Hallo,
Ik had een vraag m.b.t. een online aankoop (koop op afstand). Ik heb een matras gekocht bij de IKEA. Er werd geadverteerd dat je hem 90 dagen op proef krijgt, net als veel andere winkels. Bij veel/bijna alle andere winkels krijg je gewoon je geld terug en ging hier van uit. Uiteindelijk blijkt dat je niet je geld terug krijgt maar een nieuw matras moet uitzoeken, koop je een goedkoper matras dan krijg je een tegoedbon voor het resterende bedrag. Er stond bij de aankoop verder nergens duidelijk dat je deze je matras alleen kan omruilen dan wel een tegoedbon krijgt bij een goedkoper matras. Voor de overige producten op de site geldt namelijk wel dat je gewoon je geld terug krijgt. Nu is het zo dat mijn binnenveringsmatras al binnen 4 weken enorm is gaan inzakken waardoor ik veel lichamelijke pijn krijg. Hij is als het ware in het middelste gedeelte bijna plat, wat duidelijk aangeeft dat de kwaliteit niet in orde is en het een gebrekkig product is. Ik wil dan ook mijn geld terug omdat ik niet meer op de kwaliteit van IKEA vertrouw.
Mijn vraag is: is het toegestaan dat IKEA in plaats van mijn geld terug te geven een omruilbeleid voert, dan wel een tegoedbon geeft bij goedkopere matrassen?
Beste antwoord door Mazzel
Hoe het zit met retourneren van het matras staat wel degelijk op de site vermeld.
Mijn nieuwe matras ligt niet lekker, mag ik deze omruilen?
We vinden het belangrijk dat je nieuwe matras goed bevalt. Bij IKEA heb je daarom de mogelijkheid om je matras goed te testen voordat je er een uitkiest en daarna thuis uit te proberen.
Tevreden of toch liever ruilen?
Als je binnen 90 dagen toch vindt dat het niet de matras is die bij je past, kan je deze eenmalig terugbrengen en een andere uitkiezen. Dit geldt ook voor een matras* die je hebt gekocht via de webwinkel.
Wel is het een voorwaarde dat je minimaal 4 weken gaat testen voordat je je conclusie trekt. Het duurt namelijk ongeveer een maand voordat je lichaam gewend is aan de matras en de matras aan je lichaam.
https://www.ikea.com/nl/nl/customer-service/product-support/je-matras-90-dagen-op-proef-pube86184f1
De matrassen van Ikea zijn gewoon van goede kwaliteit, hoewel er vanzelfsprekend kwaliteitsverschillen zijn tussen een goedkoop en een duur matras. Van een ondeugdelijk product zal geen sprake zijn.
Welk matras heeft u gekocht en wat is uw gewicht? Want een matras dat zo snel doorzakt, zal vermoedelijk een andere reden hebben dan dat het een ondeugdelijk product is.
