Prijsgarantie Hornbach...

Dab zou ik toch maar met beide trappen naar Hornbach rijden en een gesprek met de filiaal beheerder vragen dat lijkt mij de eenvoudigste oplossing. Waarom moeilijk doen als t makkelijk kan?

Er zijn op dit forum meerdere van dit soort zaken geweest en men is altijd soepel geweest om de lagere c.q. voordeelprijs te berekenen. Maar dan moet u er zelf wel iets voor doen, een automatische verplichting is er niet.

Dat 'er even naartoe rijden’ (en weer terug) is wel ruim 60km, daarmee niet echt meer de moeite waard. Waarom zou je voor zoiets simpels per se naar de winkel toe moeten, we leven toch wel in de 21e eeuw dacht ik?

Kan je me uitleggen wat het woord garantie voor jou betekent?

Wat een verongelijkheid over twee tientjes, en Hornback maakt waarschijnlijk al verlies op deze trap.

“Er gaat niets boven Groningen", naar nadeel is gewoon dat de afstanden daar anders zijn dan in de randstad…

off topic: stop toch dat nodeloze quoten, op mening forum zou je worden gebanned, ik vind het jammer dat ze hier daar geen beleid op hebben.

Als ik het goed lees, zien de filialen en de onlineshop als aparte winkels.
Koop je de trap in een winkel, claim je de garantie daar.
En online gekocht, moet je online claimen.
 

Mijn voorbeeld voldoet aan alle garantievoorwaarden. Het probleem zit hem erin dat om aanspraak te 'mogen’ maken op de garantie MOET ik maar naar de winkel, online "kan niet”. Om voor twee tientjes 60 km te gaan rijden vind ik nodeloos belastend voor het milieu. Doelbewust ontmoedigingsbeleid???

Niet zo raar , dat winkels het niet te makkelijk willen maken bij alles waarbij ze geld zouden moeten terug geven . Persoonlijk zou ik er geen punt van maken omdat het nu eenmaal hun regeltjes zijn . De beruchte kleine lettertjes ….. Wie echt altijd zeker zou willen zijn van de laagste prijs zonder terug te moeten naar de winkel , zou tevoren de prijzen moeten vergelijken en dat bewijs meenemen . Of direct naar de goedkoopste aanbieder gaan . Soms doe ik dat ook . Vooral bij kostbare zaken , tenzij de winst door de extra reiskosten weer verdwenen is . Die lage prijs garantie is mijns inziens vooral een marketingmiddel omdat het suggereert dat we nooit meer betalen dan bij de goedkoopste concurrent.  Neemt niet weg dat ik Hornbach  zeker niet duur vond , de keren dat ik er was. 

Voor ik die trap kocht heb ik goed gekeken waar die het goedkoopst werd aangeboden. Omdat ik toevallig toch in de buurt moest zijn heb ik hem in de Hornbach winkel in Groningen gehaald, scheelde heel wat verzendkosten. Daags daarna plofte de Gamma folder in de bus met een tijdelijke goedkope aanbieding van precies diezelfde trap van hetzelfde merk. Die aanbieding had ik dus niet eerder KUNNEN zien. Hornbach's laagste prijsgarantie geldt gewoon in dit soort gevallen en als ik weer naar het filiaal zou gaan krijg ik die naar verwachting zondermeer uitbetaald. Punt is dat ik speciaal daarvoor dus wel ruim 60 km moet rijden! Dat slaat echt nergens op, we leven toch niet meer in het stenen tijdperk? Ik heb ze foto's gemaild van de bon en de betreffende folder, apart het transactienummer en mijn rekeningnummer vermeld, meer dan genoeg informatie om te kunnen controleren dat ik niet probeer de boel te flessen. In hun antwoord betwist Hornbach dat ook niet maar ze beweren doodleuk dat ze het garantiebedrag alleen maar KUNNEN uitbetalen als ik naar een filiaal toe ga en dat mag zelfs waar dan ook ik Nederland zijn. Wie dit snapt mag het me uitleggen.

Voor degenen die dat misschien denken: de azijn is NIET in de aanbieding dus die hoef je van mij niet te gebruiken als je wilt reageren.

Ik heb er een nachtje over geslapen. Ik vind de regel discriminerend voor mensen die verder weg wonen vergeleken mensen die dichtbij wonen. Ik vind hem ook discriminerend voor mensen die door een lichamelijke beperking problemen hebben om nog een keer die afstand af te leggen. Die mensen hebben geen gelijke kans. Die wet is er, dat je mensen niet ongelijk mag behandelen. Een regel moet ook voldoen aan normale menselijke redelijkheid, en dat is hier niet het geval voor ver weg wonende mensen. Consumenten mogen zich verenigen en dan in koor roepen tegen de directie dat de regel onredelijk is. De plek om daarover te praten is volgens mij onder meer dit forum. Dat is dus iets anders dan de klacht of je wel of geen recht hebt op die €22.

Als die regel er is om bedrog te voorkomen, dan kan dat ook op een andere manier opgelost worden dan naar de winkel komen met de ladder. Is het om meer mensen uit de regio naar Hornbach te trekken? Daar bereik je de ver-weg-mensen niet mee. De ontevredenheid van de topicstarter werkt nu juist nadelig voor Hornbach volgens mij, die komt voorlopig niet meer naar Hornbach, die gaat naar de Gamma.

Misschien heb je een kennis die daar in de buurt komt of bij een andere Hornbach om het even voor je op te halen?

De consument wil niet betutteld worden door de overheid. Die vindt dat die het zelf wel kan bepalen. Dus de wetgeving blijft zoveel mogelijk met zijn tengels hier vandaan. Dat was in 1982 de wil van het Nederlandse volk, er moest deregulering komen, er waren teveel regels. Lubbers is daar aan gaan werken.

Je kan het melden aan de Autoriteit Consument en Markt dat wie ver weg woont geen gelijke kans heeft als wie dichtbij woont. Hetzelfde kan je ook voorleggen aan de Reclame Code Commissie. Dan stuur je de correspondentie mee als bewijs dat ze het niet willen doen. 

Gewoon naar de winkel teruggaan en de twee tientjes terugvragen op een nette manier. Persoonlijk vind ik het een nette schikking.