• Forum
  • Consumentenbond Service

Consumentenbond Service

Stel hier je vragen aan onze Klantenservice over onze producten, diensten en andere zaken.

404 Topics

S
Snah1954Bezig Bondje
gevraagd in Stel je vraag

LG koelkast begeeft het vroegtijdig, welk recht heb je?

Onze LG GSX960NEAZ Amerikaanse side-by-side koel-vries combinatie begaf het na 45 maanden.Volgens de monteur was hij economisch total loss en zou LG via de leverancier de restwaarde vergoeden.LG geeft echter niet waar je volgens de wet recht op hebt ….. Heeft iemand vergelijkbare ervaring?

17
S
11 uur geleden
H
HvdVBondsbeginner
gevraagd in Website, vergelijkers & app

Slechte zakenpraktijken Emma matrassenbedrijf

Hoi Consumentenbond! zijn jullie ervan op de hoogte dat het bedrijf dat jullie als beste geteste matras (Emma O2) verkoopt, op uitermate dubieuze manier omgaat met klanten in de webshop?Op Trustpilot zijn vele ervaringen te vinden van klanten die weken moesten wachten op een bestelling (die volgens de website binnen enkele werkdagen geleverd wordt). Het bedrijf komt beloftes niet na, en communiceert niet. Ook is annuleren niet mogelijk als de beloofde levertijd niet wordt gehaald (er wordt gesuggereerd om de bestelling dan maar aan de deur te weigeren). Hoewel geen producteigenschap, is dit wellicht toch een belangrijke waarschuwing bij jullie aanrader? groet, een ontevreden klant in afwachting van matras.

4
H
1 dag geleden
D
D. WesterbeekBondsbeginner
gevraagd in Website, vergelijkers & app

Predicaat "Beste koop" onduidelijk

 Hoe kan een duurder model met een lagere score het predicaat "Beste koop"” hebben?  

5
D
2 dagen geleden
A
A.J.J. KoenraadtBondsbeginner
gevraagd in Stel je vraag

Verhogen van prijs na reservering B&B

We hebben een reservering gedaan bij een bread and breakfast. Datum en prijs afgesproken.Nu krijgen we te maken met  een prijsverhoging per direct vanwege” de omstandigheden waarin we nu bekeren” Mag dit?

4
L.J.F. de Ruiter
2 dagen geleden
G
Gebruiker1652699160Bezig Bondje
gevraagd in Stel je vraag

Voorlopige aanslag: in 1 keer betalen voor 31 december

Begin dit jaar ontvingen we weer de voorlopige aanslag IB en Bijdrage ZVW voor het lopende jaar. De IB betalen we in termijnen. We moeten het geld als zelfstandigen eerst verdienen voordat we er inkomstenbelasting over betalen. De bijdrage ZVW betalen we meestal wel in 1 keer om ons niet rijker te voelen dan we zijn. Inmiddels is de betalingskorting om in 1 keer te betalen voor 28 februari zo laag, en nu de wereld zo veranderd is, zijn we voorzichtiger om grote bedragen vooruit te betalen. Ik heb er voor gekozen om het hele bedrag in 1 keer vóór 31 december te betalen.Nu kreeg ik tot mijn verrassing recent een aanmaning omdat ik een termijn gemist zou hebben. Maar we hadden er helemaal niet voor gekozen om in termijnen te betalen, dus gebeld met de belastingdienst. De stelling van deze medewerker / de belastingdienst is dat er maar 2 mogelijkheden zijn;het hele bedrag in 1 keer betalen vóór 28 februari het hele bedrag in (bij voorkeur gelijke) termijnen betalen (met of zonder automatis

13
C
3 dagen geleden
V
VdBosch58Bondsbeginner
gevraagd in Website, vergelijkers & app

Microplastics in beste koop?

Ik ben benieuwd of  de Consumentenbond bij het testen ook kijkt naar de aanwezigheid van microplastics in producten. Ik zie dat de Cien zonneprodukten van Lidl als ‘beste koop’ naar voren komen. Zijn deze producten ook getest op de aanwezigheid van microplastics?  

3
H
3 dagen geleden
J
J.C. DijkstraBondsbeginner
gevraagd in Website, vergelijkers & app

Test koptelefoons april 2022: waarom is Sony niet de beste?

Uit testuitslag van de draadloze oordopjes blijken de Jabra Elite 85t en de Sony WF-1000XM4 “Beste uit de Test”, beide met een testoordeel van 7,3. Uit de cijferlijsten blijkt de Sony WF-1000XM3 beide op alle criteria (ruim) te overtreffen, behalve op Noise canceling (gewaardeerd voor 10%); waarom is deze Sony niet als “Beste uit de Test” gekwalificeerd?

2
Eva.
Consumentenbond team
4 dagen geleden
L
LencBondsbeginner
gevraagd in Website, vergelijkers & app

Hogere 'energie- en waterverbruik' score, maar kost meer energie en water?

Ik ben vaatwassers aan het vergelijken, maar ik heb iets raars gevonden in de vergelijker. Op een gegeven moment had ik deze vaatwassers in de vergelijker:Deze van Miele: https://www.consumentenbond.nl/vaatwasser/producten/miele/g-7472-scviDeze van Smeg: https://www.consumentenbond.nl/vaatwasser/producten/smeg/stfabbl3 De score voor ‘Energie- en waterverbruik’ is:Miele: 7,9Smeg: 8,4 Maar het energielabel van de Miele is A, en Smeg is B. Dus ik dacht dat de Miele dan wel meer water zou verbruiken, maar dat is niet zo. De Smeg verbruikt meer water en energie. Het had nog gekund dat de Smeg groter was, dus dat het verbruik per couvert kleiner was, maar ook dat is niet zo. Dit zijn de gegevens: Miele: Label A, 54 kWh, 8.4 l water, 14 couverts,Smeg: Label B, 63 kWh, 9 l water, 13 couverts. Mis ik iets hier, of zit er een fout in de vergelijker?

5
Eva.
Consumentenbond team
7 dagen geleden
W
W.J.M. NelisBondsbeginner
geplaatst in Website, vergelijkers & app

Betrouwbaarheid Kaspersky virusscanner

In het artikel op URL https://www.consumentenbond.nl/virusscanner/kaspersky-geen-beste-koop-meer staat “Het is niet met 100% zekerheid uit te sluiten dat Kaspersky eventuele opdrachten vanuit de Russische overheid zal negeren.”. Betekent dit dat de consumentenbond er van uit gaat dat de kans groot is dat Kasperksy de opdrachten vanuit de Russische overheid gaat opvolgen?

5
Eva.
Consumentenbond team
7 dagen geleden
SandraMolenaar
Consumentenbond team
SandraMolenaarConsumentenbond team
gepubliceerd in Denk mee

Denk mee over nieuwe producten en diensten van de Consumentenbond!

Heb jij ideeën voor producten en/of diensten die wij nog niet bieden, maar waarvan je denkt dat ze bij ons passen én die ons lidmaatschap nog aantrekkelijker maken? We horen het graag.We geven nu vooral veel (test)informatie, zodat we consumenten kunnen helpen om een goede keuze te maken. Ook zijn we er bij collectieve of individuele problemen met een bedrijf.Nu zijn we op zoek naar goede en nieuwe ideeën. Dus geen suggesties voor tests en collectieven, maar juist voor iets heel nieuws. Heb jij een goed idee? Praat mee! Natuurlijk kan ik niet beloven dat we overal mee aan de slag gaan. Wat ik wel kan beloven, is dat elk idee voor ons een bron van inspiratie zal zijn! 

135053
Cecile van Oppen
8 dagen geleden
G
gscagerBondsbeginner
geplaatst in Website, vergelijkers & app

E-bike voor zware mensen

waarom zijn er bijna geen e bikes voor zware mensen +-150 ken welke merken leveren deze evt

3
G
10 dagen geleden
G
Gebruiker1651926687Bondsbeginner
gevraagd in Stel je vraag

Is verstellen t-shirts strafbaar?

Stel ik wil elders een t-shirt online kopen, vervolgens wil ik hem op maat verstellen, en daarna aan iemand doorverkopen, is dit dan strafbaar?

11
Wortelstamper
11 dagen geleden
Imke
Consumentenbond team
ImkeCommunity Manager
gepubliceerd in Denk mee

Suggesties voor nieuwe tests? Deel ze hier!

Wij kiezen zelf welke producten en diensten we testen, maar we houden natuurlijk rekening met de wensen en behoefte van onze leden. Daarom horen we graag welke producten jij getest zou willen zien.Wij testen producten uit de volgende groepen: Digitaal, Energie, Woning & Huishouden, Geld & Verzekering, Auto, Fiets & Reizen, Voeding & Gezondheid en Baby & Kind.Heb je een goed idee? Laat dan een reactie achter.

10010221
J
12 dagen geleden
A
A. CamffermanBondsbeginner
geplaatst in Denk mee

Stedin werkt niet mee

Het volgende probleem dient zich aan: Ik heb Stedin gebeld voor een slimme meter maar dan moet de stroomkabel van de buren en ons gepslitst worden. Eers hoor ik niks en dan moet ik 4 maanden wachten. Dan ben ik na 5 maanden en zeggen ze dat ze er niets aan kunnen doen en dat ik word benaderd. Tot op heden heb ik nog niks van Stedin gehoord dat ze het in behandeling nemen. Inmiddels zitten we al in Mei. Dit alles naar aanleiding van zonnepanelen op het dak. En dan kan ik zien wat ik teruglever.  Groetjes A. Camfferman 

7
J
13 dagen geleden
C
CKSBondsbeginner
geplaatst in Denk mee

Te weinig vergoeding voor teruggeleverde stroom

Als je meer stroom opwekt dan je gebruikt op jaarbasis dan kan je overwegen om de teveel opgewekte hoeveelheid stroom (kWh) te gebruiken voor elektrische verwarming van de kamer/huis om hiermee gasverbruik te besparen. 1 m3 gas geeft ongeveer evenveel warmte als 10 kWh stroom.  Het is natuurlijk afhankelijk van de stroom terugleververgoeding en de gas prijs van je leverancier.  In het consumenten onderzoek van 2 mei bijvoorbeeld voor Essent: €0.055 terugleververgoeding en € 3,0817 per m3 gas. Dit betekend verwarmen met gas per m3 € 3,0817 kost terwijl elektrisch verwarmen 10 X € 0,055 = € 0,55 kost. Een kosten besparing van 82%. Echter in verband met de salderingsregeling is dit niet van toepassing voor de opgewekte stroom die je wel gebruikt tot 5000 kWh en als dan de terugleververgoeding hoger is dan 1/10 van de gasprijs.

17
E
13 dagen geleden
G
G.S. BreuerBondsbeginner
geplaatst in Denk mee

Overgang XS4all naar KPN

Nu ondanks eerdere toezeggingen XS4all klanten "gemigreerd” worden naar KPN, hebben wij trouwe XS4all klanten meteen minder rechten ook. Er zijn vast meer voorbeelden…. maar dit is de mijne. Ik ben een fanatief Formule 1 kijker. Heb mijn Ziggo abonnement via XS4all dus ook opgezegd, nu de rechten naar Viaplay zijn gegaan. Ik zoek al maanden naar het extra pakket daarvoor bij XS4all, wetende dat het moederbedrijf KPN een deal met Viaplay heeft. En nou komt het: KPN klanten krijgen aanbiedingen met kortingen voor Viaplay. Nwe KPN-klanten ook. XS4all ondersteunt het niet. Ik heb me laten informeren: na migratie met KPN (dus overgaan naar KPN van 1 mrt), kan je als voormalige XS4all klant Viaplay krijgen. Daarvoor wordt niets voor je gedaan. Vraag aan (ook boze XS4all call center medewerker) wanneer ik dan migreer: weten we niet. Hoe kan ik migratie bevorderen: dat kan niet. Ik verhuis volgende week en heb net nieuwe oude apparatuur geleverd gekregen: daar kunnen we niets aan doen, sorry:

5
A
17 dagen geleden
B
B. VermeulenBondsbeginner
gevraagd in Website, vergelijkers & app

Wanneer kan ik de uitgebreide testresultaten inzien van de Airco's

Ik wil graag een airco aanschaffen en heb geprobeerd te zoeken naar testresultaten.Nu vind ik wel een artikel waarin de beste worden aangegeven maar de uitgebreide test resultaten op consumentenbond.nl/airco is niet beschikbaar. Na telefonisch contact met een medewerker is mij aangegeven dat deze voor onbepaalde tijd offline is gehaald mogelijk voor een update.Kan iemand mij helpen aan de laatste testresultaten of heeft iemand een idee hoelang dit meestal offline wordt gehaald?De klantenservice is moeilijk bereikbaar, neemt de telefoon niet op of zegt niets en verbreekt de verbinding en als je dan iemand spreekt dan is ze niet erg behulpzaam

20
M
17 dagen geleden
H
HansVisBondsbeginner
geplaatst in Denk mee

Hotel rekent parkeerkosten, zonder informatie vooraf

Hotel “De Heerlickheid” in Ermelo, rekent sinds 1 januari  € 7,50 per 24 uur voor parkeren.Dit zou redelijk kunnen zijn, maar op de website, bij reservering en in de bevestiging staat hier niets over. Dus bij het inchecken krijg je een koude douche.Wie heeft ook zo’n ervaring en mag dit wel wel ? Doet mij denk aan een “verborgen toeslag”.

10
Gebruiker1644596728
17 dagen geleden
K
Kees NBondsbeginner
geplaatst in Lidmaatschap & Inlogaccount

Abonnement Consumentenbond wijzigen lukt niet

Na 23 jaar lidmaatschap van de Consumentenbond wil ik mijn abonnement op dezelfde wijze voortzetten zonder het milieu te balasten. Ik hoef de Consumentengids niet meer op papier maar wil verder alles hetzelfde houden. Op ‘Mijn Consumentenbond’ lijkt het mogelijk om de ‘Papieren Consumentengids’ op te zeggen. Als je op de button ‘Opzeggen’ klikt kom je terecht in een menu waarin dit niet mogelijk is. Om mijn huidige abonnement, maar dan zonder papier te behouden moet ik meer gaan betalen! De webpage is misleidend, maar je kunt ook je vraagtekens zetten bij het beleid van de Consumentenbond om het milieu en haar leden op deze wijze een loer te draaien. 

11
M
18 dagen geleden
J
Job MaltaBondsbeginner
geplaatst in Denk mee

Energieleveranciers Consumentengids mei 2022

In dit artikel wordt gewezen op het  financiële risico dat men loopt als de energieleverancier failliet gaat.  Ik heb dit een paar jaar geleden ook meegemaakt met Energieflex en zag daardoor € 200 in rook opgaan. Met ingang van dit jaar liep mijn contract weer af. Eind maart heb ik berekend dat ik over 3 maanden iets te weinig heb betaald met het voorschotbedrag. Daar staat tegenover dat ik over de maanden april t/m september veel teveel zou gaan betalen blijkens mijn verbruik van de laatste paar jaar. Ik heb daar een berekening op losgelaten, met inbegrip van het te lage bedrag over de eerste drie maanden. Ik heb dit voorgelegd aan mijn leverancier en afgesproken dat ik t/m september een veel lager maandbedrag ga betalen. Met ingang van oktober verhoog ik het termijnbedrag zodanig dat ik daarmee in de buurt kom van de verbruikskosten over die periode. Daarmee loop ik dan vrijwel geen risico meer. Wellicht ook iets waar anderen hun voordeel mee kunnen doen met een beetje hulp?

8
Gebruiker1644596728
21 dagen geleden
J
jaapvstrBondsbeginner
gevraagd in Website, vergelijkers & app

Autostoeltjes testvraag

Beste forumleden/consumentenbond,Gisterenavond keek ik naar de autostoeltjes test. Wat mij opviel is dat in het koopadvies de combinatie isofix en top tether worden aangeraden. Het vreemde is echter dat in de eigenschappen van de beste uit de test in de categorie kinderen, bij top tether een rood kruisje staat.Er is helaas ook geen filter om op deze eigenschappen te filteren.Is er wel een stoelje opgenomen in de test die beide eigenschappen heeft ?Vriendelijke groeten, Jaap

3
J
23 dagen geleden
C
C.F.J. GiltjesBondsbeginner
gevraagd in Denk mee

Samsung Tablet TAB A8 (2021) aankoop januari 2022

Het Tablet is op een normale wijze gebruikt en is ook niet gevallen. Op een gegeven moment kwam er aan de rechterzijde van het scherm een ongeveer 2 cm brede band met verticale lijnen.Tablet ter reparatie aangeboden bij Bol.com, want daar was het gekocht.Paar dagen later een bericht van de reparatieservice dat het tablet niet binnen de garantievoorwaarden gerepareerd kon worden worden. Apparaat heeft externe schade. Nou zeg het maar, ik kan niet bewijzen dat er iets mee gebeurd is. En die monteur wil het niet repareren zonden de door mij betaalde kosten.Wat te doen ? 

4
L.J.F. de Ruiter
25 dagen geleden
F
F.P.J. NaterBondsbeginner
gevraagd in Denk mee

verkeerde factuur wordt later hersteld

Je hebt een abonnement bij een of ander bedrijf, bijvoorbeeld een telefoonprovider. Er wordt geregeld betaald. Op een dag komt er een veel te hoge factuur. Het bedrijf geeft toe dat er een fout is gemaakt, op de volgende factuur zal het bedrag gecrediteerd worden.Intussen weiger je de te hoge factuur te betalen, je betaalt alleen het juiste bedrag.  Nu wordt het bedrijf boos. Er wordt gedreigd met incassobureaus en met afsluiting.Is dat terecht?

3
Wortelstamper
27 dagen geleden
H
H.M.P. KochBondsbeginner
geplaatst in Denk mee

Inductiekoken: als we van het gas afmoeten, waarom dan hoge extra kosten?

Het gasverbruik moet omlaag. Wil daarom van koken op gas naar inductie. Moet hiervoor van 220 V naar 380 V, van 1 fase naar 3 fasen stroom. De leveringskosten van Enexis gaan dan maandelijks van €22 naar € 83.als we willen helpen onze klimaatdoelen te bereiken waarom dan Enexis rijker maken ?

19
W
27 dagen geleden
R
RemcoTBondsbeginner
gevraagd in Website, vergelijkers & app

Website Consumentenbond.nl werkt niet

Hallo, Hoe kan het dat een gerenommerde organisatie als de consumentenbond geen websites kan maken?Op zowel Chrome als MS Edge krijg ik onderstaand ‘iets’Inloggen lukt niet. Hij reageert nergens op.Alvast dank voor uw antwoord.Vr. Groet,Remco 

10
A. Deen
1 maand geleden
Forumvoorwaarden