Consument & Recht

Van garantie bij een kapotte koelkast, tot een ongewenst abonnement waar je maar niet vanaf komt. Praat hier over je rechten als consument en deel je ervaringen en tips.

  • 923 Topics
  • 7,997 Reacties
gratis artikel

Achteraf betalen: ken je rechten

  • 0
  • 0
gratis artikel

Hoera, 10 jaar klachtenkompas!

  • 0
  • 2

Wat als een winkel failliet gaat waar je iets bestelde?

  • 1
  • 5

923 Topics

D
DonBezig Bondje
geplaatst in Consument & Recht

Ervaring Wemalux

Wemalux (plaatsen van overkappingen) is een onbetrouwbare firma die hun afspraken totaal niet nakomen. Alleen het betaalde voorschot incasseren en daarna de klant misleiden met talloze uitvluchten waarbij de klant benadeeld wordt. Koopovereenkomst op datum van 23/3/2021 ondertekend en 30% aanbetaling (3.2850,00€) uitgevoerd volgens de koopovereenkomst. Initiele plaatsingsdatum was voorzien op datum van 15/6/2021, na 10 uitgesteld te zijn door de firma Wemalux is er tot op heden (24/11/21) nog steeds geen enkele activiteit van Wemalux te bespeuren. De klant is hierbij nooit op voorhand geinformeerd met al de gevolgen vandien (verlof genomen, terras klaar gemaakt, vakantie geannuleerd, slapeloze nachten…..). Op datum van 30/9/2021 een aangetekend schrijven verstuurd met de eis tot terugbetaling vermeerderd met de verwijlinteresten, ook hierop talloze beloften dat Wemalux dit bedrag ging terug betalen...niets dus...alleen maar uitstellen! Mijn gezin en ikzelf lijden hier enorm onder en vo

49
M
13 uur geleden
S
SannevDBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Snuffelbox abonnement slechte levering en klantenservice, wat zijn mijn mogelijkheden?

In juli een snuffelbox abonnement afgesloten voor 6 maanden. Toen een eerste box ontvangen. Vanaf dat moment zou ik elke maand een box ontvangen tussen de 7e en 21e van de maand. Meteen te laat, terwijl deze al op 5 augustus was afgeschreven. Ik heb toen zelf een berichtje gestuurd waarbij ik een hele korte reactie kreeg op een deel van mijn bericht. Maargoed hij werd wel geleverd op de 26e.In hun voorwaarden staat dat ze steeds een nieuwe box sturen met andere artikelen. Ik kreeg het zelfde thema box met daarin wel net andere speeltjes, maar wel een zakje zelfde snoepjes. Kijkend op sociale media, zag ik dat anderen (influencers?) een hele andere, super leuke box kregen. Hierover direct op de 26e een bericht gestuurd. Reactie 2 september. De feedback werd gewaardeerd en ter compensatie werd aangeboden om alsnog die leuke box toe te sturen met 5 euro korting. Op dezelfde dag aangegeven dat ik dit wel wil. 21! September nog geen antwoord, ook geen box. Terwijl ze in hun eigen voorwaarde

3
W. van Wijngaarden
16 uur geleden
B
B SavicBondsbeginner
geplaatst in Consument & Recht

Betaalmogelijkheden webshop Zalando

Hallo,Ik heb een probleem met het bestellen via Zalando. Om de een of andere reden kan ik sinds kort alleen maar betalen met credit card en geen enkele ander betaaloptie. Mag dat wel? Of moet een webshop je minimaal 2 betaalmogelijkheden bieden?

16
G
2 dagen geleden
G
Gebruiker1604159688Bondsbeginner
geplaatst in Consument & Recht

Aanbieding is geen aanbieding

Deze zgn. aanbieding is geen aanbieding. Bij Boll bijv. voor € 135,--/geen aanbieding.Dit nagevraagd bij Plus Magazine. Het antwoord was zeer onbevredigend resp. was geen antwoord:“Geachte heer, mevrouw,Als consument staat het u natuurlijk vrij uw product daar te kopen waar u dat wenst. De aanbieding op BOL is niet van BOL zelf, maar van een partner van BOL, maar dat is verder niet relevant. Het is altijd mogelijk dat er aanbieders zijn die met prijzen stunten. Wij bieden de tablet aan in afstemming met de fabrikant en tegen een voorgestelde faire aanbiedingsprijs.Met vriendelijke groet,Plusonline Plusmagazine Pluswebshop”k vind dit misleidend! Hoe moet ik nu hun andere “aanbiedingen” inschatten?

10
C
2 dagen geleden
P
P.B. RooseBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Tavanti retourprocedure

Mijn echtgenote heeft iets besteld bij Tavanti A'dam.Het bestelde voldeed niet aan haar wensen.Zij heeft het toegestuurde toen per aangetekend pakketpakje opgestuurd naar China.Na ontvangst zou het betaalde bedrag weer geretourneerd worden.Lange tijd bleef het stil en daarom heeft zij onlangs geïnformeerd hoe het met de afhandeling stond.Onlangs kreeg zij van Tavanti per e-mail het verzoek om het track en tracenummer uitgetypt op te geven.Zij begrijpt niet waarom dit nodig zou moeten zijn en is bevreesd, dat dit dan misbruikt zou kunnen worden.Mijn vraag is of zij dit per e-mail aan haar opgevraagde gegevens op dezelfde wijze kenbaar - dus uitgetypt - moet maken.Alvast bedankt voor de hulpMet vriendelijke groet Paul Roose   

5
J
3 dagen geleden
B
Bas van DijkBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Wat is redelijk bij wachten op reparatie?

In kort: afgelopen februari is het elektrische ruitmechanisme van de auto vervangen. Kosten euro 430,-.Hetzelfde mechanisme begeeft het alweer in mei. Nieuwe besteld, toezegging van garagebedrijf voor reparatie onder garantie. Nu vier maanden verder is het onderdeel nog steeds niet geleverd noch er is zicht op wanneer dit wel zal zijn.Vraag: wat is een redelijke termijn om nog langer te wachten en wanneer is het tijd om de oorspronkelijke reparatiekosten terug te vragen?

3
B
3 dagen geleden
G
Gebruiker1638819020Bezig Bondje
geplaatst in Consument & Recht

Fraude factuur After Pay ontvangen

Hallo,  vandaag heb ik een factuur van after pay ontvangen over een bestelling die ik nooit gedaan heb. De naam klopt niet alleen mijn adres, wat kan ik hiermee het beste doen?Want ik weet inmiddels dat er veel fraude gepleegd word met after pay en klarna. Schijnbaar zo easy dat dit zomaar mogelijk is, is toch niet te geloven. Word er door after pay  en klarna niks gecontroleerd via mail ?Hoe kan iemand een bestelling doen terwijl er op mijn adres geen spullen aankomen alleen de factuur,  dit vraag ik me echt af

5
G
4 dagen geleden
Gebruiker1575068585
Gebruiker1575068585Bondsbeginner
geplaatst in Consument & Recht

Vage webshop koopje.com, koopje.co

Collega had aankoop gedaan naar aanleiding van een Facebook advertentie . De afzender was dagdealkoopje.com. Ontving geen bevestigingsmail, niks . Na wat onderzoek ​​​​​​​ kwam ik erachter dat deze site duidelijk ‘verdacht’ is. Ik kwam ook andere gedupeerden online tegen. Ik heb toen behoorlijk vasthoudend gemailed naar alle adressen die ik kon vinden en uiteindelijk mijn geld teruggekregen en is dagdealkoopje.com uit de lucht. Verdachte sites zijn onder andere:   koopjesweb.com https://koopje.shop https://dagdealkoopje.com/ https://koopje.com https://koopje.co https://dagkoopje.com dagdealkoopje.myshopify.com/ U bent gewaarschuwd.  ​​​​​​​

5
Wortelstamper
4 dagen geleden
B
B. van CleefBezig Bondje
geplaatst in Consument & Recht

Kosten wijzigen testament

Ik heb pasgeleden een erfgenaam toegevoegd en een kleine wijziging op mijn testament doorgevoerd.Is de rekening van 629 EURO niet aan de hoge kant?Ik heb 200 EURO reductie aangevraagd.

7
L
5 dagen geleden
T
TelVBondscoach
gevraagd in Consument & Recht

Schikking Aegon Sprintplan slechts €500 euro

Vandaag trof ik een brief van Consumentenclaim in mijn brievenbus die over de rechtzaak die deze namens aangesloten leden waaronder ik zelf heeft gëprocedeerd in de Aegon Sprintplan kwestie.Blijkbaar heeft Aegon een schikking aangeboden. Het bedrag dat ik zou ontvangen als ik akkoord ga bedraagd een belachelijk €500,00 plus €250,00 wegens onkosten. In totaal dus €750,00 terwijl ik €5.445,00 had geinvesteerd in hun Sprintplan.Zijn er misschien andere mogelijkheden om mijn geld terug te krijgen in deze wat ik zal noemen als een oplichtingszaak?

231
M
7 dagen geleden
S
Stoop12Bezig Bondje
gevraagd in Consument & Recht

Dubbele servicekosten Ticketswap

Zojuist viel mij op dat bij de verkoop van een ticket op Ticketswap, er dubbele servicekosten worden berekend. Hier is twee jaar geleden dankzij de Consumentenbond een precedent voor geschept in de zaak tegen Airbnb bij het gerechtshof in Amsterdam, zoals ook terug te vinden op: https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2020/airbnb-moet-voorwaarden-aanpassen-en-servicekosten-terugbetalen.Ticketswap hanteert dus dezelfde nare praktijken. Een ticket dat bijvoorbeeld voor €33,33 wordt aangeboden, zal door Ticketswap als €36.05 worden verkocht. Hier gaat voor de koper eerst 5% servicekosten overheen en vervolgens nog eens 3% transactiekosten. Vervolgens wordt voor de verkoper nog eens 5% extra servicekosten ingehouden waarna ‘slechts’ €31.66 overblijft. In totaal wordt er dus 12.18% afgeroomd door Ticketswap waaronder dubbele servicekosten. Zou fijn zijn als iemand iets van een actie kan starten tegen deze oplichterspraktijken.

1
J
8 dagen geleden
J
J.H.J. van DinterenBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Wat is een redelijke opzegtermijn voor Caravanstalling

Is er (wettelijk) sprake van wat als een redelijke opzegtermijn is? In mijn geval hanteert mijn caravanstalling een opzegtermijn van zes maanden. Dat lijkt me nogal aan de forse kant. Wie kan mij hierover informeren?

5
Shana
Consumentenbond team
10 dagen geleden
G
Gebruiker1574695384Bondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Geen adres bekend voor opzegging glazenwasser

Hoi!wij hebben een tijdje gebruik gemaakt van de glazenwasser van de vorige bewoners. Nu wilde ik opzeggen, maar er staat op het kaartje helemaal geen contactgegevens. Ook via Google, Facebook en de KVK kom ik niet verder. Ik heb dus maar in de overboeking gezet dat ik wil opzeggen, maar de glazenwasser heeft nog een aantal keer doorgewerkt, totdat ik hem persoonlijk kon aanspreken. Nu verwacht hij nog geld van die paar keren, maar ik ben van mening dat ik op de enige mogelijke manier heb opgezegd en ben dus niet van plan die laatste paar keren te betalen. Wat zijn jullie meningen?

8
Gebruiker1644596728
10 dagen geleden
J
Jack vd GootBondsbeginner
geplaatst in Consument & Recht

Nieuwe Kia Niro EV

Hallo mijn naam is Jack van der Goot. Ik heb een nieuwe Kia Niro EV besteld en ik was daar heel erg blij mee. Los van een teleurstelling van een prijsverhoging in juli van dit jaar schrok ik vandaag erg toen ik bij de dealer kwam. Ik hoor nu een alarmerend en verontrustend bericht. De adaptieve cruise control (ACC en een aantal andere veiligheidssystemen zoals Blind Spot collision, Lane keep assist, safe exit assist, Lane Folowing assist, raer cross trafic colission etc) zou niet werken bij een aanhangwagen of fietsdager. Bij een aanhangwagen zou ik me nog iets kunnen voorstellen maar een fietsdrager absoluut niet. Nederland is een enorm fietsland en veel mensen hebben daarom een trekhaak voor een fietsdrager. Ik koop toch geen auto van 47000 euro om naar Frankrijk op vakantie (1000 km of meer rijden) te gaan met fietsen achterop en dan de hele vakantie geen ACC te hebben. Daarbij worden nog andere veiligheidsfuncties uitgeschakeld en wordt het allemaal ineens niet zo veilig meer en da

4
RonaldD
11 dagen geleden
G
GrippieBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Kleding besteld via een website op instagram

Ik heb een maand geleden kleding gekocht op een website waarop ik ben gekomen via instagram. Op deze website heb ik wat kleding besteld en toen ik wilde betalen via paypal stond er dat alles prima was.(Op de website stond dat de verzend tijd ongeveer 8/10 dagen was. 2 weken later heb ik nog steeds geen mailtje of kleding binnen gekregen. Is er iets wat ik kan doen of ben ik gescammed. Ik zou eigenlijk denken van niet want als het op Instagram staat zou het wel goed moeten zijn.En als ik de kleding niet binnen zou krijgen en ik moet het annuleren wat is de beste manier om het aan te pakken.

4
C
12 dagen geleden
B
b. kustersBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Bijkeuken klopt niet meer zoals installatietekening door ontbrekende delen

Goedenmorgen allemaal, Ik ga het echt kort houden (hoop ik) omdat we nog een gesprek hebben bij Brugman en we er hopelijk dan uit gaan komen. Maar ik hoop op wat advies wat wij mee kunnen nemen.Wij hebben dus onlangs onze bijkeuken mogen ontvangen en deze zou ik zelf plaatsen. Helaas ontbreken er 4 panelen van 2 hoge kasten waar onze wasmachine en droger in zouden komen.  We hebben een bovenkast en een onderkast van 60cm breed voor de wasmachine en voor de droger. Zoals in de tekening aangegeven en afgesproken komt de hele keuken 10cm van de muur ivm leidingwerk er achter. Ik kan de bovenkastjes dus niet ophangen aan de muur en deze moeten dus tussen de panelen. Met de levering zat er dan ook een tekening bij van deze kasten mét panelen onder één ordernummer.Omdat ik met deze kasten moet beginnen, ivm het aanrechtblad wat rechts van deze hoge kasten op maat gemaakt moet worden, kon ik dus niet beginnen, Jammer, 3 maanden gewacht, vrij genomen en dan kun je niet beginnen.Brugman gebeld

6
Shana
Consumentenbond team
12 dagen geleden
S
SammeBezig Bondje
gevraagd in Consument & Recht

Verplicht betalen voor toilet in horeca

Hallo allemaal! Gisteren was ik bij restaurant Loetje in Amsterdam, vestiging Centraal. Dit is een vrij groot restaurant. Na een paar drankjes wilde ik gebruik maken van het toilet. De toiletten bevinden zich in hetzelfde gebouw als het restaurant maar er stonden poortjes waarbij je €1 moet betalen voor elk toiletbezoek.  Toen ik een medewerker er naar vroeg, was het excuus dat het door een derde partij werd onderhouden, om deze reden moest er voor worden betaald. Ik vond dit vrij vreemd, ik betaal immers al flink wat geld (eten bij Loetje is niet goedkoop).  Nu zag ik op de website van KVK dat je verplicht bent om toiletten aan te bieden als horecazaak. Dus het uitbesteden en doen alsof je zelf geen toiletten hebt, zou naar mijn weten al niet mogen. Op sites als missethoreca en Kassa lees ik ook dat je als horecaondernemer mag vragen voor een betaling bij gebruik van toiletten, maar dat je het niet mag verplichten. Dat was bij Loetje dus wel het geval. Je kwam er ook niet langs door d

23
Gebruiker1644596728
16 dagen geleden
C
CleoVerBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

De Nederlandse energie tarieven. Een bestaand bedrijf en onafhankelijk?

Goedemiddag,Gisteren ben ik gebeld door De Nederlandse Energie Tarieven met een aanbieding voor een vast contract van de energie leverancier DGB. Maar op de website van DGB kan ik geen juiste tarieven vinden en ze zijn vandaag telefonisch niet bereikbaar. Is dit weer een verkoop praatje geweest? Graag reactie! 

2
C
17 dagen geleden
A
AnnemarijsBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Waarom accepteert KPN niet dat ik mijn Digitenne-abonnement netjes vorig jaar heb opgezegd?

KPN gelooft niet dat ik mijn Digitenne-abonnement vorig jaar opgezegd hebAfgelopen jaren had ik een abonnement op Digitenne en de KPN-ontvanger. Dit abonnement heb ik najaar 2021 opgezegd en de ontvanger in hun eigen terugstuurdoos teruggestuurd. Wat blijkt? KPN lijkt hiervan geen goede registratie te hebben en ze kunnen ook de teruggestuurde ontvanger in hun systeem niet opzoeken en vinden. Op mijn rekeningen staat dus nog steeds dat ik een Digitenne-abonnement heb. Hun klantenservice wilde pas na veel telefoontjes en soebatten het abonnement met terugwerkende kracht van 3 maanden opzeggen. Ik moest zelf maar bewijzen, dat ik al veel eerder het abonnement had opgezegd. Na veel gezoek vond ik in mijn eigen pc 2 schermafbeeldingen, waarop KPN aangeeft dat ik met ingang van 20 oktober 2021 het abonnement heb opgezegd. Nu wil ik deze schermafbeeldingen naar hen opsturen, maar ze weigeren mij hun contactmailadres te geven en ook klantenservice belt niet meer terug. Bovendien krijg ik opeen

2
A. Deen
18 dagen geleden
H
H. de SitterBondsbeginner
geplaatst in Consument & Recht

Termijn wettelijke garantie badkamermeubel

Goedendag,Ik heb mij inmiddels redelijk ingelezen in het feit van de wettelijke garantie en conformiteit waar een leverancier aan moet voldoen bij producten, maar ik kon niks vinden over wat je mag verwachten van een badkamermeubel. In dit geval een spiegelkast van 965 waarbij de lambrisering opzwelt en los laat na 4 jaar. Ik ben van mening dat  een badkamermeubel langer moet mee gaan maar krijg als eerste reactie dat  en opzwellingen niet onder garantie valt omdat het dan nat is geworden (van fabrikant) en bij klagen bij de leverancier over deze reactie dat dit verwacht mag worden bij meubels van 4# jaar oud.Zijn hier concrete handvatten voor? dank!

1
Gebruiker1644596728
19 dagen geleden
S
S.MBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Onterechte BKR melding van Vodafone

Vodafone heeft een onterechte BKR melding gedaan, ze hebben me hierover niet geïnformeerd en zeiden ook dit wegens belangenafweging te verwijderen. nu zijn we 2 maanden verder en nog is de melding niet weg! Hoe kunnen ze hier zo makkelijk mee wegkomen?!

2
S
20 dagen geleden
C
ChellBondsbeginner
geplaatst in Consument & Recht

Zinzino - ongewenste vervolg zendingen

Via mijn gastouder hoorde ik van Zinzino. Ik moest dat ook eens proberen want het hielp haar en haar dochtertje. Aangezien ik long covid heb wilde ik het wel eens proberen. Gevalletje van baat het niet dan schaadt het niet. Echter wat schetste mijn verbazing, er werd wederom een bedrag van mijn rekening geschreven. Uiteraard dit bedrag laten storneren maar zij claimen dat mijn contactpersoon mij heeft verteld dat het om een abonnement zou gaan (dat is dus een aanname die 100% niet klopt) en dat ik binnen 30 dagen had kunnen annuleren. Hoe kan ik iets annuleren als ik niet weet dat ik een abonnement heb! Er wordt verwezen naar de algemene voorwaarden (onderaan, klein linkje) in de welkomsmail. In de tekst van deze mail wordt er echter alleen melding gemaakt van mijn order, wat dat bevat en wat het kost. Nergens staat duidelijk dat ik vervolgbestelling ga ontvangen en wat dat dan kost. Als ik had geweten dat ik aan een abonnement vast zou zitten, was ik er niet aan begonnen omdat mijn to

3
Gebruiker1644596728
24 dagen geleden
G
Gebruiker1587924762Bondsbeginner
geplaatst in Consument & Recht

Meubel discounter beloofd van alles,na 8 maanden wachten willen wij ons geld terug!!

Na 8 maanden van beloftes is het genoeg geweest!De belofte via mail het geld terug te storten binnen 14 dagen komt meubelduscounter ook niet na.Dus weer maand verder en wachten op de terugbetaling zodat wij op zoek kunnen naar meubels welke wel bezorgd worden of gelijk mee kunnen nemen.Maar zonder gekld krijg je niets mee denk ik! Of bestaan er nog goede tovenaars ?

6
G
26 dagen geleden
P
PatjoewBondsbeginner
gevraagd in Consument & Recht

Aankoop TV bij Plasmavisie van Samsung problemen met garantie

Ik heb vorig jaar september een Samsung tv aangeschaft bij Plasmavisie. Binnen een dag merkte ik dat mijn geluid naar de soundbar uitviel en af en toe zwart beeld. Ik heb toen gebelt naar Plasmavisie en die zeiden dat zij geen technische ondersteuning en reperaties aanbieden en dat ik dat zelf met samsung moest regelen. Samsung gebelt die gaven aan er komt nieuwe firmware binnen een maand die het probleem zou oplossen. Na een maand weer gebelt weer te horen firmware komt eraan deze week. Na een week de firmware geinstalleerd en het naar zwart beeld kwam minder voor (eerste maand helemaal geen last gehad). Geluid bleef nog wel een probeem. Weer na een maand Samsung gebelt ik heb nog steeds het zelfde probleem. Die gaven aan we sturen een monteur vanuit ons naar u toe. De afspraak werd 3 weken later geplanned. Monteur vanuit survilux kwam langs die bekeek het probleem en gaf aan het moederbord moet verandert worden alleen dat onderdeel is niet binnen. 2 maanden later kwamen ze terug met

4
A. Deen
28 dagen geleden
M
Menno KokBezig Bondje
geplaatst in Consument & Recht

Computer kwijt tijdens retourneren bij AH Service Punt. Heb ik echt geen rechten?

Onlangs merkte ik dat er een klein defect was aan mijn computer waar nog garantie op zat. Na contact te hebben gehad met de verkoper wouden zij deze ook ter reparatie aannemen. Ze waren zelfs zo goed de originele verpakking opnieuw te versturen zodat ik deze veilig kon verzenden. So far so good.Ik heb de retour bon op de doos geplakt en deze afgeleverd bij een Albert Heijn Service Punt. Deze werd gescand, alles akkoord. Pakket zou opgestuurd worden. Dit was op 6 Augustus.Afgelopen week nam ik contact op met de verkoper om naar de gang van zaken te vragen, zij wisten mij te melden dat de computer nooit was aangekomen voor reparatie. Vervolgens ontdekte ik nooit het afgifte bewijs per e-mail te hebben ontvangen zoals de AH dat stelde. Naar alle waarschijnlijkheid is de computer (ter waarde van 1500 euro) daar ook kwijt geraakt. De AH stelt dat zij nog wel eens storingen ondervinden met hun scanners waardoor afgifte bewijzen niet goed worden aangemaakt (terwijl als je om een fysiek afgift

20
A. Deen
29 dagen geleden
Forumvoorwaarden