Onze vliegvakantie wordt binnen een maand voor vertrek geannuleerd door Sunweb. Direct informeer ik het hondenpension waar we voor de vakantieperiode een plaats hadden gereserveerd. Vooruitbetaling was verplicht. Ik stel hun voor de reservering door te zetten naar een volgende periode dat we op vakantie gaan. Geld terug hoeven we niet, ook om de financiën van het pension geen geweld aan te doen.
Dit wordt door het hondenpension geaccepteerd, maar geeft aan dat volgens de huisregels van het pension de helft van het betaalde bedrag maar wordt meegenomen naar de volgende periode. Want: annuleren binnen twee maanden betekent 50% restitutie van de pensionkosten.
Ik geef aan dat het overmacht is, veroorzaakt door de Corona-crisis. Hier wordt op gereageerd dat het hun schuld niet is.
Vraag: kan het hondenpension in deze situatie vasthouden aan de huisregels?
Beste antwoord door Troost
Correspondentie gaat via e-mail. Bij de bevestiging dat de periode kan worden gereserveerd krijg je een factuur en een .pdf met o.a. openingstijden en voorwaarden. Hierin staat de volgende tekst:
U bent verplicht het volledige bedrag een maand van te voren over te maken op
Rabobank rekeningnummer: NL92RABO 014.28.58.641 t.n.v. Hondenschool Pijnacker onder vermelding van ‘pension’, naam van uw huisdier, en de datum.
Tevens verzoeken wij u vriendelijk te vermelden of het een HOND / KAT of ANDER HUISDIER betreft.
Bij annulering binnen 2 maanden voor opvang in ons pension, 50% restitutie.
Bij annulering binnen 14 dagen voor opvang in ons pension geen restitutie.
Dus zoals u aangeeft kunnen we alleen iets terug verwachten “uit coulance”. Dan laat ik het erbij zitten en zal de eigenaar meedelen dat wij in de toekomst geen gebruik meer zullen maken van hun diensten en het resterende bedrag uit de reservering te halen en terugbetaling vragen.
Dank voor uw reacties en bijdragen!
