Consumentenbond.nl

UPC/Ziggo integratie: eerste veranderingen voor huidige Ziggo klanten



Toon eerste bericht

168 reacties

Na de overname door UPC en de nieuwe zenderindeling. Ik heb enorm veel problemen gekregen met zenders die compleet wegvallen. Iets dat voorheen absoluut niet aan de orde was. Dat probleem lijjkt mij bij Ziggo zelf te liggen en niet aan de decoder en de kabels en antenne.

Nu hoorde ik net van een kennis dat het mogelijke probleem ook kan liggen aan de bandbreedte die ze voor zenders kunnen geven. Was het voorheen 11 MB voor een zender, nu is dat ongeveer 8 a 9. Daar kunnen die storingen mee te maken hebben.

Zou leuk zijn dit eens bij de consumentenbond te melden, en bij Radar.. want hÉ je betaalt wel geld voor je dure Ziggo abonnement, en ze kunnen (willen?) je voor dat geld niet meer dezelfde kwaliteit afleveren...



Gr Geeviz.
Badge
Fijn dat u reageert.

Jammer dat uw oplossing niet helemaal van deze wereld is. Een Ziggo dealer heeft part noch deel gehad in het ontstaan van het probleem en ook geen gewin te halen bij de ontferming over een Ziggoklant in problemen. Opvallend genoeg komt Ziggo zelf ook niet met verwijzing naar een dealer. Verder is het illustrerend voor het gebrek aan klantgerichtheid als normale service alleen via een Ziggo dealer toegankelijk zou zijn.

Hopelijk was uw reactie een onafhankelijke; gezien uw andere reakties op dit forum krijg ik de indruk dat u Ziggo in bescherming neemt.



Vooralsnog kun je bij een Ziggo-dealer ook informatie vragen en eventueel deze dealer laten bellen met Ziggo. Zij krijgen (nog) een ervaren en deskundig persoon aan de lijn, die veel meer kan betekenen dan iemand van de standaard consumentenservice.

Ziggo is helaas echt niet aansprakelijk voor de problemen die ontstaan met een externe router, al hun modems kunnen met zo'n apparaat gekoppeld worden, maar daar is soms wel enige instelling voor vereist, zeker een mogelijkheid als het modem verwisseld wordt. Dat zou bij KPN of Tele2 of wie dan ook kunnen gebeuren en daar zullen ze ook zeggen dat de klant het zelf moet oplossen.

Dus, nogmaals het advies: ga naar een deskundige, service-gerichte elektronica-zaak en vraag of ze Ziggo-dealer zijn, dan kunnen zij bellen voor u met Ziggo.



Hopelijk levert de integratie met UPC een betere klantenservice van Ziggo.

Gezien de glasvezelconcurrentie zou je verwachten dat ze zuinig zijn op bestaande abonnees. En niet de tarieven verhogen per 1 maart om vervolgens een brief te sturen over zenderwijzigingen per 1 april: zelfde prijs, meer zenders.

Veel erger vind ik de klantenservice. Bellen met 1200 en je gaat voor een onzekere tijd in de wacht. Vervolgens postcode, huisnummer, naam waarop het abonnement staat en liefst ook nog je klantnummer opgeven, terwijl je belt via een Ziggo telefoonlijn op een Ziggo modem??????

De deskundigheid van de medewerker is een toevalstreffer, resulterend in frequent ruggespraak en soms ook regelrecht foute instructies. Veel advies beperkt zich tot resetten en terugbellen als de problemen aanhouden. Waarna je met een nieuwe medewerker weer van voor af aan kunt beginnen.

In mijn geval laat Ziggo mij met een probleem zitten. Het modem is vervangen en sindsdien is een wifi verbinding niet meer betrouwbaar. Ziggo is niet bereid te zorgen dat ik het oude type modem weer terug krijg. Externe router geeft ook problemen die Ziggo aan de externe router wijt en nu moet ik kiezen: uit ergernis maar glasvezel of zelf een modem regelen?

Eigenlijk deel ik de mening van andere forumleden: ik ben het zat!





Door Zakelijke relatie Fa. L.P. Beute
Ook al gerpobeerd: "Geen nieuwe software beschikbaar".

Ben ook in contact met Kassa, zij besteden morgen in hun uitzending uitgebreid aandacht aan de problemen van Ziggo na de migratie. Heb een uitnodiging ontvangen om naar de studio te komen.
"Het zou kunnen dat de module een software update nodig heeft. Via CAM-instellingen in het menu kun je vaak zoeken of er een update is."

Bedankt voor de tip, helaas: de tv meldde "Geen nieuwe software beschikbaar".
Vooralsnog kun je bij een Ziggo-dealer ook informatie vragen en eventueel deze dealer laten bellen met Ziggo. Zij krijgen (nog) een ervaren en deskundig persoon aan de lijn, die veel meer kan betekenen dan iemand van de standaard consumentenservice.

Ziggo is helaas echt niet aansprakelijk voor de problemen die ontstaan met een externe router, al hun modems kunnen met zo'n apparaat gekoppeld worden, maar daar is soms wel enige instelling voor vereist, zeker een mogelijkheid als het modem verwisseld wordt. Dat zou bij KPN of Tele2 of wie dan ook kunnen gebeuren en daar zullen ze ook zeggen dat de klant het zelf moet oplossen.

Dus, nogmaals het advies: ga naar een deskundige, service-gerichte elektronica-zaak en vraag of ze Ziggo-dealer zijn, dan kunnen zij bellen voor u met Ziggo.



Hopelijk levert de integratie met UPC een betere klantenservice van Ziggo.

Gezien de glasvezelconcurrentie zou je verwachten dat ze zuinig zijn op bestaande abonnees. En niet de tarieven verhogen per 1 maart om vervolgens een brief te sturen over zenderwijzigingen per 1 april: zelfde prijs, meer zenders.

Veel erger vind ik de klantenservice. Bellen met 1200 en je gaat voor een onzekere tijd in de wacht. Vervolgens postcode, huisnummer, naam waarop het abonnement staat en liefst ook nog je klantnummer opgeven, terwijl je belt via een Ziggo telefoonlijn op een Ziggo modem??????

De deskundigheid van de medewerker is een toevalstreffer, resulterend in frequent ruggespraak en soms ook regelrecht foute instructies. Veel advies beperkt zich tot resetten en terugbellen als de problemen aanhouden. Waarna je met een nieuwe medewerker weer van voor af aan kunt beginnen.

In mijn geval laat Ziggo mij met een probleem zitten. Het modem is vervangen en sindsdien is een wifi verbinding niet meer betrouwbaar. Ziggo is niet bereid te zorgen dat ik het oude type modem weer terug krijg. Externe router geeft ook problemen die Ziggo aan de externe router wijt en nu moet ik kiezen: uit ergernis maar glasvezel of zelf een modem regelen?

Eigenlijk deel ik de mening van andere forumleden: ik ben het zat!

Wellicht is voor u ook de oplossing om te software van de module te controleren.



Sinds de migratie naar de nieuwe frequenties door Ziggo geeft mijn televisie elke keer met inschakelen een foutmelding. "Het authenticatie proces tussen uw toestel en de TV Module (CI+ CAM) is mislukt (SAC failed)." Ik moet nu na het inschakelen van de televiesie elke keer de CI+ module verwijderen en opnieuw plaatsen, daar is de module niet voor bedoeld enen is niet bevordelijk voor de tv! Voor de migratie werkte alles perfect, geen problemen. Herhaaldelijk contact gehad met Ziggo, zowel telefonisch als via de live chat! Ziggo voelt zich echter niet verantwoordelijk voor dit probleem en schuift de schuld in de schoenen bij de fabrikant van de tv, in mijn geval Sony, maar ik heb ook al vernomen dat de problemen ook met andere merken zijn. Via de live chat van Ziggo heb ik ook meerdere malen contact gehad en hier werd ik ronduit schandalig behandeld en werden chat gesprekken abrupt beËindigd door Ziggo! Wat een service, om van te janken!

Ik hoop echt dat de Consumentenbond voldoende reacties ontvangt om hiermee aan de slag te gaan want hoe Ziggo hier mee om gaat kan echt niet. De klant heeft immers nooit gevraagd om nieuwe frequenties alleen zet Ziggo dezelfde klant wel in de kou als er na de migratie problemen zijn!!!

Consumententbond, dit is een probleem voor zeker honderden en wellicht duizenden klanten van Ziggo. Ik wil u dan ook vragen om voor al deze gedupeerden de gewenste actie te ondernemen!

Alvast bedankt namens (heel) veel ontevreden Ziggo klanten!

Het zou kunnen dat de module een software update nodig heeft. Via CAM-instellingen in het menu kun je vaak zoeken of er een update is.



Afgelopen maandag is bij mij het signaal omgezet. Het veranderen op mijn Sony tv verliep vlekkeloos en ik kon op dat moment ook alle zenders van mijn TV-extra abonnement bekijken. Maar nadat de tv een keer uit was gezet, waren alle signalen die gecodeerd worden uitgezonden niet meer te zien. Er komt bij het aanzetten een autorisatiemelding(SAC failed) voor de kaartmodule in het toestel (een Neotion module). En als je de tv "hard" uit en aanzet (met de schakelaar op het toestel) doet hij het soms wel en soms niet goed.

Eenvoudig geval denk je dan: mijn tv werkt op zich prima, Ziggo heeft iets veranderd en levert het signaal en de module is ooit bij Ziggo gekocht en de tv is ooit door Ziggo gecertificeerd. Het geval bij Ziggo gemeld, maar daar krijg je geen voet aan de grond (Op de Ziggo community staan een aantal berichten van mij onder alias Gert_1950). Ze verwijzen je naar Sony en die verwijst je weer terug naar Ziggo. Kortom, ik kom niet echt verder en de partij die iets heeft veranderd (Ziggo) is nog niet bereid iets te doen om het probleem te verhelpen (bijvoorbeeld een andere kaart module te sturen, waarvan bekend is dat deze wel werkt).

Misschien moet ik Ziggo nog even de tijd geven, maar hun opstelling stemt mij niet tot vrolijkheid.



Badge
Hopelijk levert de integratie met UPC een betere klantenservice van Ziggo.

Gezien de glasvezelconcurrentie zou je verwachten dat ze zuinig zijn op bestaande abonnees. En niet de tarieven verhogen per 1 maart om vervolgens een brief te sturen over zenderwijzigingen per 1 april: zelfde prijs, meer zenders.

Veel erger vind ik de klantenservice. Bellen met 1200 en je gaat voor een onzekere tijd in de wacht. Vervolgens postcode, huisnummer, naam waarop het abonnement staat en liefst ook nog je klantnummer opgeven, terwijl je belt via een Ziggo telefoonlijn op een Ziggo modem??????

De deskundigheid van de medewerker is een toevalstreffer, resulterend in frequent ruggespraak en soms ook regelrecht foute instructies. Veel advies beperkt zich tot resetten en terugbellen als de problemen aanhouden. Waarna je met een nieuwe medewerker weer van voor af aan kunt beginnen.

In mijn geval laat Ziggo mij met een probleem zitten. Het modem is vervangen en sindsdien is een wifi verbinding niet meer betrouwbaar. Ziggo is niet bereid te zorgen dat ik het oude type modem weer terug krijg. Externe router geeft ook problemen die Ziggo aan de externe router wijt en nu moet ik kiezen: uit ergernis maar glasvezel of zelf een modem regelen?

Eigenlijk deel ik de mening van andere forumleden: ik ben het zat!
Badge
De herprogrammering was geen enkel probleem en ik ben blij met AT5 die tot nu toe niet via Ziggo te zien was in Bunnik.

De Ziggo poster waarmee je kenbaar maakt dat buren bij je mogen aankloppen voor hulp heb ik ook enthousiast opgehangen.

Ziggo beweert dat er per regio op de dag van de wisseling een dure TV wordt weggegeven aan ÉÉn van de posterdeelnemers.

Navraag bij Ziggo over wie die tv heeft gekregen blijft echter onbeantwoord en ik krijg het sterke vermoeden dat er helemaal geen TV uitgedeeld is.

Kan CB misschien ophelderen hoe dat zit met die beloofde tv's?

www.ziggo.nl/betereTV
Sinds de migratie naar de nieuwe frequenties door Ziggo geeft mijn televisie elke keer met inschakelen een foutmelding. "Het authenticatie proces tussen uw toestel en de TV Module (CI+ CAM) is mislukt (SAC failed)." Ik moet nu na het inschakelen van de televiesie elke keer de CI+ module verwijderen en opnieuw plaatsen, daar is de module niet voor bedoeld enen is niet bevordelijk voor de tv! Voor de migratie werkte alles perfect, geen problemen. Herhaaldelijk contact gehad met Ziggo, zowel telefonisch als via de live chat! Ziggo voelt zich echter niet verantwoordelijk voor dit probleem en schuift de schuld in de schoenen bij de fabrikant van de tv, in mijn geval Sony, maar ik heb ook al vernomen dat de problemen ook met andere merken zijn. Via de live chat van Ziggo heb ik ook meerdere malen contact gehad en hier werd ik ronduit schandalig behandeld en werden chat gesprekken abrupt beËindigd door Ziggo! Wat een service, om van te janken!

Ik hoop echt dat de Consumentenbond voldoende reacties ontvangt om hiermee aan de slag te gaan want hoe Ziggo hier mee om gaat kan echt niet. De klant heeft immers nooit gevraagd om nieuwe frequenties alleen zet Ziggo dezelfde klant wel in de kou als er na de migratie problemen zijn!!!

Consumententbond, dit is een probleem voor zeker honderden en wellicht duizenden klanten van Ziggo. Ik wil u dan ook vragen om voor al deze gedupeerden de gewenste actie te ondernemen!

Alvast bedankt namens (heel) veel ontevreden Ziggo klanten!
Ik heb al sinds juni 2014 problemen met de CI+ modules.

Ziggo wijst naar Philips en andersom. Ziggo doet bijzonder weinig moeite om klanten te behouden.

Uren met de helpdesk gebeld. Heel veel foute en onvolledige informatie gehad.

Ik kon 1 gratis module krijgen maar dan moest een mijn lidmaatschap met een jaar verlengen. De overige 2 modules moest ik bovendien zelf aanschaffen.

Daarom ben ik overgestap op glasvezel. Gisteren aangesloten, werkt perfect.



Met ziggo heb ik het voorlopig heeeeeeelemaal gehad.
Afgelopen maandag is bij mij het signaal omgezet. Het veranderen op mijn Sony tv verliep vlekkeloos en ik kon op dat moment ook alle zenders van mijn TV-extra abonnement bekijken. Maar nadat de tv een keer uit was gezet, waren alle signalen die gecodeerd worden uitgezonden niet meer te zien. Er komt bij het aanzetten een autorisatiemelding(SAC failed) voor de kaartmodule in het toestel (een Neotion module). En als je de tv "hard" uit en aanzet (met de schakelaar op het toestel) doet hij het soms wel en soms niet goed.

Eenvoudig geval denk je dan: mijn tv werkt op zich prima, Ziggo heeft iets veranderd en levert het signaal en de module is ooit bij Ziggo gekocht en de tv is ooit door Ziggo gecertificeerd. Het geval bij Ziggo gemeld, maar daar krijg je geen voet aan de grond (Op de Ziggo community staan een aantal berichten van mij onder alias Gert_1950). Ze verwijzen je naar Sony en die verwijst je weer terug naar Ziggo. Kortom, ik kom niet echt verder en de partij die iets heeft veranderd (Ziggo) is nog niet bereid iets te doen om het probleem te verhelpen (bijvoorbeeld een andere kaart module te sturen, waarvan bekend is dat deze wel werkt).

Misschien moet ik Ziggo nog even de tijd geven, maar hun opstelling stemt mij niet tot vrolijkheid.
Reputatie 1
Badge


Logisch toch?? Liberty Global was dan ook de eigenaar van UPC.



Ja, en den Haag, de NMA heeft de overname niet tegengehouden en daardoor is elke vorm van concurrentie weg. UPC kan doen en laten wat ze willen. KPN is voor mij een nog beroerder alternatief, dus toch maar eens naar een schotel kijken, anders helaas alles slikken.


Logisch toch?? Liberty Global was dan ook de eigenaar van UPC.



Tja, als Ziggo-klant ben je gewend om alles te bezitten. Heb je bijvoorbeeld ÉÉn recorder en ÉÉn module en ga je straks een derde TV aanschaffen, dan wordt je opeens verteld dat je vertrouwde vakzaak je niets meer mag verkopen en je klopt bij Ziggo aan, om vervolgens te horen dat je nu moet gaan huren. Ik zou als klant zeker niet tevreden zijn.
Logisch toch?? Liberty Global was dan ook de eigenaar van UPC.
Naast alle problemen rond zo'n overstap (die helaas te verwachten zijn), kregen wij onlangs nog interessanter nieuws: UPC wil uiteindelijk haar verhuur-model doordrukken als het nieuwe model voor het bedrijf. Dus per module moet je 5,50 en per Horizon-decoder 14,- (prijzen kan ik niet staven, maar het zo liggen ze nu ook ongeveer) per maand EXTRA gaan betalen. Klanten die nu al in het bezit zijn van deze apparaten, behouden deze gewoon (ze hebben ze immers betaald), maar nieuwe klanten komen in deze bruikleen-/huurconstructie.

Wat ik persoonlijk vervelender vindt, is dat UPC besloten heeft om alle dealers er uit te knikkeren, op een enkeling na. Zoals bijvoorbeeld Scheer & Foppen. Weg zijn dus alle service-punten voor de consument. Weg is mijn mogelijkheid om mijn klanten goed te helpen met Ziggo-perikelen. Dit was juist (in ieder geval in onze region) een onderscheidend punt voor Ziggo: ze konden bij een vertrouwd adres terecht met vragen en voor service.

Ik ben benieuwd hoe de consument hierop zal reageren...

p.s. UPC is het overnemende bedrijf, maar de naam Ziggo is blijkbaar krachtiger als merk. Alle keuzes die gemaakt worden, lijken door de voormalige UPC te zijn verzonnen.
Dank voor al jullie reacties! Ik moet wel toegeven dat Ziggo wel een punt heeft met haar verwijzing naar de kabels. De nieuwe frequenties liggen namelijk hoger dan de oude, en daardoor ligt het tv-signaal dichter bij andere frequenties, die dus storingen kunnen veroorzaken. Maar dan nog - Ziggo besluit zelf die frequenties aan te passen en niet de consument - dus wat mij betreft moet Ziggo ook de problemen oplossen.

We krijgen deze reactie van Ziggo:

Door de wijzigingen aan de netwerken zijn er zenders verplaatst binnen het frequentie spectrum en kunnen sommige zenders nu storing geven in de vorm van blokken, strepen en E48/E52. Dit komt voornamelijk door instraling van 4G, van Digitenne, van frequenties voor politie, ambulance en brandweer, maar ook van huishoudelijke apparaten zoals magnetron. Er komen wel klachten bij ons binnen, maar dat aantal is relatief gezien niet hoog. Op bijvoorbeeld 50.000 huishoudens die om zijn (bijvoorbeeld de Groene Hart regio rond Alphen a/d Rijn) komen er enkele tientallen klachten over blokjesvorming. Maar voor al die klachten kunnen wij een oplossing bieden. Zowel het netwerk van Ziggo als het klantnetwerk (de binnenhuisinstallatie) moeten op orde zijn om goed beeld te ontvangen. Daarom vragen wij klanten om de binnenhuisinstallatie te controleren (geen oude kabels of stekkers), die eventueel te vervangen met Kabelkeur materiaal en waar nodig kunnen ze voor ondersteuning contact opnemen met Ziggo. Als blijkt dat het eventueel met instraling van buitenaf te maken heeft, sturen wij de kabels dan (gratis) toe. Als blijkt dat vervanging geen goed resultaat oplevert, is een telefoontje naar onze Klantenservice voldoende om een (gratis) monteur in te plannen. Hij zal voor een oplossing zorgen, dus daar hoef je geen maand voor te wachten. Meestal is een afspraak met de monteur al gemaakt voor de volgende dag. Wij hebben speciaal voor dit Harmonisatie project veel extra monteurs ingehuurd.

Ziggo zegt dus alle klachten te kunnen oplossen. Neem bij problemen dus contact op met de klantenservice! Maar ik krijg uit jullie reacties helaas niet het idee de Ziggo klantenservice zo welwillend is als hun woordvoerder ons wil doen geloven. Laat hier je verhaal achter, ik bundel alles om Ziggo nog maar eens aan te sporen tot verbetering!
Jarenlang een goed tv signaal, maar nu onlangs Ziggo in Houten de frequenties gewijzigd heeft begint de elende. Een aantal zenders waren niet meer te ontvangen. O.a. Ned3. Heel vervelend. Standaard antwoord van ziggo: het ligt aan uw kabels. Die doen het al 15 jaar prima en nu ligt het daar aan? Zeer frustrerend om als consument de dupe te worden van een wijziging door Ziggo. Na een week frustratie uiteindelijk voor 60 euro nieuwe kabels en connectoren gehaald. Op de tv in de woonkamer heb ik nu alle zenders, maar boven nog steeds niet! Ik begin haast te denken dat Ziggo aandelen heeft in kabel keur. MAar de consument is de dupe. Je krijgt niet waar je maandelijks voor betaalt en moet op hun advies ook nog eens tientallen euro's aan nieuwe kabels uitgeven. Wat overigens maar ten dele helpt. Ik krijg dat vast niet verrekend met mijn abonnementsgeld. Consumentenbond, kom alstublieft in actie!

Als de fabrikant van mijn auto een nieuwe software update uitvoert, vraagt de garagehouder mij toch ook niet of ik maar even een nieuwe uitlaat wil betalen?


Hoi Danny,

Het gaat niet zozeer om de prijs van de kabels maar, volgens Ziggo, of de kabels beschermd zijn tegen 4G-interferentie





Ben nu ook over maar ook hier storing op diverse zenders terwijl ik toch vrij dure coax kabels heb van ongeveer 10-30 euro.

Met het oude Ziggo signaal geen problemen.





Door Droeftoeter




Ik heb deze: http://www.allekabels.nl/antenne-kabel-coax/74/1043053/professionele-coax-kabel.html
Ben het helemaal met U eens.

Ik hoorde echter bij radio M Utrecht een gesprek met de consumentenbond over dit vervelende probleem en die zeggen dat je altijd als eerste contact moet opnemen met, in dit geval, Ziggo, maar ook je klacht doorgeven aan de Consumentenbond, zodat die de klachten kunnen verzamelen. Want hoe meer klachten hoe sterker staat de consumentenbond.

Wat u zei over dat het altijd aan de bekabeling lad, heb ik een aantal jaren al eerder meegemaakt. Uiteidelijk bleek het een draadlozen telefoon te zijn die de storing veroorzaakte. Dat heeft alleen 3 maanden, nieuwe kabels, versterker, splitter en een, oncerwacht gesprek met een directielid van Ziggo gekost, om het op lossen. Toevallig gebeurde het oplossen vrijwel meteen na het gesprek met het directielid, toeval????





Treurig dat er zoveel problemen zijn en hoe ziggo daar dan mee omgaat.

Waar blijft de consumentenbond in deze?

Volgens ziggo zou de kwaliteit beter worden en nog wat van die loze kreten.

Zou het niet eens tijd worden dat de consumentenbond zich sterk maakt voor de consumenten die allerlei leugens en halve waarheden krijgen voorgeschoteld door bedrijfen, instellingen, winkels en allerlei lege reklameuitingen? Men kan blijkbaar van alles beloven en zeggen zonder dat er consequenties aan worden verbonden.

Waar je ook over belt met de jurididische afdeling, je krijgt steevast als antwoord:: U hebt onderzoeksplicht. Als het niet op papier staat, kunt u niets bewijzen. U moet bewijzen dat een artikel ondeugdelijk is. En ga zo maar door. Kortom: Als consument sta je -bijna- altijd in de kou. Je zou er aan kunnen twijfelen aan welke kant de consumentenbond eigenlijk staat? Als de wetgeving zo armzalig is, doe er dan wat aan. Het is echt niet gedaan met een klachtenforum. Zo van: Laat de mensen daar maar klagen, dan zijn ze het kwijt. Lekker rustig voor de bond. Nee, elk jaar weer dat gezeur over ziektekostenverzekering en energiecollectief. Hoeveel van die vergelijkingssites zijn er al? Hou die sites in de gaten en grijp alleen in waar nodig.

Maak liever tijd voor ronduit misleidende reklames en bedrijven als Ziggo, die er een potje van maken.

Heel veel mensen worden door de overzetting naar het UPC netwerk op kosten gejaagd. En, zoals in een bovenstaande mail te lezen is, niet iedereen kan dat ook betalen. Zouden dat ook niet hoeven te betalen. Als je ontvangst voor de omzetting immers goed was, dan heeft ziggo er voor te zorgen dat het na de omzetting ook goed is. Ziggo kiest ervoor om zenders in HD door te geven. Het zal best dat de bekabeling ergens een keer tekortschiet, maar dat neemt toch niet weg dat je de zenders fatsoenlijk moet kunnen ontvangen? Dan maar in SD, maar wel zonder blokken en strepen, hoewel ziggo gewoon belooft dat de zenders in HD te ontvangen zijn. Nergens een woord of een aantekening dat de bekabeling dat dan wel aan moet kunnen. Als je met ziggo belt, ligt het altijd aan de bekabeling. En we zijn er nog niet: want hoe gaat het zenderaanbod eruit zien? Bij UPC zitten een aantal zenders die bij ziggo in het basispakket zitten, in een duurder pakket.

Als ik de reacties zo lees, dan hebben we nog geluk gehad. Uiteindelijk en na lang aandringen hebben we een vervangende ontvanger gekregen, omdat de andere zonder update niet meer zou gaan werken. Ziggo wist dat die update er nooit zou komen, maar bleef maar volhouden dat dat wel zou gebeuren.

Ze stuurden overigens wel een rekening die automatisch zou worden afgeschreven. Daarna wordt het bedrag via de maandtermijnen weer verrekend... Reken maar dat we dat scherp in de gaten houden.

Hier dus niet alleen kritiek op Ziggo, maar ook de zeer dringende vraag aan de consumentenbond om actie te ondernemen in algemene zin richting misleiding van consumenten en op dit moment met name richting ziggo!







Hoi Danny,

Het gaat niet zozeer om de prijs van de kabels maar, volgens Ziggo, of de kabels beschermd zijn tegen 4G-interferentie





Ben nu ook over maar ook hier storing op diverse zenders terwijl ik toch vrij dure coax kabels heb van ongeveer 10-30 euro.

Met het oude Ziggo signaal geen problemen.

Treurig dat er zoveel problemen zijn en hoe ziggo daar dan mee omgaat.

Waar blijft de consumentenbond in deze?

Volgens ziggo zou de kwaliteit beter worden en nog wat van die loze kreten.

Zou het niet eens tijd worden dat de consumentenbond zich sterk maakt voor de consumenten die allerlei leugens en halve waarheden krijgen voorgeschoteld door bedrijfen, instellingen, winkels en allerlei lege reklameuitingen? Men kan blijkbaar van alles beloven en zeggen zonder dat er consequenties aan worden verbonden.

Waar je ook over belt met de jurididische afdeling, je krijgt steevast als antwoord:: U hebt onderzoeksplicht. Als het niet op papier staat, kunt u niets bewijzen. U moet bewijzen dat een artikel ondeugdelijk is. En ga zo maar door. Kortom: Als consument sta je -bijna- altijd in de kou. Je zou er aan kunnen twijfelen aan welke kant de consumentenbond eigenlijk staat? Als de wetgeving zo armzalig is, doe er dan wat aan. Het is echt niet gedaan met een klachtenforum. Zo van: Laat de mensen daar maar klagen, dan zijn ze het kwijt. Lekker rustig voor de bond. Nee, elk jaar weer dat gezeur over ziektekostenverzekering en energiecollectief. Hoeveel van die vergelijkingssites zijn er al? Hou die sites in de gaten en grijp alleen in waar nodig.

Maak liever tijd voor ronduit misleidende reklames en bedrijven als Ziggo, die er een potje van maken.

Heel veel mensen worden door de overzetting naar het UPC netwerk op kosten gejaagd. En, zoals in een bovenstaande mail te lezen is, niet iedereen kan dat ook betalen. Zouden dat ook niet hoeven te betalen. Als je ontvangst voor de omzetting immers goed was, dan heeft ziggo er voor te zorgen dat het na de omzetting ook goed is. Ziggo kiest ervoor om zenders in HD door te geven. Het zal best dat de bekabeling ergens een keer tekortschiet, maar dat neemt toch niet weg dat je de zenders fatsoenlijk moet kunnen ontvangen? Dan maar in SD, maar wel zonder blokken en strepen, hoewel ziggo gewoon belooft dat de zenders in HD te ontvangen zijn. Nergens een woord of een aantekening dat de bekabeling dat dan wel aan moet kunnen. Als je met ziggo belt, ligt het altijd aan de bekabeling. En we zijn er nog niet: want hoe gaat het zenderaanbod eruit zien? Bij UPC zitten een aantal zenders die bij ziggo in het basispakket zitten, in een duurder pakket.

Als ik de reacties zo lees, dan hebben we nog geluk gehad. Uiteindelijk en na lang aandringen hebben we een vervangende ontvanger gekregen, omdat de andere zonder update niet meer zou gaan werken. Ziggo wist dat die update er nooit zou komen, maar bleef maar volhouden dat dat wel zou gebeuren.

Ze stuurden overigens wel een rekening die automatisch zou worden afgeschreven. Daarna wordt het bedrag via de maandtermijnen weer verrekend... Reken maar dat we dat scherp in de gaten houden.

Hier dus niet alleen kritiek op Ziggo, maar ook de zeer dringende vraag aan de consumentenbond om actie te ondernemen in algemene zin richting misleiding van consumenten en op dit moment met name richting ziggo!
Ik woon in het centrum van Utrecht en ik heb een modern Philips TV met CI+ Module. Alleen TV Standaard; geen andere diensten van Ziggo.

Sinds de samenvoegingsoperatie heb ik al een keer of zes de zenders opnieuw moeten instellen

Na de eerste keer bleek een flink aantal van de beschikbare zenders, zowel HD als niet-HD, blokken en strepen te vertonen. Dat is nog steeds zo.

Op de site van Ziggo heb ik gezocht of ik daar zelf iets aan kon doen, maar de weinige bruikbare suggesties leverden niets op.

Vervolgens een keurig gespecificeerd lijstje van probleemzenders naar Ziggo gemaild.

Dat leverde de aanbeveling op de site te raadplegen....

Aan een telefonische consultatie begin ik om persoonlijke redenen liever niet. Ik wil een goed signaal en ik wil dat serieuze klachten serieus worden beantwoord.
Ben nu ook over maar ook hier storing op diverse zenders terwijl ik toch vrij dure coax kabels heb van ongeveer 10-30 euro.

Met het oude Ziggo signaal geen problemen.
Sinds de harmonisatie op 10 februari jl. heb ik slecht signaal op de 2 tv's op de slaapkamers. Veel zenders werken gewoon niet. Contact opgenomen met Ziggo, die vertelde dat ze bekend waren met het probleem maar dat er aan gewerkt werd. 3 Dagen later nog steeds hetzelfde probleem. Wederom contact opgenomen toe werd mij verteld dat het waarschijnlijk aan de kabels lag die ik thuis gebruikte, maar omdat vast te stellen werd er een monteur gestuurd. Inderdaad het signaal vanaf de splitter was een stuk minder. Ik moest maar even de kabels vervangen vanwege "4G interferentie". Nu leef ik van een uitkering en moest voor zeker € 100 aan stekkers en kabel aanschaffen, dus dat is voor mij te duur. Wederom contact opgenomen: ze vonden het heel vervelend maar het was mijn probleem. Uit wanhoop gisteren nog eens contact opgenomen en nu zijn ze bereid mij een korting op de komende rekening te geven zodat ik de nieuwe kabels en stekkers kan aankopen. Toch wel goed gedaan van Ziggo, maar doen ze dat bij klanten met problemen? Oh ja, ik woon in Utrecht.

Reageer