Consumentenbond.nl

Hoe bevalt de nieuwe optie “Marktplaats Ervaringen”?

  • 7 november 2018
  • 90 reacties
  • 20700 Bekeken

Reputatie 1
Badge
Eind september is Marktplaats gestart met "Marktplaats Ervaringen". Kopers en verkopers kunnen nu ervaringen over elkaar delen. De ervaringen zijn zichtbaar in de vorm van sterren. Het doel is het handelen op Marktplaats makkelijker en betrouwbaarder te maken.

Wat vind je van deze nieuwe mogelijkheid op Marktplaats?

90 reacties

Reputatie 1
@M. Ronde Ik hoop dat iedereen de beoordelingen zo eerlijk invult en eventueel wacht met het invullen. Daar hebben alle Marktplaatsgebruikers uiteindelijk het meeste aan.
Er zijn ook mensen die boos zijn. Omdat je hun bod niet accepteert en. Dan oneerlijk beoordelen. Hier kun je als verkoper ook niks meer aandoen. Marktplaats zou de beoordeling ook moeten controleren en eventueel verwijderen. Als het onterecht is
Het lijkt een goed idee, alleen zoals bij alles heeft het ook nadelen. Ik wil bijv. niet dat mensen bij mij aan de deur komen, je weet niet wie je binnenhaalt. Dit wordt soms gezien als onbetrouwbaar. Er zijn ook mensen die geen smartphone hebben, die kunnen niet ingaan op een betaalverzoek, dit wordt ook niet vertrouwd. Maar het zegt niets over de eerlijkheid van deze mensen. Het kan zijn dat er mensen zijn die uit nijd iemand een slechte beoordeling geven omdat ze de zin niet krijgen. Dan kunnen ze een verkoper heel makkelijk in diskrediet brengen. Als een verkoper een slechte beoordeling heeft gehad, geeft hij de koper natuurlijk ook een slechte beoordeling. Dan krijg je een beetje een kinderachtige vertoning, pest jij mij dan pest ik jou. Hoe betrouwbaar zijn de beoordelingen dan nog?
Reputatie 7
Badge +5
Hier het tegenovergestelde, nooit iets verkocht en 4 X 5 sterren.


Wel 1 maal wat gekocht in het laatste jaar, maar dat waren 2 berichten en dan krijg je niet de mogelijkheid om te beoordelen en dat was zeker een goede beoordeling waard.

Conclusie: waardeloos systeem bied geen enkele meerwaarde, hooguit een mindere waarde.

Als ik met 10 vriendjes afspreek om flink over en weer te communiceren en zij geven mij allemaal 5 sterren en om het niet overdreven te laten lijken nog één 4 sterren en ik ben zeer betrouwbaar.
Vergeet het maar, als het nu te mooi is om waar te zijn, is het waarschijnlijk ook te mooi om waar te zijn.
Badge
Beoordelingssysteem oneerlijk en is voor commerciële bedrijven te omzeilen
Ik ben zeer ontevreden over Marktplaats sinds de invoering van het beoordelingssysteem

Marktplaats heeft hiermee een zeer oneerlijk en onjuist beoordelingssysteem geïntroduceerd.
Als een koper of verkoper iets niet bevalt dan krijg je 1 ster, zonder dat er van een deal sprake is geweest. Contact daarover met Marktplaats is niet mogelijk. Jammer dat er niet naar gebruikers wordt geluisterd.

Blijkbaar geldt dit beoordelingssysteem alleen voor particuliere verkopers. Blijkbaar hoeven commerciële bedrijven niet aan dit beoordelingssysteem mee te doen.

Hier een willekeurig aantal commerciële bedrijven met het aantal advertenties dat zij op 24-6-2019 op Marktplaats hadden geplaatst en het aantal beoordelingen / ervaringen

Verkoper Datona BV Haulerwijk 2.292 advertenties 10 jaar actief op Marktplaats 1 beoordeling
Verkoper Gereedschapcentrum Tilburg 5.270 advertenties 10 jaar actief op Marktplaat 0 beoordelingen
Verkoper Internet-bikes Bladel 6.235 advertenties 5 jaar actief op Marktplaats 0 beoordelingen
Verkoper Kabeldirect Brunssum 7.374 advertenties 9 jaar actief op Marktplaats 1 beoordeling
Verkoper TOOLSPECIALIST Zwanenburg 9.540 advertenties 13½ jaar actief op Marktplaats 0 beoordelingen
Verkoper BVA Auctions B.V. Heel Nederland 24.356 advertenties 1½ jaar actief op Marktplaats 0 beoordelingen
Verkoper Megekko BV Maarssen 84.879 advertenties 4 jaar actief op Marktplaats 0 beoordelingen

Dat is toch raar of niet?
Degene die het meest verkopen worden niet beoordeeld
Hoe betrouwbaar is dit beoordelingssysteem dan ????

Blijkbaar wil Marktplaats af van de particuliere verkoper. Verdienen ze wellicht niet genoeg aan.

De site heeft zijn beste tijd wel gehad. Mensen bieden veel te laag, reageren amper en dan krijg je ook nog 1 ster als beloning. Tot 5 jaar geleden kon ik mijn spullen voor een eerlijk bedrag verkopen maar tegenwoordig verkoop ik haast niets meer of ontvang ik een veel te laag bedrag

Heb van een koper 1 ster gekregen omdat ik niet akkoord ging met een bod, veel lager dan ik vroeg.
Vreemd beoordeling systeem, je krijgt je zin niet en dan geef je 1 ster
Dit zegt veel over de koper en over Marktplaats
Het is voor de burgers beter dat van het beoordelingssysteem wordt afgestapt

En waar was Marktplaats ook alweer groot mee geworden?
Juist ja van de "gewone" burger die zijn spulletjes van zolder voor een leuk bedrag kwijt kon
Er deugt niks van dit systeem. Ik verkoop al langer dan 10 jaar via marktplaats en ben altijd correct naar (toekomstige) klanten. Ik heb gemerkt dat het sterrensysteem door sommige mensen als wraak wordt ingezet omdat ze hun zin niet krijgen nadat ze bijvoorbeeld een irreëel bod hebben gedaan. Volkomen onterechte beoordelingen kunnen hier uit voortvloeien en die zijn niet ongedaan te maken. Dit frustreert en geeft je een machteloos gevoel. Ik heb al 2 keer een klacht ingediend bij Marktplaats maar er wordt niks aan gedaan terwijl ze de chat bij een advertentie wel kunnen nalezen. Ik ben voornemens op zoek te gaan naar een andere verkoopsite. Volgens mij jaag je klanten weg door dit soort oneerlijke praktijken toe te staan.
Reputatie 7
Badge +5
Ik heb iets gekocht via Marktplaats, maar het waren 2 berichten over en weer.
Alles perfect verlopen, maar geen mogelijkheid om een beoordeling te geven.

Met anderen wel meer contact en niet gekocht, maar wel een mogelijkheid om een beoordeling te geven.

Dit systeem loopt helemaal mank.
Wat vind je van deze nieuwe mogelijkheid op Marktplaats?
Deze "nieuwe mogelijkheid" had ik nog niet ontdekt.

Dank voor de tip.
Ik vind deze optie maa niks en had het liefst gehad dat ik zelf kan bepalen of ik hier aan meedoe. Ik zal ook geen ervaringen achterlaten bij mensen waar ik op Marktplaats contact mee heb. Ik heb zelf niet zoveel met ervaringen van anderen. Natuurlijk is het leuk als mensen een positieve ervaring achterlaten. Ik heb marktplaats gevraagd om deze optie uit te kunnen zetten, ik heb er niet om gevraagd en ervaar hier de mogelijkheid van naming en shaming. Ook bij andere websites krijg ik wel eens de vraag of ik de website of het product aan zou raden aan vrienden. Ik antwoord hier meestal op dat ik dit niet doe. Eigen gezonde verstand gebruiken en niet zozeer de mening van een ander. Mocht de optie niet uit te zetten zijn dan laat ik het zo. Ik zal zelf geen ervaringen delen en zal ook niet reageren op ervaringen van anderen op mij.
Keurig netjes antwoord gekregen dit keer van Marktplaats. Ik moet wat info doorgeven en dan gaan ze de beoordeling om privacy redenen verwijderen. Het lijkt erop dat ze hier nu een proces voor hebben, waar ze dat eerst niet hadden.

Let wel: ik heb geen bezwaar tegen de optie op zich. Op Ebay werkt het m.i. goed. Issues tussen koper en verkoper blijven lastig natuurlijk. Hopelijk vinden ze daar ook wat op.

Zodra het geanonimiseerd werkt en een dispuut geopend kan worden, ga ik het wel gebruiken!
Badge

Het idee van een ervaring delen over een koper of verkoper vind ik erg leuk. Ik had tot eergisteren ook altijd goeie ervaringen gehad met Marktplaats. Helaas vind ik het jammer dat op het moment van een onterechte review je hier niets tegen kan doen.

Ik heb ook een voorbeeld hiervan. Ik had eergisteren geboden op een moederbord die mij wel aantrok. Na een klein tijdje had in mijn aanbod teruggetrokken omdat ik niet zeker was of dit de met of zonder wifi moederbord was. Deze borden verschillen namelijk in prijs. Poosje nadat ik dit bod ingetrokken had kwam de verkoper ineens om te vertellen dat ik het mocht hebben voor de prijs die ik geboden had. Ik gaf aan dat ik het bod had ingetrokken omdat ik het iets te prijzig vond en gevraagt of dit bord wifi had want dan had ik het eventueel nog overwogen om toch te doen. Vanaf hier werd het niet meer een vriendelijk gezellig gesprek maar ging het de verkeerde kant op. Vervolgens krijg je een ervaring van diegene van 1 ster met vrijwel alleen maar onwaarheden. De kritiek die ik kreeg was

  • Sneller reageren
  • Beleefder communiceren
  • Afspraken nakomen
  • Sneller betalen
  • Komen opdagen
  • Bieden naar waarde
Dit was gek. Ik had gereageerd binnen 9 minuten, wat ik persoonlijk best snel vind. Beleefder communiceren prima ieder zijn mening daarover. Afspraken nakomen we hadden geen afspraken. Sneller betalen ik had geen deal of een betaling met hem/haar, laat staan afspraken. Komen opdagen zelfde verhaal nooit iets afgesproken wou ook niet met hem onderhandelen. Bieden naar waarde hij wou mijn bod aannemen in eerste instantie dus ik neem aan dat hij de waarde dan goed vond?

Ik heb het gesprek toegevoegd zodat mensen zelf kunnen beoordelen. Ik heb Marktplaats gemaild en hun willen het eraf halen als de tegenpartij dit wil. Kortom kansloos. Nu heb ik dus een 1 ster rating om een persoon die geen idee heeft wat hij doet.

Badge

Het idee van een ervaring delen over een koper of verkoper vind ik erg leuk. Ik had tot eergisteren ook altijd goeie ervaringen gehad met Marktplaats. Helaas vind ik het jammer dat op het moment van een onterechte review je hier niets tegen kan doen.

Ik heb ook een voorbeeld hiervan. Ik had eergisteren geboden op een moederbord die mij wel aantrok. Na een klein tijdje had in mijn aanbod teruggetrokken omdat ik niet zeker was of dit de met of zonder wifi moederbord was. Deze borden verschillen namelijk in prijs. Poosje nadat ik dit bod ingetrokken had kwam de verkoper ineens om te vertellen dat ik het mocht hebben voor de prijs die ik geboden had. Ik gaf aan dat ik het bod had ingetrokken omdat ik het iets te prijzig vond en gevraagt of dit bord wifi had want dan had ik het eventueel nog overwogen om toch te doen. Vanaf hier werd het niet meer een vriendelijk gezellig gesprek maar ging het de verkeerde kant op. Vervolgens krijg je een ervaring van diegene van 1 ster met vrijwel alleen maar onwaarheden. De kritiek die ik kreeg was

  • Sneller reageren
  • Beleefder communiceren
  • Afspraken nakomen
  • Sneller betalen
  • Komen opdagen
  • Bieden naar waarde
Dit was gek. Ik had gereageerd binnen 9 minuten, wat ik persoonlijk best snel vind. Beleefder communiceren prima ieder zijn mening daarover. Afspraken nakomen we hadden geen afspraken. Sneller betalen ik had geen deal of een betaling me hem, laat staan afspraken. Komen opdagen zelfde verhaal nooit iets afgesproken wou ook niet met hem onderhandelen. Bieden naar waarde hij wou mijn bod aannemen in eerste instantie dus ik neem aan dat hij de waarde dan goed vond?

Ik heb het gesprek toegevoegd zodat mensen zelf kunnen beoordelen. Ik heb Marktplaats gemaild en hun willen het eraf halen als de tegenpartij dit wil. Kortom kansloos. Nu heb ik dus een 1 ster rating om een persoon die geen idee heeft wat hij doet.



Ben ik helemaal mee eens, in mijn situatie zegt marktplaats "hier kunnen we niets aan doen". Echt te gek voor woorden.
Badge
@Priscilla Blok , helaas heb ik minder goede ervaringen met dit beoordelingssysteem.

Ik verkocht een jurkje voor 5 euro. Ene Mike was geïnteresseerd en vroeg een ''aanfoto''. Ik vond het al twijfelachtig, maar heb keurig gereageerd. Ook op de 5 mails met zeer gedetailleerde vragen over het jurkje heb ik keurig gereageerd. Maar toen hij schreef dat hij ''betoverd was door de aanfoto'', was het voor mij genoeg. Ik heb netjes gevraagd of hij het jurkje wilde ophalen of ik hem kon opsturen. Ineens reageerde hij niet meer en bleef het stil.

Ik dacht dat ik ''veilig'' een 1 sterrecensie kon schrijven met als negatieve punt: beleefder communiceren.

In de voorwaarden van Marktplaats lees ik dit:
  • Verkoper en koper delen hun ervaring zonder dat zij weten hoeveel sterren de ander heeft gegeven.
  • Na het delen van de eigen ervaring krijgen koper en verkoper de waardering van de ander te zien.
  • De ervaring wordt op hetzelfde moment gepubliceerd of indien slechts 1 partij de ervaring deelt, automatisch na 14 dagen.
Echter, hij heeft de waardering wél gezien en heeft mij als wraak ook een 1 sterrecensie gegeven. Als toetje kreeg ik er een berichtje bij:
BEdankt voor de beoordeling. Van u koop ik dus ook niks meer doeii

Alsof hij uberhaupt wat van mij ging kopen ;-)

Enfin...

Wat ik ook mis in dit systeem is dat de accounts van de beoordelaars niet zichtbaar zijn voor andere Marktplaats gebruikers. Ze zijn niet clickable. Als dat wel zo zou zijn, zouden anderen kunnen zien dat deze Mike meerdere 1 sterrecensies heeft gehad.
Reputatie 5
Badge +6
Dit keer geen lange reactie van mij, wilde eigenlijk helemaal niet reageren. Natuurlijk is het goed dat Marktplaats zich verbeterd, maar of dit nou zo goed systeem is, ik heb me bedenkingen, ze staan bij vele forumleden, dus hoef ik ze niet te uiten. In het begin toen Marktplaats kwam, waren er vele slechte ervaringen, soms gewoon zeer crimineel gedrag, flink verdienen en bakstenen leveren. Ik ben het met de kritische kanten van A.Deen eens en heb me zelden op marktplaats begeven. Er zijn vele alternatieven van grote, erkende en gekeurde bedrijven met ook gebruikte spullen.
Reputatie 7
@L.J.F. de Ruiter ik hoop niet dat ik de indruk heb gegeven dat ik marktplaats niet goed vind wat dat is niet zo. Ik denk dat marktplaats een geweldige vervanging is voor het lokale sufferdje en ik heb er eigenlijk alleen maar positieve ervaringen mee. Maar ik hanteer dan ook één ijzeren regel, ik stuur niets op en ik laat niets sturen, alles gaat in het zicht met cash geld. In alle andere gevallen ben je kwetsbaar voor oplichters. Heb je daar problemen mee dan moet je marktplaats niet gebruiken.
Beste Marktplaats,

Zoals je kan zien ben ik blijkbaar niet de enige die zich zeer negatief uit over jullie waarderingssysteem.

Ook ik ben de dupe van dit zeer onbetrouwbare en totaal niet logische systeem.

Terwijl ik niets heb gekocht en vriendelijk ben gebleven tijdens het gesprek tussen koper (ik) en verkoper, kreeg ik toch een zeer slechte beoordeling omdat meneer het er niet mee eens was wat ik ervoor wilde betalen! Dit heb ik ook bij jullie klantenservice gemeld en laten zien (inclusief het gesprek) maar dit wordt helaas door jullie weggewuifd met "we zitten in de beginfase van dit nieuwe systeem" en "Beste Peter wij kunnen helaas niet zien of een koop is gedaan en dat er dan daarna een recensie kan worden geplaatst, dus doen wij dit op deze manier"

Dit is mij nu voor de 2e keer overkomen terwijl er geen deal is gesloten! Door dit waarderingssysteem gaat het straks niet meer om de producten maar wordt het een persoonlijke kwestie.

Ik verkoop ook regelmatig producten via jullie site en krijg gelukkig zeer goede waarderingen maar het is toch belachelijk dat we nu op elke woord moeten letten wat wij zeggen tegen de ander en ook het juiste bedrag moeten bieden anders wordt deze misschien boos en krijg je een slechte recensie ondanks dat je niks hebt verkocht of gekocht.

Het slaat echt werkelijk nergens op. Wie heeft dit bedacht?

Ik zou zeggen, terug naar de schoolbanken Marktplaats en bedenk een fatsoenlijke en eerlijke waarderingssysteem of begin er niet aan als jullie dat niet kunnen bedenken.

Met vriendelijke groet,

peter
Ik denk dat het heeeeel veel te wensen over laat. Zoals anderen ook al reeds hebben vermeld. Ik heb er zelf ook ervaring mee.

Ik bied iets aan tegen een zeer schappelijke prijs. Vervolgens komt een Dagobert Duck aan die onrealistisch laag biedt. Ik ga uiteraard niet akkoord maar blijf zoals altijd uiterst beleefd. Na nog paar super lage boden krijg ik allerlei verwensingen naar mijn hoofd geslingerd waar ik niet eens op ben ingegaan en vervolgens een 1 ster review. Lekker dan.....

Aangezien ik net ben begonnen haalt dat meteen mijn gemiddelde keihard naar beneden. Geheel onterecht.

Echt onacceptabel systeem.

Wat wel zou werken is een systeem waar mensen beiden op een knop moeten drukken waarmee wordt bevestigd dat er een overeenkomst is bereikt. Daarna zouden mensen pas mogen reviewen. Daarentegen iedere onverlaat die zijn zin niet krijgt de macht geven om jou te beoordelen terwijl er helemaal geen spraken is van een koop/verkoop slaat echt helemaal nergens op.

Hoogachtend en met vriendelijke groet,
Lucky.
Ik ben blij hier te lezen dat ik niet de enige ben die deze optie van weinig waarde acht.
Dat je pas na een tijdje iemand kan beoordelen vind ik al niets; ik krijg zo vaak een bod of een vraag gesteld. Dan geef je antwoord en vervolgens reageert de bieder nergens meer op.
Juist die zou ik graag een hele slechte beoordeling geven; ik vind dat onbeschoft.

Daarnaast heb ik een verkoper gehad, die gewoon begon te dreigen en lelijke taal begint uit te slaan. Die heb ik natuurlijk een slechte beoordeling gegeven. Wel eerlijk; alleen op de punten waar ik vond dat hij te kort schoot. Prompt geeft hij mij een nog slechtere beoordeling.

En, inderdaad, iemand die haar zin niet kreeg. Drammen en vervelen. En vervolgens niets meer. Maar wel een slechte beoordeling neerzetten.

Maar je kunt het niet uitzetten!??
Toch heb ik al een paar keer gehad dat ik iemands beoordeling wilde zien en de melding kreeg "beoordelingen zijn privé" !!! Zeg het maar.

Nee, ik vind het geen bijdrage. Het zegt werkelijk helemaal niets.
Ik heb een volkomen onrechte ster gekregen van iemand Ik heb geen beoordelingen verder en mijn account van 10 jaar prettig handelen met vele goede ervaringen is nu onbruikbaar. Mensen reageren nu op mij met het bericht. Ik doe geen zaken met iemand met een ster. Nu is mijn verhaaltje niet zo interessant maar ik vraag me af of de Consumentenbond met marktplaats in gesprek kan gaan om de ervaringen anders vorm te geven of uit te kunnen zetten wat ik op dit forum af en toe lees
Reputatie 7
Badge +5
En ik vermoed het feit dat verkopers, die het niet zo nauw nemen, elkaar een goede score kunnen geven en hun kennissen en families ook.
Reputatie 4
Badge +6
Ik vind het handig en zelfs vreemd dat ze hier nu pas mee komen. Ik zal na enkele slechte ervaringen niet meer iets kopen bij iemand met slechte reviews.
Dit systeem heeft voor mij niet veel waarde. Ik ben er niet blij mee dat er ook een waardering gegeven kan worden als het niet tot een koop komt.

Een koper bood een belachelijk lage prijs en bleef me maar de hele dag door mailen en onder druk zetten om het aan hem te verkopen. Vervolgens een slechte recensie als wraak. Ruim 12 jaar altijd leuk en goed kunnen verkopen op marktplaats. Leuke mails en contacten bij het ophalen. En dan krijg je door 1 gefrustreerde persoon een slechte waardering. En daar doe je dus niets tegen. Gelukkig inmiddels genoeg goede waarderingen door zelf actief ermee bezig te zijn.
Badge
Een feedbacksysteem lijkt me een goede toevoeging. Ik heb er zelf nog geen gebruik van gemaakt. Het mooiste zou zijn als je kunt zien waarvoor de feedback is en eventueel de transactiewaarde.
Ik ben er heel blij mee.
Eindelijk is het er op vele verzoek van mij zelf.
Dit ivm ontelbare miskopen via Marktplaats die ik door moest geven.
En ik wel altijd ook een positieve ervaring door gaf.
Dat je elkaar kan reviewen na een paar contactmomenten vind ik ook niet wenselijk. Sommige mensen bieden laag, die je dan vervolgens netjes beantwoord. Maar voordat je het weet heb je 1 ster aan je broek (of rok) hangen. Een tweede bedenking is of ik het wel zo prettig vind dat iedereen kan kijken wat ik in het verleden allemaal heb gekocht en verkocht. Daar heb ik nog niemand iets over horen zeggen. Voor de andere gebruikers geen probleem?
Badge
Nou, ik heb twee ervaringen met deze functionaliteit en beide zijn bijzonder slecht.

Na het informeren over de prijs bij een advertentie bleek de verkoper een brutale graaier en omdat ik de vraagprijs veel te hoog achte en de verkoper me met zijn toonzetting nogal onbetrouwbaar en agressief overkwam heb ik me teruggetrokken. Blijkbaar was dat tegen het zere been want min of meer bij toeval ontdekte ik een ruime maand later dat de verkoper me een 1 ster beoordeling als wraak heeft toebedeeld. Het bizarre vind ik wel dat ik op geen enkele wijze hierop geattendeerd ben en nu met een brandmerk rondloop terwijl er geen enkele transactie heeft plaatsgevonden.
En nu komt het mooie: als ik daar over klaag bij marktplaats komen die slimmeriken met de suggestie om aan de verkoper te vragen of hij zijn slechte recensie wil intrekken.
Je gelooft het niet maar ik wacht nog steeds op een respons van de verkoper op die vraag. Ondanks het aanbieden van de gehele conversatie waaruit het karakter van de verkoper zonneklaar blijkt gaat marktplaats met de armen over elkaar staan verkondigen dat ze niets gaan doen. Het systeem moet eerlijk blijven. Ja hoor...

Andersom zeggen die 'goede' recensies ook niets. Wat me helaas vaker is overkomen heb ik afgelopen maand mogen weer mogen ervaren: een verkoper waarmee ik al een deal had, kreeg ineens het idee dat hij mijn berichten niet had gelezen en ging met een hoger biedende handelaar in zee. Die geeft vervolgens een enthousiaste beoordeling over deze verkoper, blij als hij was met de snelle afhandeling. Dat zou ik ook zijn in de wetenschap dat ik het net voor een paar euro meer nog snel voor iemands anders zijn neus heb weten weg te kapen. Maar zo heeft een overduidelijk wederrechtelijk handelende verkoper ineens wel een topscore aan zijn broek hangen als beloning voor zijn laakbare gedrag.

marktplaats pretendeert dus hiermee een eerlijk systeem te hebben opgezet maar de praktijk is dus tegenovergesteld. Het past in dat beeld dat ik van ze heb dat ze zich maar om één groep bekommeren: de goedbetalende professionele verkopers.

Reageer