Goedemorgen,
Drie weken gelden heb ik een iMac computer 2015 (A-grade dus zonder gebruikerssporen) bij refurbished.nl besteld en betaald voor 695 euro. Ik kreeg vervolgens een ouder model, een iMac uit 2012 met duidelijke gebruikerssporen opgestuurd. Dit heb ik direct bij refurbished.nl gemeld en kreeg toen een verzendlabel voor DHL om het pakket te retourneren. De iMac heb ik op dezelfde manier weer ingepakt zoals ik het had ontvangen en daarbij dezelfde doos gebruikt. Nu drie weken later krijg ik van refurbished.nl te horen dat de retourneerde iMac beschadigd is geraakt tijdens de verzending en dat dit vermoedelijk komt doordat ik de computer niet vakkundig heb ingepakt. Ze sturen me drie foto’s toe waarop er inderdaad schade te zien is aan het scherm en behuizing, en 1 foto van de bovenkant van de doos. Omdat de waarde van de iMac in waarde is gedaald willen ze me slechts 300 euro terugbetalen.
Het voelt voor mij niet netjes hoe dit wordt opgelost. Ik betaal voor een product, maar krijg een ander, ouder product met veel gebruikerssporen, en wordt ik dus gedwongen om het te retourneren. Ik retourneer het binnen de tijd en pak het naar mijn weten goed in. Er ontstaat schade tijdens de verzending hetgeen volgens hun komt doordat ik het niet vakkundig heb ingepakt. Refubished.nl zegt dat in de voorwaarden staat dat het pakket op een veilige manier moet worden ingepakt. Op de site ben ik nog op zoek gegaan naar de voorwaarden maar kan die nergens vinden. Een veilige manier van inpakken vind ik nogal een vaag begrip. Het blijft voor mij onduidelijk wat ik verkeerd gedaan heb. Bovendien kunnen ze geen enkel bewijs leveren dat ik het op een onveilige manier heb ingepakt. Volgens refubished.nl hebben collega’s het op een onveilige manier ingepakt aangetroffen. Dit moet ik hun gewoon maar geloven.
Nu, mijn vragen zijn:
- Staat refubished.nl hiermee volledig in zijn recht en handelen zoals het hoort?
- Kan ik niet anders dan hiermee akkoord gaan wat betekent dat ik 395 euro kwijt ben?
- Als ik hiermee akkoord moet gaan is er een verzekering die ik kan aanspreken?
Alvast bedankt voor jullie hulp!
Groet,
Marcel
