Hoe redelijk/coulant is Mediamarkt?

Lijkt mij ook , @Harrie LPP . De winkel trachten te bellen of iemand anders van Mediamarkt met beslissingsbevoegdheid en het hele verhaal uitleggen en vragen om een redelijke oplossing . We horen graag hoe dit afloopt .

Punt is dat alvorens het laten vallen een vrijwel zeker onder garantie vallend mankement aanwezig was . Natuurlijk hoeft Mediamarkt geen volledige notebook te vergoeden . Nergens staat dat TS dat verwacht , @sandokanfirst . Toegegeven , de vraagstelling is een beetje raar uitgedrukt . Mijn mening is , dat het redelijk coulant is als Mediamarkt een nieuwe wil leveren met korting ter waarde van die defecte voeding en  nog weer iets bijtellen omdat hij al bijna een jaar oud was . Dat is mijn antwoord op wat TS volgens mij vraagt . Een winkel kan het ook zo sneu vinden , dat ze een stapje verder gaan en dat verdient zichzelf vaak terug . Zie de rubriek : '’ Zo kan het ook '’  indien je de Consumentengids leest . 

Dank allen die hebben gereageerd. Backup maken: uiteraard.
Belangrijk punt m.i. is dat Mediamarkt in de fase van alleen die kapotte voeding, zonder probleem een geheel nieuwe laptop heeft beloofd. Denk niet dat ze met de gebruikte/omgeruilde nog veel kunnen/willen. Dus zou het eigenlijk niet/weinig moeten uitmaken om ook na de val/beschadiging de beloofde omruil te doen, toch?

 Uiteindelijk staan we als klant zwak in dit soort situaties . We zijn dan afhankelijk van wat een winkel dan beslist . Daarom nogmaals : De situatie uitleggen en er het beste van hopen . En als ze hier meelezen ? Wie weet …. 

Mijn ervaring bij de Media Markt in Middelburg is dat ze super klantvriendelijk en servicegericht zijn. Mijn zoon heeft zijn headset 2x teruggebracht. 1x binnen een jaar met kapotte microfoon, kreeg direct een nieuwe. 2e x na meer dan een jaar, en kreeg vervolgens zijn geld terug. Was blijkbaar een bekend probleem bij deze headset. Echt super service, hadden ze niet hoeven doen want de garantietermijn was voorbij.

Maar wat uw situatie betreft, dat weet ik zo net nog niet. U kwam met de klacht dat de voeding het niet meer deed. Ze geloofden u op uw woord, en u mocht uw laptop inruilen. Vervolgens heeft u de laptop per ongeluk laten vallen en is er nu meer kapot dan de voeding. U kunt op dezelfde wijze als Media Markt eerder met uw probleem omgaan: eerlijk zijn en vol van vertrouwen.  

Dus mijn advies aan u: Ga straks met de laptop en de bon naar de locatie toe en leg de situatie aan de balie uit. Misschien weet de betreffende medewerker het nog. Of neem telefonisch contact op met Media Markt om de situatie uit te leggen en om te vragen wat u het beste kunt doen. Ik zou hem niet met een briefje erbij zo opsturen. 

Overigens: als u uw laptop in uw woning heeft laten vallen, kunt u kijken of het onder de inboedelverzekering valt. 

Mijn inboedelverzekering dekt dit niet, anders was het idd niet zo ingewikkeld.
Ik laat jullie snel weten hoe het verder gaat.