijn betere vermogen, batterijduur maar vooral omdat deze gewoon stil blijft tenzij je een spel speelt o.i.d.

 

De laptop werkte foutloos voor 5 maanden, maar daarna ging het mis.
De ventilator staat constant aan, tenzij de laptop uit is of in slaapstand zit, wat niet echt hoort bij een ‘premium’ laptop.

 

Dus, gelijk naar de klantenservice mee gegaan.
Lang verhaal kort, de laptop is eerst opgestuurd geweest ter reparatie maar kwam terug in dezelfde staat.
HP claimde het probleem opgelost te hebben met het verwisselen van het koelingssysteem.


Dus, weer naar de klantenservice gegaan, weer een tijd overlegd en daarna kwam de monteur zelf langs.
Toen heeft hij exact hetzelfde gedaan als bij hun reparatie centrum.
Dit had echter ook niet het probleem opgelost.


Dus, weer naar de klantenservice gegaan.
Echter deze keer werd mijn probleem overhandigd naar de ‘tweede lijns’ waar de HP specialisten zitten.
Zij zeggen nu dat dit probleem normaal is voor deze laptop. “We hebben het geluid van uw laptop vergeleken met laptops die vergelijkbare hardware hebben. Deze laptops gedroegen zich echter hetzelfde als die van u.”

 

Dus, laptop kapot, garantie nog actief, en HP laat er ons in stikken. en ik zit nu met een kapotte laptop.

Zijn er meer mensen die ditzelfde probleem hebben? Zo ja, hoe heb je dit dan opgelost?
Of wel dezelfde laptop maar niet dit probleem? Ik hoor het graag.
 


21 reacties

Reputatie 4
Badge +3

@KD Bos Dit is veel voorkomend probleem van veel laptop.. Te veel bloatware die te CPU laten werken en warmte creeeren. Check eventueel met CPUtemp de temperatuur van de CPU en welke processen er lopen. 

oplossing:

Windows kaal opnieuw installeren.(Dus niet vanaf de HP reparatie partitie) En alleen de hoogst noodzakelijk software installeren. Daarnaast de laptop eventueel op een standaard zetten om extra te koelen. 

Reputatie 4
Badge +4

Probeer toch nog te kijken of het opgelost kan worden, het zou mooi zijn als iemand die u goed kent en er verstand van heeft helpt.

HP heeft een pagina over probleem fans: Zijn alle punten door de monteur nagelopen?

https://support.hp.com/nl-nl/document/c01007591

Op die pagina wordt dit over het fan geluid geschreven:

OPMERKING: 

It is normal for the fans to spin loudly for five to twenty seconds when the computer initially turns on.

Als de concurrentie laptops dat ook doen…. prima… .maar na ca 20 seconden moet het iig weer stuk stiller zijn en hooguit weer harder als de HP laptop echt gestrest wordt zoals dat heet.

Zo kan er iig systematisch naar het probleem gekeken worden. En het lijkt me mogelijk zonder de garantievoorwaarden te overtreden.

 

Er zijn ook gevallen waarbij het lawaai van het geluidssysteem kwam en moest daar naar gekeken worden:

https://www.reddit.com/r/Hewlett_Packard/comments/ilmabm/hp_envy_x360_loud_buzzing_audio_mic_issues/

 

Eenmalig gevonden (link even niet meer bij de hand) zou Skype de fan opjagen…. nadat Skype gedeinstalleerd was, was het fan lawaai weg.

Of dat ook optreedt bij Zoom of iets anders?

 

 

 

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +6

Temperatuursensor defect lijkt me . Zegt wel iets over de monteurs als dat klopt en zij dat niet konden bedenken .

De cpu produceert warmte en de fan voert die af, alles precies zoals het zou moeten werken. Pas als u garanties kunt vinden waarin gesteld wordt dat gedurende het gebruik de fan niet nodig zal zijn heeft u een grond voor reclame, anders moet u aan de gang met de interpretatie van premium. Overigens kost een premium laptop €2500 en geen €1000

Badge

@KD Bos Dit is veel voorkomend probleem van veel laptop.. Te veel bloatware die te CPU laten werken en warmte creeeren. Check eventueel met CPUtemp de temperatuur van de CPU en welke processen er lopen. 

oplossing:

Windows kaal opnieuw installeren.(Dus niet vanaf de HP reparatie partitie) En alleen de hoogst noodzakelijk software installeren. Daarnaast de laptop eventueel op een standaard zetten om extra te koelen. 


Windows kaal installeren was helaas ook niet de oplossing, maar dat had ik ook al verwacht. de laptop gebruikte zn processor toch maar voor 1 - 3% wanneer hij in idle was. de temperatuur van de processor ligt dan ook rond de 25 - 30 graden. Dat is nu weer precies hetzelfde. Ik heb ook al gecontroleerd op zware processen of vreemde processen maar alles is van geinstalleerde programma’s of van windows zelf. maar die zijn nu net zo vergelijkbaar als voor de windows herinstallatie.

Badge

Probeer toch nog te kijken of het opgelost kan worden, het zou mooi zijn als iemand die u goed kent en er verstand van heeft helpt.

HP heeft een pagina over probleem fans: Zijn alle punten door de monteur nagelopen?

https://support.hp.com/nl-nl/document/c01007591

Op die pagina wordt dit over het fan geluid geschreven:

OPMERKING: 

It is normal for the fans to spin loudly for five to twenty seconds when the computer initially turns on.

Als de concurrentie laptops dat ook doen…. prima… .maar na ca 20 seconden moet het iig weer stuk stiller zijn en hooguit weer harder als de HP laptop echt gestrest wordt zoals dat heet.

Zo kan er iig systematisch naar het probleem gekeken worden. En het lijkt me mogelijk zonder de garantievoorwaarden te overtreden.

 

Er zijn ook gevallen waarbij het lawaai van het geluidssysteem kwam en moest daar naar gekeken worden:

https://www.reddit.com/r/Hewlett_Packard/comments/ilmabm/hp_envy_x360_loud_buzzing_audio_mic_issues/

 

Eenmalig gevonden (link even niet meer bij de hand) zou Skype de fan opjagen…. nadat Skype gedeinstalleerd was, was het fan lawaai weg.

Of dat ook optreedt bij Zoom of iets anders?

 

 


Deze webpagina ben ik inderdaad al een keer bij langs geweest met de monteur van HP. helaas werkten alle opties helaas niet. Ik ben bang dat dit meer een hardwarematig probleem is. Nog over die opmerking die je geciteerd hebt, ik heb daar nooit last van gehad in de eerste 5 maanden. Wel toen ik hem streste met een spel of met renderen o.i.d. Dan is het uiteraard te verwachten. Nu draait de ventilator van mijn laptop altijd te snel, tenzij in twee, maar dan ook in echt twee gevallen; als hij uitstaat of gestrest wordt.

Badge

Temperatuursensor defect lijkt me . Zegt wel iets over de monteurs als dat klopt en zij dat niet konden bedenken .


Dat lijkt mij ook al het probleem. De monteur had het hier ook al over. Hij denkt dat de communicatie tussen de ventilator en de processor defect is, want de ventilator klinkt zoals hij hoort, soepel en zuiver. Hij ratelt niet of klinkt niet alsof hij ergens tegen aan schuurt. het enige probleem is dus dat hij te hard draait voor de temperatuur van de processor. De temperatuur is op z'n laagst 25 graden geweest, en dat was tijdens een inactieve staat. De processor had toen alleen maar achtergrondprocessen te regelen en was maar 1 - 3% in gebruik. Zelfs voor Intel processors is het opmerkelijk als de ventilator dan aan staat :stuck_out_tongue_closed_eyes: .
Maar dit lijkt mij niet makkelijk op te lossen dan?

Reputatie 7
Badge +6

Ik vermoed dat een NTC-weerstand dit regelt . Als daar sluiting in zit blijft de ventilator op zijn maximum draaien . Lijkt me simpel te vervangen , maar weet ik niet zeker . 

Reputatie 4
Badge +4

Soms kan een bios reset of update helpen.

Update: Zie de support site van HP of er wel een is.

Let op:

Alleen voor ervaren mensen om zelf te doen, bij verkeerd uitvoeren is er een kans dat er een zgn. laptop-baksteen ontstaat…. d.w.z. je kunt er niets meer mee…..

Het is altijd voor eigen risico.

Temperatuursensor defect lijkt me . Zegt wel iets over de monteurs als dat klopt en zij dat niet konden bedenken .


Dat lijkt mij ook al het probleem. De monteur had het hier ook al over. Hij denkt dat de communicatie tussen de ventilator en de processor defect is, want de ventilator klinkt zoals hij hoort, soepel en zuiver. Hij ratelt niet of klinkt niet alsof hij ergens tegen aan schuurt. het enige probleem is dus dat hij te hard draait voor de temperatuur van de processor. De temperatuur is op z'n laagst 25 graden geweest, en dat was tijdens een inactieve staat. De processor had toen alleen maar achtergrondprocessen te regelen en was maar 1 - 3% in gebruik. Zelfs voor Intel processors is het opmerkelijk als de ventilator dan aan staat :stuck_out_tongue_closed_eyes: .
Maar dit lijkt mij niet makkelijk op te lossen dan?

Met een programma als Speccy kun je de temperaturen van verschillende onderdelen als CPU, moederbord en GPU uitlezen. Niet gezegd dat die sensoren ook de fan aansturen maar Ryzens draaien warm, warmer dan Intel. Lees dat in ieder geval eens uit dan weet je over welke temperatuur het nou werkelijk gaat. Blijft het lastige probleem dat om iets onder reparatie gerepareerd te krijgen je eerst enigheid moet hebben over het feit dat het kapot is.

Ik vermoed dat een NTC-weerstand dit regelt . Als daar sluiting in zit blijft de ventilator op zijn maximum draaien . Lijkt me simpel te vervangen , maar weet ik niet zeker . 

Die PT100 zit er niet meer in tegenwoordig🤔

Reputatie 7
Badge +6

@A. Deen ,  als die niet meer gebruikt worden , zal er toch iets in zitten die de ventilator temperatuur-afhankelijk aanstuurt . Alles wijst er naar mijn mening op  dat daar het probleem zit . 

Ik heb ook eens een soortgelijk probleem gehad, en Je kunt dit programma gebruiken

https://www.hwinfo.com/

Om een “Sensors only” instance te draaien, die verschillende stukjes informatie kan wegschrijven naar een logboek. Wat van belang is, is dat je zowel de load (de belasting van de processor) als de temperatuur monitort. Als de load laag is en de temperatuur als hoog wordt gerapporteerd, kan er er iets mis zijn met het koel systeem. Als de load (continu) hoog is, wordt het zaak na te speuren wat dat dan veroorzaakt. (welk programma) (Een hoge load zorgt namelijk voor een hete processor en bijgevolg hoge ventilatoractiviteit)

 

Daarmee kan je eventueel ook weer naar HP om aan  te geven dat je resultaat iets anders is dan ‘normaal’

@A. Deen ,  als die niet meer gebruikt worden , zal er toch iets in zitten die de ventilator temperatuur-afhankelijk aanstuurt . Alles wijst er naar mijn mening op  dat daar het probleem zit . 

Absoluur, er is een probleem met de gepercipieerde activiteit van het koelcircuit maar we hebben geen idee of het de sensor(en) is/zijn, of het gewoon onverwacht of onverhoopt druk is op de processor of dat de regelkring/regelsoftware de weg kwijt is en harder koelt dan nodig. Ik zet mijn geld op hogere processor activiteit dan voorzien, nogmaals Ryzens draaien warm.

PS je kunt de processor ook nog throttlen.

Reputatie 3
Badge +2

Zo te lezen beschouwt HP uw probleem als een productspecificatie. Dan zijn ze er mooi vanaf en blijkbaar mag dat. Min vraag: Heeft u de bios al eens geupdated? En anders zou u kunnen proberen om in de bios de fansnelheid te verlagen als dat kan. Ook interessant is om de temperatuur van de cpu eens te meten, bv met het programma speccy. U kunt dan bij de specificaties van de Ryzen nagaan welke temp die mag hebben en of die hoge fansnelheid daarvoor wel nodig is.

Zelf heb Ik heb een Hp probook 440 G5. In 3,5 jaar heb ik de fan nog nooit gehoord. Ik vroeg me op een gegeven moment zelfs af of er een in zat... dus het kan wel, een stille fan die voldoende koelt.

Badge

Zo te lezen beschouwt HP uw probleem als een productspecificatie. Dan zijn ze er mooi vanaf en blijkbaar mag dat. Min vraag: Heeft u de bios al eens geupdated? En anders zou u kunnen proberen om in de bios de fansnelheid te verlagen als dat kan. Ook interessant is om de temperatuur van de cpu eens te meten, bv met het programma speccy. U kunt dan bij de specificaties van de Ryzen nagaan welke temp die mag hebben en of die hoge fansnelheid daarvoor wel nodig is.

Zelf heb Ik heb een Hp probook 440 G5. In 3,5 jaar heb ik de fan nog nooit gehoord. Ik vroeg me op een gegeven moment zelfs af of er een in zat... dus het kan wel, een stille fan die voldoende koelt.

 

Ja, ik heb de bios al eens geupdated. In de bios valt de ventilator snelheid niet aan te passen, behalve de optie om de ventilatoren op ‘always on’ te zetten. Die staat natuurlijk uit. De laatste keer dat ik de temperatuur van de processor heb gemeten lag die tussen de 27 - 34 graden. Dit was toen de processor 1 - 3% in gebruik was volgens taakbeheer en HWMonitor. maar alsnog draait de ventilator tussen de 80 - 85%. dat is hartstikke overbodig, wat deze laptop mij de eerste 5 maanden, toen hij nog goed werkte, zelf ook heeft bewezen.

Reputatie 3
Badge +2

Lastig… de temperatuur is dus superlaag (kan wel tot 70 graden of meer zonder problemen) en toch draait dat ding.. Ik zal nog eens verder zoeken. En ik zou ‘always on’ persoonlijk wel eens uitproberen. Mogelijk triggert ‘ie dan een lagere stillere snelheid. Al in de HP community gekeken? Ik heb er veel gevonden - puur uit belangstelling - door daar mijn merk en type in te tikken met ‘issues’ erachter. Of ‘fan issues’.

Reputatie 3
Badge +2

Hier zijn een paar oplossingen. Inderdaad dus een bekend probleem...:( HP Community 

Badge

Lastig… de temperatuur is dus superlaag (kan wel tot 70 graden of meer zonder problemen) en toch draait dat ding.. Ik zal nog eens verder zoeken. En ik zou ‘always on’ persoonlijk wel eens uitproberen. Mogelijk triggert ‘ie dan een lagere stillere snelheid. Al in de HP community gekeken? Ik heb er veel gevonden - puur uit belangstelling - door daar mijn merk en type in te tikken met ‘issues’ erachter. Of ‘fan issues’.


Sorry voor de late reactie, ik had al op verzoek van de monteur meerdere keren geschakeld tussen ‘always on’, maar dat elke keer geen effect. Ik heb de oplossing uitgeprobeerd die je me aangeraden hebt, maar het heeft geen effect helaas. het programma geeft aan dat mijn ventilator draait op -10.678,5%. Dat zegt wel genoeg over dat de computer de controle over de ventilator kwijt is. Ik ben bang dat dit alleen hardwarematig op te lossen valt.

Badge

@KD Bos Dit is veel voorkomend probleem van veel laptop.. Te veel bloatware die te CPU laten werken en warmte creeeren. Check eventueel met CPUtemp de temperatuur van de CPU en welke processen er lopen. 

oplossing:

Windows kaal opnieuw installeren.(Dus niet vanaf de HP reparatie partitie) En alleen de hoogst noodzakelijk software installeren. Daarnaast de laptop eventueel op een standaard zetten om extra te koelen. 

 

Weet je ook weer hoe ik de HP versie van windows weer op mijn computer kan krijgen? ik heb gezien dat de SSD een recovery partitie heet maar ik kan er niet achter komen hoe ik die aan de praat kan krijgen om windows er weer op te zetten. Ik heb op verzoek van de monteur van HP al twee keer windows opnieuw geïnstalleerd waarna beide keren alle hp software er nog bij zat. Ik wil namelijk gebruik maken van het ontbinden van koop overeenkomst en vind het dan wel netjes om de HP windows erop te zetten.

@KD Bos Dit is veel voorkomend probleem van veel laptop.. Te veel bloatware die te CPU laten werken en warmte creeeren. Check eventueel met CPUtemp de temperatuur van de CPU en welke processen er lopen. 

oplossing:

Windows kaal opnieuw installeren.(Dus niet vanaf de HP reparatie partitie) En alleen de hoogst noodzakelijk software installeren. Daarnaast de laptop eventueel op een standaard zetten om extra te koelen. 

 

Weet je ook weer hoe ik de HP versie van windows weer op mijn computer kan krijgen? ik heb gezien dat de SSD een recovery partitie heet maar ik kan er niet achter komen hoe ik die aan de praat kan krijgen om windows er weer op te zetten. Ik heb op verzoek van de monteur van HP al twee keer windows opnieuw geïnstalleerd waarna beide keren alle hp software er nog bij zat. Ik wil namelijk gebruik maken van het ontbinden van koop overeenkomst en vind het dan wel netjes om de HP windows erop te zetten.

Ik vind dat raar want HP zal sowieso geen garantie geven als u niet Windows met drivers van HP installeert. Wat heeft u er dan op staan?

Reageer