Onenigheid met Samsung over klacht televisie
Tot mijn verbazing krijg ik te horen dat het apparaat eerst 3 keer ter reparatie aangeboden moet worden en geconstateerd moet worden door reparateur dat het alle 3 keren om hetzelfde gaat voor ik een vervangend toestel kan krijgen.
Het kan toch niet de bedoeling zijn om de klant op te laten draaien voor een fabricagefout?? Als Samsung mij een product levert dat niet naar behoren werkt terwijl ik daar niks aan kan doen, waarom moet ik dan naar mijn mening alles doen om ervoor te zorgen dat het opgelost wordt? En degene die heeft bedacht dat dit pas na 3 keer mag gebeuren, heeft volgens mij het belang van de klant niet voorop staan.
Ik heb ook nog nooit eerder gehoord dat een apparaat 3 keer voor hetzelfde mankement ter reparatie aangeboden moet zijn - dat klinkt me erg raar in de ogen. Slechte service van MediaMarkt en Samsung.
Hebben anderen ook ervaring met hetzelfde terugkerende probleem en een apparaat dat telkens ter reparatie moet worden aangeboden? Dan hoor ik het graag!
Daarom doen we nu soms apart onderzoek naar reparaties en defecte producten. In het voorjaar van 2014 hebben we consumenten gevraagd naar de problemen met hun tv en mogelijke reparaties en bijbehorende kosten. Daaruit bleek dat tv's van Panasonic en Sony de minste problemen hadden. Samsung was een middenmoter, maar deed het best goed. Alle resultaten staan op onze website.
Overigens hoef je de reparatiekosten van je defecte tv niet of in elk geval niet helemaal te betalen! De tv mag dan buiten de fabrieksgarantie van 2 jaar kapot zijn gegaan, je hebt altijd de wettelijke garantie. Je hebt recht op een deugdelijk product, en je mag van een televisie zonder enige twijfel verwachten dat hij langer dan 2 jaar en 2 maanden meegaat. Zeker als hij €800 heeft gekost. Omdat de tv niet binnen 6 maanden stuk is gegaan, is het wel aan jou om te 'bewijzen' dat de tv niet stuk is door verkeerd gebruik. Maar als Samsung al aangeeft dat het 'pech' is dat ie stuk gaat, dan lijkt me dat geen probleem meer. Samsung zou de hele reparatiekosten voor zijn rekening moeten nemen! Ik hoop dat je daar nog iets mee kunt.
- Gebruiker1536160376 [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/consumentenbond-nl/attachment/75ac2da4-ee0a-4b6f-8532-63d6df3ffbc2_thumb.png[/img]
beeldscherm ging stuk daarna moederbord Wi-Fi problemen ze hebben als vervangen bij de monteur daar kregen ze nog meer problemen software blijft vast zitten tv nog steeds stuk ze hebben als vervangen nog steeds defect ik zit nu al een tijd zonder tv gewoon belachelijk slechte service
Waardeloze service Samsung!!
In april dit jaar een nieuwe Samsung Qled tv gekocht.
Sinds een aantal weken hebben we last gehad van vertraging in het geluid( Sonos ARC). Samsung heeft een monteur langs gestuurd om de situatie te bekijken.
Monteur kwam tot de conclusie dat er helaas niks aan gedaan kon worden. Samsung zou contact opnemen over de vervolg stappen.
Intussen heb ik sonos op afstand naar de situatie laten kijken of er instellingen veranderd konden worden. Die zeiden ook gelijk dat het aan de televisie ligt.
Werkelijk nog geen 10 minuten later heeft een Samsung een mail gestuurd met de mededeling dat er software matig een probleem is tussen Sonos en Samsung. Ik moest maar afwachten tot er een nieuwe software uit zou komen en tot die tijd tja dan maar geen ARC.
Terwijl kort daarvoor bij Sonos niks bekend over was.
Al met al heeft de BCC het opgelost terwijl het hun fout niet was.
Arrogantie eerste klas bij Samsung. ! Zo enthousiast als ik was zo kwaad en teleurgesteld ik nu ben ik dit merk.
Al met al heeft de BCC het opgelost terwijl het hun fout niet was.
Dat is een bekende misvatting maar garantie is wel degelijk de verantwoordelijkheid van BCC als dat de leverancier is.
Wel fijn te lezen dat BCC het uiteindelijk voor je heeft opgelost!
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.