Consumentenbond.nl

Hoe bevalt de nieuwe optie “Marktplaats Ervaringen”?

  • 7 november 2018
  • 90 reacties
  • 20679 Bekeken

Reputatie 1
Badge
Eind september is Marktplaats gestart met "Marktplaats Ervaringen". Kopers en verkopers kunnen nu ervaringen over elkaar delen. De ervaringen zijn zichtbaar in de vorm van sterren. Het doel is het handelen op Marktplaats makkelijker en betrouwbaarder te maken.

Wat vind je van deze nieuwe mogelijkheid op Marktplaats?

90 reacties

Wat vind je van deze nieuwe mogelijkheid op Marktplaats?
Deze "nieuwe mogelijkheid" had ik nog niet ontdekt.

Dank voor de tip.
Reputatie 6
Badge +6
Ik heb het pas 1 keer meegemaakt, dan kun je met sterren aangeven hoe prettig en eerlijk je vond dat de transactie met die persoon is verlopen.

Als het algemeen wordt dan zal ik wel kijken naar het aantal sterren. Ik denk dat ik dan hetzelfde blijf doen, maar bij iemand met weinig sterren ga ik misschien elders kijken.
Reputatie 1
Badge
Ik heb het pas 1 keer meegemaakt, dan kun je met sterren aangeven hoe prettig en eerlijk je vond dat de transactie met die persoon is verlopen.

Als het algemeen wordt dan zal ik wel kijken naar het aantal sterren. Ik denk dat ik dan hetzelfde blijf doen, maar bij iemand met weinig sterren ga ik misschien elders kijken.


Goedemorgen Jan,

Dank voor je reactie. Ik kan me inderdaad ook goed voorstellen dat je bij een laag aantal sterren toch nog even verder kijkt.
Reputatie 3
Badge +3
Tja. Er zijn ook mensen die om niks reageren met een slechte beoordeling. Dus of dit nu zo betrouwbaar is??
Reputatie 6
Badge +6
@Priscilla Blok Het is nog een beetje wennen. Iemand die nieuw is op Marktplaats zal nog wel weinig sterren hebben. Als het helpt om de mensen te attenderen op verkopers die het niet zo nauw nemen met de eerlijkheid is dat altijd toe te juichen natuurlijk. Ben benieuwd hoe het ontwikkelt. Ja, als je zelf negatieve sterren krijgt ga je wel boos worden als het niet klopt. Moeilijk.
Reputatie 1
Badge
Tja. Er zijn ook mensen die om niks reageren met een slechte beoordeling. Dus of dit nu zo betrouwbaar is??

Dat is inderdaad een risico. Het is de vraag hoe dit in de praktijk uit gaat pakken. Het scheelt misschien wel dat niet iedere bieder een beoordeling kan geven.
Reputatie 7
Badge +7
Het viel mij toevallig gisteren op dat ik ook iemand kan beoordelen waar ik slechts mee in gesprek ben. In dat geval zou je dus iemand een slechte beoordeling kunnen geven wanneer diegene bijvoorbeeld niet akkoord is met een uitgebracht bod. Ik weet niet of ik dat nou zo eerlijk vind.
Reputatie 1
Badge
@Monique Ik las het inderdaad op de website. Er wordt alleen niet duidelijk uit onderstaande, na hoeveel berichten dit al kan.

Koper en verkoper krijgen in Berichten de mogelijkheid om elkaar te waarderen. Dit zal het geval zijn wanneer:
  • Koper en verkopen hebben gebruik gemaakt van een Betaalverzoek via Marktplaats.
  • Er een bepaald aantal berichten zijn uitgewisseld tussen koper en verkoper, waardoor er waarschijnlijk een deal tot stand is gekomen.
Reputatie 3
Badge +3
@Monique Ik las het inderdaad op de website. Er wordt alleen niet duidelijk uit onderstaande, na hoeveel berichten dit al kan.

Koper en verkoper krijgen in Berichten de mogelijkheid om elkaar te waarderen. Dit zal het geval zijn wanneer:
  • Koper en verkopen hebben gebruik gemaakt van een Betaalverzoek via Marktplaats.
  • Er een bepaald aantal berichten zijn uitgewisseld tussen koper en verkoper, waardoor er waarschijnlijk een deal tot stand is gekomen.


Ik denk inderdaad na een bepaald aantal berichten. Ik kreeg onlangs ook midden in een berichten-uitwisseling met een verkoper zo'n melding. Heb het toen niet gedaan omdat het pakketje nog niet was aangekomen, en er wordt o.a. gevraagd om aan te vinken dat het bestelde voldoet aan wat de verkoper belooft. Vink je dat niet aan (omdat je het nog niet weet), dan lijkt het net alsof de verkoper daar niet aan voldaan heeft, en dat kon ik op dat moment helemaal nog niet zeggen.
Na aankomst van het pakketje heb ik haar overigens alsnog beoordeeld, zeer positief in dit geval. Snelle deal, duidelijke communicatie, etcetera.
Reputatie 1
Badge
@M. Ronde Ik hoop dat iedereen de beoordelingen zo eerlijk invult en eventueel wacht met het invullen. Daar hebben alle Marktplaatsgebruikers uiteindelijk het meeste aan.
Badge
Een feedbacksysteem lijkt me een goede toevoeging. Ik heb er zelf nog geen gebruik van gemaakt. Het mooiste zou zijn als je kunt zien waarvoor de feedback is en eventueel de transactiewaarde.
Reputatie 4
Badge +6
Ik vind het handig en zelfs vreemd dat ze hier nu pas mee komen. Ik zal na enkele slechte ervaringen niet meer iets kopen bij iemand met slechte reviews.
Het lijkt een goed idee, alleen zoals bij alles heeft het ook nadelen. Ik wil bijv. niet dat mensen bij mij aan de deur komen, je weet niet wie je binnenhaalt. Dit wordt soms gezien als onbetrouwbaar. Er zijn ook mensen die geen smartphone hebben, die kunnen niet ingaan op een betaalverzoek, dit wordt ook niet vertrouwd. Maar het zegt niets over de eerlijkheid van deze mensen. Het kan zijn dat er mensen zijn die uit nijd iemand een slechte beoordeling geven omdat ze de zin niet krijgen. Dan kunnen ze een verkoper heel makkelijk in diskrediet brengen. Als een verkoper een slechte beoordeling heeft gehad, geeft hij de koper natuurlijk ook een slechte beoordeling. Dan krijg je een beetje een kinderachtige vertoning, pest jij mij dan pest ik jou. Hoe betrouwbaar zijn de beoordelingen dan nog?
Reputatie 3
Badge +3
Mee eens.

Zijsprongetje: ik heb zelf alleen maar goede ervaringen en soms zelfs heel leuke gesprekken met mensen die langs komen, daar hoef je echt niet bang voor te zijn. En bijvoorbeeld een kinderfiets kun je ook moeilijk opsturen natuurlijk 😉
Ik ben er heel blij mee.
Eindelijk is het er op vele verzoek van mij zelf.
Dit ivm ontelbare miskopen via Marktplaats die ik door moest geven.
En ik wel altijd ook een positieve ervaring door gaf.
Dit systeem heeft voor mij niet veel waarde. Ik ben er niet blij mee dat er ook een waardering gegeven kan worden als het niet tot een koop komt.

Een koper bood een belachelijk lage prijs en bleef me maar de hele dag door mailen en onder druk zetten om het aan hem te verkopen. Vervolgens een slechte recensie als wraak. Ruim 12 jaar altijd leuk en goed kunnen verkopen op marktplaats. Leuke mails en contacten bij het ophalen. En dan krijg je door 1 gefrustreerde persoon een slechte waardering. En daar doe je dus niets tegen. Gelukkig inmiddels genoeg goede waarderingen door zelf actief ermee bezig te zijn.
Ik vind deze optie maa niks en had het liefst gehad dat ik zelf kan bepalen of ik hier aan meedoe. Ik zal ook geen ervaringen achterlaten bij mensen waar ik op Marktplaats contact mee heb. Ik heb zelf niet zoveel met ervaringen van anderen. Natuurlijk is het leuk als mensen een positieve ervaring achterlaten. Ik heb marktplaats gevraagd om deze optie uit te kunnen zetten, ik heb er niet om gevraagd en ervaar hier de mogelijkheid van naming en shaming. Ook bij andere websites krijg ik wel eens de vraag of ik de website of het product aan zou raden aan vrienden. Ik antwoord hier meestal op dat ik dit niet doe. Eigen gezonde verstand gebruiken en niet zozeer de mening van een ander. Mocht de optie niet uit te zetten zijn dan laat ik het zo. Ik zal zelf geen ervaringen delen en zal ook niet reageren op ervaringen van anderen op mij.
Dat je elkaar kan reviewen na een paar contactmomenten vind ik ook niet wenselijk. Sommige mensen bieden laag, die je dan vervolgens netjes beantwoord. Maar voordat je het weet heb je 1 ster aan je broek (of rok) hangen. Een tweede bedenking is of ik het wel zo prettig vind dat iedereen kan kijken wat ik in het verleden allemaal heb gekocht en verkocht. Daar heb ik nog niemand iets over horen zeggen. Voor de andere gebruikers geen probleem?
Badge
Nou, ik heb twee ervaringen met deze functionaliteit en beide zijn bijzonder slecht.

Na het informeren over de prijs bij een advertentie bleek de verkoper een brutale graaier en omdat ik de vraagprijs veel te hoog achte en de verkoper me met zijn toonzetting nogal onbetrouwbaar en agressief overkwam heb ik me teruggetrokken. Blijkbaar was dat tegen het zere been want min of meer bij toeval ontdekte ik een ruime maand later dat de verkoper me een 1 ster beoordeling als wraak heeft toebedeeld. Het bizarre vind ik wel dat ik op geen enkele wijze hierop geattendeerd ben en nu met een brandmerk rondloop terwijl er geen enkele transactie heeft plaatsgevonden.
En nu komt het mooie: als ik daar over klaag bij marktplaats komen die slimmeriken met de suggestie om aan de verkoper te vragen of hij zijn slechte recensie wil intrekken.
Je gelooft het niet maar ik wacht nog steeds op een respons van de verkoper op die vraag. Ondanks het aanbieden van de gehele conversatie waaruit het karakter van de verkoper zonneklaar blijkt gaat marktplaats met de armen over elkaar staan verkondigen dat ze niets gaan doen. Het systeem moet eerlijk blijven. Ja hoor...

Andersom zeggen die 'goede' recensies ook niets. Wat me helaas vaker is overkomen heb ik afgelopen maand mogen weer mogen ervaren: een verkoper waarmee ik al een deal had, kreeg ineens het idee dat hij mijn berichten niet had gelezen en ging met een hoger biedende handelaar in zee. Die geeft vervolgens een enthousiaste beoordeling over deze verkoper, blij als hij was met de snelle afhandeling. Dat zou ik ook zijn in de wetenschap dat ik het net voor een paar euro meer nog snel voor iemands anders zijn neus heb weten weg te kapen. Maar zo heeft een overduidelijk wederrechtelijk handelende verkoper ineens wel een topscore aan zijn broek hangen als beloning voor zijn laakbare gedrag.

marktplaats pretendeert dus hiermee een eerlijk systeem te hebben opgezet maar de praktijk is dus tegenovergesteld. Het past in dat beeld dat ik van ze heb dat ze zich maar om één groep bekommeren: de goedbetalende professionele verkopers.
Reputatie 7
Badge +5
En ik vermoed het feit dat verkopers, die het niet zo nauw nemen, elkaar een goede score kunnen geven en hun kennissen en families ook.
Badge
En ik vermoed het feit dat verkopers, die het niet zo nauw nemen, elkaar een goede score kunnen geven en hun kennissen en families ook.

Goed punt. Er is inderdaad geen belemmering om met bekenden een conversatie te starten en te wachten totdat je van marktplaats de gelegenheid krijgt om een recensie te plaatsen. Ultimo kan je nog steeds na veel negatieve beoordelingen je marktplaats account vervangen door een nieuwe die je gelijk even goed laat 'plussen' door een paar bekenden van je , of desnoods een handjevol andere accounts.

Geheel in lijn met eerdere marktplaats ervaringen bij misdragingen van verkopers, 'hè wat vervelend voor u - we doen niks, verschuilt marktplaats zich achter de regels bij mijn klacht. Ik heb mijn geval even voorgelegd bij de juridische afdeling van de consumentenbond, ik zou toch graag willen weten hoe rechtmatig het publiceren van een slechte review is die overduidelijk als represaille is geplaatst.
Reputatie 1
Badge
@Anne Wat een vervelende ervaring zeg. Ik kan me dan wel goed voorstellen dat jouw ervaring met deze 'nieuwe' mogelijkheid niet heel positief is.
Reputatie 1
Badge
@E.M.D.J. Ook al zo een vervelende ervaring. Ik kan me voorstellen dat Marktplaats niet altijd alle reviews onder de loep neemt en steeds aanpast. Maar als het echt onterecht is zou hier toch een optie voor moeten komen. Net als bedrijven - met een slechte recensie op Google - een verwijderingsverzoek kunnen indienen bij Google. Het zou mooi zijn als Marktplaats ook een dergelijke optie aanbiedt als de andere partij de beoordeling niet wil terugtrekken of niet reageert op het verzoek.
Badge
@E.M.D.J. Ook al zo een vervelende ervaring. Ik kan me voorstellen dat Marktplaats niet altijd alle reviews onder de loep neemt en steeds aanpast. Maar als het echt onterecht is zou hier toch een optie voor moeten komen. Net als bedrijven - met een slechte recensie op Google - een verwijderingsverzoek kunnen indienen bij Google. Het zou mooi zijn als Marktplaats ook een dergelijke optie aanbiedt als de andere partij de beoordeling niet wil terugtrekken of niet reageert op het verzoek.

Priscilla,
dank voor het medeleven. Ik heb Marktplaats uitdrukkelijk verzocht bij mijn verwijderingsverzoek mee te nemen dat de review alleen maar als represaille is geplaatst inclusief de screenshot van het voorafgaande gesprek tussen mij en de verkoper. Marktplaats geeft echter geen millimeter toe, de servicemedewerker, die de ondankbare taak heeft dit soort kromme constructies te moeten verdedigen, blijft hangen in regeltjes en hoe lastig het wel niet is binnen de organisatie om in het reviewsysteem een aanpassing te laten maken. Maar ook geen enkele erkenning dat de drempel voor misbruik zo wel erg laag wordt en in de toch al op marktplaats nooit heel erg in evenwicht zijnde machtsverhouding tussen verkoper en koper de laatste nu wel erg makkelijk onder druk kan worden gezet met alleen al het dreigen met een slechte review.

Wel inmiddels een prettig contact met 1 van jullie juridische medewerkers. Ik beraam me nog op stappen richting de autoriteit persoonsgegevens.
Ik heb al na de eerste keer gebruiken van deze optie een klacht ingediend bij Marktplaats. Je kan namelijk niet alleen zien hoeveel sterren iemand heeft gekregen in het verleden, maar je kan ook zien bij welk product.

Zelf ben ik een verzamelaar en ken veel van de medeverzamelaars die per Marktplaats verkopen persoonlijk. Als ik dan dingen koop buiten het verzamelgebied, dan kunnen zij dat dus ook zien.

Ik vind dat een inbreuk op mijn privacy.

Marktplaats reageerde hierop, dat het anoniem maken geen onderdeel was van hun beleid. Wel werd mijn verzoek doorgegeven aan een achterliggende afdeling... zeiden ze.... Ik denk dat de vuilnisbak in dit geval de achterliggende afdeling was. Nooit meer iets van gehoord.

Nu heeft een tweede handelaar mij sterren gegeven. Hij kan ze ook niet meer verwijderen en over 14 dagen zal ik dus weer een ongewenste "recensie" krijgen. Weer heb ik een klacht ingediend en weer verwacht ik niets te horen. Let wel: in beide gevallen gaat het om positieve recensies die ik wil verwijderen en zelfs dat kan/mag niet.

Ik wil helemaal niet meedoen aan dat systeem. Een opt-out systeem is er helaas niet 😞

Reageer