Consumentenbond.nl

UPC/Ziggo integratie: eerste veranderingen voor huidige Ziggo klanten



Toon eerste bericht

168 reacties



Op de normale manier ?

Forget it.

Alle afdelingen houden je aan het lijntje.

Mijn advies: wegwezen bij ziggo



Ik ben waarschijnlijk iets te naief, maar we zien wel ☺ En zonder glasvezel hier is alleen de satelliet een goed alternatief.
Vandaag ziggo gebeld, helaas wordt je er niet wijzer van en wordt er gedaan alsof de cam en tv verouderd zijn. Na meerdere malen uittgelegd te hebben dat ziggo dit probleem heeft veroorzaakt, en dus ook verantwoordelijk is voor signaal levering waarbij door de harmonisatie een niet meer werkende cam opleverd is me uit coulance €40 geboden. Mijn cam is verouderd en beschikt over de laatst bekende software update, of ik dan maar een nieuwe aan wil schaffen. Mijn wedervraag dat wanneer er volgend jaar weer iets zou veranderen hun konden garanderen dat deze nieuwe dan nog zou werken konden ze niet. Ik heb ze ook nog even verteld dat wanneer shell zijn benzine zodanig zou veranderen en mijn auto van 4 jaar oud niet meer zou werken dit de verantwoordelijkheid van shell zou zijn en niet mijn verouderde auto vcan 4jaa.
Beste Varel,

Het lijkt pollitiek van ziggo om zo goedkoop mogelijk van de 1.2 modules af te komen. Wij hebben 3 tv's en 2 daarvan begonnen te stuiteren na software-updates en zenderwijzigingen.

Ik kreeg een nieuwe module aangeboden als ik mijn lidmaatschap met 1 jaar verlengde. De overige 2 modules moest ik zelf aanschaffen. Ik kon op de kop gaan staan maar ik kreeg er niet meer uit onderhandeld.

Daar ben ik dus niet van gediend en per 1 maart heb ik ziggo eruit geschopt. Ik zit nu geheel op glasvezel. De voordelen:

- 3 interactieve tv-boxjes op huurbasis (indien stuk of verouderd: gratis nieuwe) - 50 Mb up en down (was 30/3 bij ziggo) - Zelfde totaal prijs als ziggo-basis - Gratis modem/router met wifi op leenbasis (bij ziggo alleen een modem, de de wifi router zelf aangeschaft )

Ik ben net bezig de ziggo configuratie af te breken.

Bye-bye coax, bye-bye modules, vaarwel ziggo. 😛

ps: benieuwd of ze nog met me gaan evalueren
P. Berghs, was maar waar dat wij glasvezel hadden, dan wist ik het wel, verder zijn er weinig tot geen goede alternativen. Wel zit ik te denken aan een schotel, wellicht dit er in het najaar van gaat komen, ben me al flink aan het inlezen. Ziggo maakt er een potje van, snel geld verdienen, zakken vullen op een onsympathieke manier.

De tijd zal het leren maar ik verwacht dat ziggo veel klanten gaat verliezen, zeker wanneer er meer glasvezel gelegd gaat worden. Groet, Varel


Vandaag ziggo gebeld, helaas wordt je er niet wijzer van en wordt er gedaan alsof de cam en tv verouderd zijn. Na meerdere malen uittgelegd te hebben dat ziggo dit probleem heeft veroorzaakt, en dus ook verantwoordelijk is voor signaal levering waarbij door de harmonisatie een niet meer werkende cam opleverd is me uit coulance €40 geboden.



Het is in ieder geval meer dan ik heb bereikt. Bij mij werd geen enkele oplossing geboden. Wat voor abonnement heb je, ook internet en telefoon? En heb je nog met meer gesproken dan alleen de klantenservice? Bijv. met de afdeling opzeggingen?
Gert_1950

Ik heb geloof ik iedereen bij Ziggo gesproken, technische dienst, administratie, afdeling opzeggingen.

Diverse uren aan de telefoon gehangen (gelukkig gratis nummer 1200), 20 tot 30 keer doorverbonden, even zovaak mij postcode/huisnummer en klantnummer opgesomd.

De afdeling opzeggingen deed uiteindelijk het genoemde bod. Meer zat er niet in, ook niet na overleg met de manager. Ik heb daarop een glasabonnement genomen en zodra ik de aanslutidatum wist ziggo opgezegd per 1 maart. Toen ik van de opzegmevrouw de opmerking kreeg "wat vervelend dat het zo gelopen is" ben ik even zeer onvriendelijk geweest (sorry opzegmevrouw). Glasvezel is ook tv-internet-bellen voor 47,50 p.m. inclusief de eerder genoemde faciliteiten. Na een jaar gaat het 10,- omhoog maar dan kan ik ook weer gaan shoppen. Lang leve de concurrentie ...
Gert_1950 Ik heb geloof ik iedereen bij Ziggo gesproken, technische dienst, administratie, afdeling opzeggingen. Diverse uren aan de telefoon gehangen (gelukkig gratis nummer 1200), 20 tot 30 keer doorverbonden, even zovaak mij postcode/huisnummer en klantnummer opgesomd. De afdeling opzeggingen deed uiteindelijk het genoemde bod. Meer zat er niet in, ook niet na overleg met de manager. Ik heb daarop een glasabonnement genomen en zodra ik de aanslutidatum wist ziggo opgezegd per 1 maart. Toen ik van de opzegmevrouw de opmerking kreeg "wat vervelend dat het zo gelopen is" ben ik even zeer onvriendelijk geweest (sorry opzegmevrouw). Glasvezel is ook tv-internet-bellen voor 47,50 p.m. inclusief de eerder genoemde faciliteiten. Na een jaar gaat het 10,- omhoog maar dan kan ik ook weer gaan shoppen. Lang leve de concurrentie ... Mijn vraag was eigenlijk aan Varel gericht, maar dit is ook interessante informatie. Ik ga zeker geen uren aan de telefoon hangen en dat is waarschijnlijk ook waar Ziggo op speculeert. Hoewel: die uren moeten hun ook goudgeld gekost hebben.
Och ja, nu zie ik het. De vraag was niet aan mij. Maar goed, doe je voordeel met het antwoord.




Vandaag ziggo gebeld, helaas wordt je er niet wijzer van en wordt er gedaan alsof de cam en tv verouderd zijn. Na meerdere malen uittgelegd te hebben dat ziggo dit probleem heeft veroorzaakt, en dus ook verantwoordelijk is voor signaal levering waarbij door de harmonisatie een niet meer werkende cam opleverd is me uit coulance €40 geboden.



Het is in ieder geval meer dan ik heb bereikt. Bij mij werd geen enkele oplossing geboden. Wat voor abonnement heb je, ook internet en telefoon? En heb je nog met meer gesproken dan alleen de klantenservice? Bijv. met de afdeling opzeggingen?



Door Gert_1950
Als eerste een medewerker die zeer vriendlijk was en begrip toonde, helaas ging het fout toen hij mij door wilde schakelen met de technische dienst. Vervolgens nog een keer gebeld en uitgelegd wat het probleem was en dat ik eerder la gebeld had. Hierna werd ik doorgeschakeld naar de technische dienst, helaas was mijn ticket verloren gegaan en kon weer alles voor de 3e keer uitleggen. De dame in kwestie wilde ruggespraak houden over een coulance bedrag van 20 euro waar ik uiteraard geen genoegen mee nam. Het kwam er een beetje op neer dat ik het maar uit moest zoeken en het niet aan ziggo lag maar aan mijn verouderde cam module. Ik vertelde ze dat ze me dan maar het oude signaal terug moesten leveren en dat ging dus niet. Na veel gebakkelei wilde ze blijkbaar van me af en vroeg of het goed was om me te verbinden met de administratie, misschien ik daar meer voor elkaar zou kunnen krijgen maar ze verwachte er niet teveel van. Ik had niet veel keus en niet geschoten is altijd mis. Iemand van de administratie begon weer met dezelfde riedel, wat kan ik voor u doen,................................ Ik vertelde voor de 4e keer mijn verhaal, hierbij kon ze de coulance verhogen naar 40 euro, ik zei dat ik daar niet mee eens was en wilde dat ze een nieuwe com op zouden sturen. Tuurlijk ging dat niet, want ze hadden die niet. Na nog wat gebakkelei besloot ik maar eieren voor mijn geld te kiezen en onder voorbehoud omdat ik het er eigenlijk niet mee eens was voor die 40 euro te kiezen die in maart van mijn abbo afgaat. Inmiddels naar de mediamarkt geweest en een smit module gehaald, en tot nog toe lijkt het probleem verleden tijd. PS, ik heb alles in een met het pluspakket



groet Varel
Bedankt Varel,

Ik betwijfel of ik met mijn TV-only abonnement ook iets dergelijks kan bereiken, maar ik ga het in ieder geval (wsch. woensdag) proberen. Hoewel ik met je van mening ben dat Ziggo dit gewoon op dient te lossen. Ben overigens ook wel benieuwd wat de consumentenbond vindt, want die zit nu stilletjes(althans zo lijkt het) op de tribune te kijken hoe we dit varkentje wassen😉.
Beste Varel,

Dat lijkt heel erg veel op mijn story. Ik krijg echt de indruk dat dit de standaard procedure is bij ziggo. Aan het lijntje houden totdat de klant het opgeeft.

De modules kosten overgiens 89,- bij Ziggo, waarbij ze de indruk wekken dat ze er geld op toeleggen. Maar op internet zijn diezelfde dingen al te krijgen voor nog geen 60,-, splinternieuw.

Dat "Barmhartige-Samaritaan-gedrag" is dus ook sterk overdreven.


Bedankt Varel,

Ik betwijfel of ik met mijn TV-only abonnement ook iets dergelijks kan bereiken, maar ik ga het in ieder geval (wsch. woensdag) proberen. Hoewel ik met je van mening ben dat Ziggo dit gewoon op dient te lossen. Ben overigens ook wel benieuwd wat de consumentenbond vindt, want die zit nu stilletjes(althans zo lijkt het) op de tribune te kijken hoe we dit varkentje wassen😉.



Geen dank graag gedaan, laat even weten hoe het woensdag gegaan is. Ik hoop dat de consumentenbond dit oppikt en er iets mee doet. Groet Varel


Geen dank graag gedaan, laat even weten hoe het woensdag gegaan is. Ik hoop dat de consumentenbond dit oppikt en er iets mee doet. Groet Varel



Ik heb een paar fragmenten van je reacties op het forum van Ziggo geplaatst, hopelijk heeft dat je instemming.

Groet, Gert




Geen dank graag gedaan, laat even weten hoe het woensdag gegaan is. Ik hoop dat de consumentenbond dit oppikt en er iets mee doet. Groet Varel



Ik heb een paar fragmenten van je reacties op het forum van Ziggo geplaatst, hopelijk heeft dat je instemming.

Groet, Gert



Door Gert_1950
Welk forum is dat, zodat ik ook daar kan reageren?

Groet Varel
Het spijt me om te constateren, maar verwacht niet te veel van de consumentenbond.

Ik heb mijn probleem juni 2014 al gemeld in het klachtenkompas.

Ziggo en Philips reageerden vrollijk dat het was opgelost. Uiteraard heb ik dat niet geaccepteerd, maar na 2 keer dezelfde reactie werd de klacht als afgedaan beschouwd.

....


Welk forum is dat, zodat ik ook daar kan reageren?

Groet Varel



Dat is hier.

Groet Gert.
Vanmorgen om kwart voor negen! al tien minuten in de wacht gezet alsof de klantenservice het dan al druk heeft met honderden, zoniet duizenden bellers. Ze zijn nu zover eens een monteur te sturen om bij mij het uit-huis signaal door te meten om te kijken waar de storingen vandaan komen. Aangezien ik een splinternieuwe tv heb en idem decoder, en kabels van ziggo, kan het daar niet aan liggen..

Dus ben benieuwd waar dit heen gaat.. ik heb er niet veel verwachting van... ook niet van de kosten van zo'n monteur..



Gr. Geeviz.
Hey Gert,

Ik ben benieuwd of dit varkentje nog wel is te wassen door ons als 'simpele consument / abonnee' ...



Gr Geev.


Hey Gert,

Ik ben benieuwd of dit varkentje nog wel is te wassen door ons als 'simpele consument / abonnee' ...

Gr Geev.



Dat verwacht ik niet, maar als de Consumentenbond niet van de tribune afkomt zullen we het of zelf moeten doen of Kassa, Radar, Rijdende Rechter, Meldpunt! moeten inschakelen. Overigens: als eenvoudige consument is het niet makkelijk een schatting te maken hoeveel mensen er daadwerkelijk last van hebben. Met mijn specifieke klacht hoor ik bijna niemand, in mijn omgeving wel een aantal mensen met klachten over (niet-)ontvangst regionale zenders.


Hey Gert,

Ik ben benieuwd of dit varkentje nog wel is te wassen door ons als 'simpele consument / abonnee' ...



Gr Geev.



Deze simpele consument / abonnee heeft het opgelost door Ziggo en Philips op de zwarte lijst te plaatsen.

Ziggo ligt er al uit en Philips komt hier niet meer over de vloer, zelfs geen krultang.
Reputatie 3
Badge +5
Ik durf het bijna niet te zeggen, maar ik zit thuis ook op de nieuwe UPC-frequentie en heb geen problemen.....Fijn voor mij natuurlijk, maar vervelend voor diegenen die hier wel heel wat klachten hebben ge-uit.

Blijf dat vooral ook doen, want dan weten wij wat er speelt. We spreken op regelmatige basis met het nieuwe Ziggo. Zie ook het bericht van Irene hieronder. Ziggo/de klantenservice zegt alle klachten op te kunnen lossen. Dus aarzel niet om het te melden en eventueel te verwijzen naar onderstaande post!



Er komen wel klachten bij ons binnen, maar dat aantal is relatief gezien niet hoog. Op bijvoorbeeld 50.000 huishoudens die om zijn (bijvoorbeeld de Groene Hart regio rond Alphen a/d Rijn) komen er enkele tientallen klachten over blokjesvorming. Maar voor al die klachten kunnen wij een oplossing bieden. Zowel het netwerk van Ziggo als het klantnetwerk (de binnenhuisinstallatie) moeten op orde zijn om goed beeld te ontvangen. Daarom vragen wij klanten om de binnenhuisinstallatie te controleren (geen oude kabels of stekkers), die eventueel te vervangen met Kabelkeur materiaal en waar nodig kunnen ze voor ondersteuning contact opnemen met Ziggo. Als blijkt dat het eventueel met instraling van buitenaf te maken heeft, sturen wij de kabels dan (gratis) toe. Als blijkt dat vervanging geen goed resultaat oplevert, is een telefoontje naar onze Klantenservice voldoende om een (gratis) monteur in te plannen. Hij zal voor een oplossing zorgen, dus daar hoef je geen maand voor te wachten. Meestal is een afspraak met de monteur al gemaakt voor de volgende dag. Wij hebben speciaal voor dit Harmonisatie project veel extra monteurs ingehuurd.

Ziggo zegt dus alle klachten te kunnen oplossen. Neem bij problemen dus contact op met de klantenservice! Maar ik krijg uit jullie reacties helaas niet het idee de Ziggo klantenservice zo welwillend is als hun woordvoerder ons wil doen geloven. Laat hier je verhaal achter, ik bundel alles om Ziggo nog maar eens aan te sporen tot verbetering!



Door Irene J.]

We krijgen deze reactie van Ziggo:

[i]
Ziggo zegt: "Maar voor al die klachten kunnen wij een oplossing bieden." Het punt is alleen dat de klacht van mij en enkele anderen heel specifiek is en hier verder niet benoemd wordt, namelijk dat sommige CAM modules niet meer functioneren met sommige televisies, terwijl ze dat voor de harmonisatie wel deden en voor zover ik dat kan volgen biedt Ziggo daar nog geen adequate oplossing voor. Maar morgen ga ik het weer proberen.
Ik kijk toch echt Digitaal, en geen Analoog. Heb ook een CI Module achterin de tv. Heb het zelf gechecked met alle zenders, en Ziggo gebeld, en het klopt. Ik hoefde er echt niets aan te doen. Kan ook aan de TV liggen, dat die automatisch de zenders terughaalt. Heb een Sony Bravia. Heb ook allemaal nieuwe kabels en aansluitingen, dat scheelt echt wel, hoor.





Ziggo abonnees kunnen digitaal en analoog kijken naar het genoemde kanaal.

Wie analoog kijkt hoeft niets te veranderen.

Ziggo heeft u bij de brief aangezien voor een digitaal kijkende abonnee.

Door wik en weeg[/quote]
Hoevaak denkt Ziggo dat ik nog eens een nieuwe cam module ga kopen? Lees de volgende site eens en het wordt duidelijk dat steeds maar weer een nieuwe cam module kunt gaan kopen wanneer je een nieuwe tv aanschaf. http://nl.hardware.info/forum/threads/verzamelklachtentopic-ziggo-terugplaatsen-ci-update-smit-module-paarse-en-blauwe.275238/
Tot nu toe pas 1 keer gemeld (HM de Bruijn op 21 feb) maar getuige het aantal reacties op het Ziggo community forum zijn er toch meer mensen die hier last van hebben na de harmonisatie UPC/Ziggo (waaronder ik zelf).

Oudere Philips TV (zo'n beetje prÉ 2013) zetten de HD zenders niet op de lage kanaalnummers zoals dat zou moeten volgens de info die bij de brief van Ziggo zat. Vervolgens wordt na een aantal dagen de volgorde weer veranderd of zijn ze verdwenen waarna je opnieuw alle zenders moet installeren. Zie de volgende draadjes:

https://community.ziggo.nl/apparatuur-televisie-36/keer-philips-tv-probleem-na-zender-wijziging-ziggo-2317

https://community.ziggo.nl/televisie-kijken-17/elke-keer-zenders-opnieuw-instellen-na-verplichte-zenderinstelling-2147

https://community.ziggo.nl/televisie-kijken-17/volgorde-hd-zenders-na-omzetting-1918

Ziggo vindt dat Philips maar met een software update moet komen, Philips zegt dat de veranderingen op het netwerk door Ziggo zijn uitgevoerd dus is Ziggo verantwoordelijk voor een oplossing. Geweldig! Hier lijkt me een mooie taak voor de Consumentenbond weggelegd.

Ander probleem: ondertiteling verdwenen van buitenlandse zenders (volgens Ziggo toevallig net door die TV stations afgeschaft gelijk met de harmonisatie en een toonbeeld van hoe serieus je als klant genomen wordt door Ziggo), zie dit draadje

https://community.ziggo.nl/televisie-kijken-17/bbc-ondertiteling-waardeloos-na-netwerkwerkzaamheden-2179

Vraag me of de klantenservice van Ziggo ook "voor al deze klachten een oplossing" heeft. Heb er een hard hoofd in.

Reageer