Consumentenbond.nl

Hoe bevalt de nieuwe optie “Marktplaats Ervaringen”?


Eind september is Marktplaats gestart met "Marktplaats Ervaringen". Kopers en verkopers kunnen nu ervaringen over elkaar delen. De ervaringen zijn zichtbaar in de vorm van sterren. Het doel is het handelen op Marktplaats makkelijker en betrouwbaarder te maken.

Wat vind je van deze nieuwe mogelijkheid op Marktplaats?

73 reacties

Er deugt niks van dit systeem. Ik verkoop al langer dan 10 jaar via marktplaats en ben altijd correct naar (toekomstige) klanten. Ik heb gemerkt dat het sterrensysteem door sommige mensen als wraak wordt ingezet omdat ze hun zin niet krijgen nadat ze bijvoorbeeld een irreëel bod hebben gedaan. Volkomen onterechte beoordelingen kunnen hier uit voortvloeien en die zijn niet ongedaan te maken. Dit frustreert en geeft je een machteloos gevoel. Ik heb al 2 keer een klacht ingediend bij Marktplaats maar er wordt niks aan gedaan terwijl ze de chat bij een advertentie wel kunnen nalezen. Ik ben voornemens op zoek te gaan naar een andere verkoopsite. Volgens mij jaag je klanten weg door dit soort oneerlijke praktijken toe te staan.
Priscilla Blok schreef:

Wat vind je van deze nieuwe mogelijkheid op Marktplaats?


Deze "nieuwe mogelijkheid" had ik nog niet ontdekt.

Dank voor de tip.
Het lijkt een goed idee, alleen zoals bij alles heeft het ook nadelen. Ik wil bijv. niet dat mensen bij mij aan de deur komen, je weet niet wie je binnenhaalt. Dit wordt soms gezien als onbetrouwbaar. Er zijn ook mensen die geen smartphone hebben, die kunnen niet ingaan op een betaalverzoek, dit wordt ook niet vertrouwd. Maar het zegt niets over de eerlijkheid van deze mensen. Het kan zijn dat er mensen zijn die uit nijd iemand een slechte beoordeling geven omdat ze de zin niet krijgen. Dan kunnen ze een verkoper heel makkelijk in diskrediet brengen. Als een verkoper een slechte beoordeling heeft gehad, geeft hij de koper natuurlijk ook een slechte beoordeling. Dan krijg je een beetje een kinderachtige vertoning, pest jij mij dan pest ik jou. Hoe betrouwbaar zijn de beoordelingen dan nog?
Keurig netjes antwoord gekregen dit keer van Marktplaats. Ik moet wat info doorgeven en dan gaan ze de beoordeling om privacy redenen verwijderen. Het lijkt erop dat ze hier nu een proces voor hebben, waar ze dat eerst niet hadden.

Let wel: ik heb geen bezwaar tegen de optie op zich. Op Ebay werkt het m.i. goed. Issues tussen koper en verkoper blijven lastig natuurlijk. Hopelijk vinden ze daar ook wat op.

Zodra het geanonimiseerd werkt en een dispuut geopend kan worden, ga ik het wel gebruiken!
Badge
@Priscilla Blok , helaas heb ik minder goede ervaringen met dit beoordelingssysteem.

Ik verkocht een jurkje voor 5 euro. Ene Mike was geïnteresseerd en vroeg een ''aanfoto''. Ik vond het al twijfelachtig, maar heb keurig gereageerd. Ook op de 5 mails met zeer gedetailleerde vragen over het jurkje heb ik keurig gereageerd. Maar toen hij schreef dat hij ''betoverd was door de aanfoto'', was het voor mij genoeg. Ik heb netjes gevraagd of hij het jurkje wilde ophalen of ik hem kon opsturen. Ineens reageerde hij niet meer en bleef het stil.

Ik dacht dat ik ''veilig'' een 1 sterrecensie kon schrijven met als negatieve punt: beleefder communiceren.

In de voorwaarden van Marktplaats lees ik dit:
  • Verkoper en koper delen hun ervaring zonder dat zij weten hoeveel sterren de ander heeft gegeven.
  • Na het delen van de eigen ervaring krijgen koper en verkoper de waardering van de ander te zien.
  • De ervaring wordt op hetzelfde moment gepubliceerd of indien slechts 1 partij de ervaring deelt, automatisch na 14 dagen.
Echter, hij heeft de waardering wél gezien en heeft mij als wraak ook een 1 sterrecensie gegeven. Als toetje kreeg ik er een berichtje bij:
BEdankt voor de beoordeling. Van u koop ik dus ook niks meer doeii

Alsof hij uberhaupt wat van mij ging kopen ;-)

Enfin...

Wat ik ook mis in dit systeem is dat de accounts van de beoordelaars niet zichtbaar zijn voor andere Marktplaats gebruikers. Ze zijn niet clickable. Als dat wel zo zou zijn, zouden anderen kunnen zien dat deze Mike meerdere 1 sterrecensies heeft gehad.
Reputatie 5
Badge +6
Dit keer geen lange reactie van mij, wilde eigenlijk helemaal niet reageren. Natuurlijk is het goed dat Marktplaats zich verbeterd, maar of dit nou zo goed systeem is, ik heb me bedenkingen, ze staan bij vele forumleden, dus hoef ik ze niet te uiten. In het begin toen Marktplaats kwam, waren er vele slechte ervaringen, soms gewoon zeer crimineel gedrag, flink verdienen en bakstenen leveren. Ik ben het met de kritische kanten van A.Deen eens en heb me zelden op marktplaats begeven. Er zijn vele alternatieven van grote, erkende en gekeurde bedrijven met ook gebruikte spullen.
Reputatie 7
@L.J.F. de Ruiter ik hoop niet dat ik de indruk heb gegeven dat ik marktplaats niet goed vind wat dat is niet zo. Ik denk dat marktplaats een geweldige vervanging is voor het lokale sufferdje en ik heb er eigenlijk alleen maar positieve ervaringen mee. Maar ik hanteer dan ook één ijzeren regel, ik stuur niets op en ik laat niets sturen, alles gaat in het zicht met cash geld. In alle andere gevallen ben je kwetsbaar voor oplichters. Heb je daar problemen mee dan moet je marktplaats niet gebruiken.
Reputatie 7
Badge +5
Ik heb iets gekocht via Marktplaats, maar het waren 2 berichten over en weer.
Alles perfect verlopen, maar geen mogelijkheid om een beoordeling te geven.

Met anderen wel meer contact en niet gekocht, maar wel een mogelijkheid om een beoordeling te geven.

Dit systeem loopt helemaal mank.
Ik denk dat het heeeeel veel te wensen over laat. Zoals anderen ook al reeds hebben vermeld. Ik heb er zelf ook ervaring mee.

Ik bied iets aan tegen een zeer schappelijke prijs. Vervolgens komt een Dagobert Duck aan die onrealistisch laag biedt. Ik ga uiteraard niet akkoord maar blijf zoals altijd uiterst beleefd. Na nog paar super lage boden krijg ik allerlei verwensingen naar mijn hoofd geslingerd waar ik niet eens op ben ingegaan en vervolgens een 1 ster review. Lekker dan.....

Aangezien ik net ben begonnen haalt dat meteen mijn gemiddelde keihard naar beneden. Geheel onterecht.

Echt onacceptabel systeem.

Wat wel zou werken is een systeem waar mensen beiden op een knop moeten drukken waarmee wordt bevestigd dat er een overeenkomst is bereikt. Daarna zouden mensen pas mogen reviewen. Daarentegen iedere onverlaat die zijn zin niet krijgt de macht geven om jou te beoordelen terwijl er helemaal geen spraken is van een koop/verkoop slaat echt helemaal nergens op.

Hoogachtend en met vriendelijke groet,
Lucky.
Reputatie 7
Badge +5
En ik vermoed het feit dat verkopers, die het niet zo nauw nemen, elkaar een goede score kunnen geven en hun kennissen en families ook.
Reputatie 4
Badge +5
Ik vind het handig en zelfs vreemd dat ze hier nu pas mee komen. Ik zal na enkele slechte ervaringen niet meer iets kopen bij iemand met slechte reviews.
Badge
Een feedbacksysteem lijkt me een goede toevoeging. Ik heb er zelf nog geen gebruik van gemaakt. Het mooiste zou zijn als je kunt zien waarvoor de feedback is en eventueel de transactiewaarde.
Ik ben er heel blij mee.
Eindelijk is het er op vele verzoek van mij zelf.
Dit ivm ontelbare miskopen via Marktplaats die ik door moest geven.
En ik wel altijd ook een positieve ervaring door gaf.
Dat je elkaar kan reviewen na een paar contactmomenten vind ik ook niet wenselijk. Sommige mensen bieden laag, die je dan vervolgens netjes beantwoord. Maar voordat je het weet heb je 1 ster aan je broek (of rok) hangen. Een tweede bedenking is of ik het wel zo prettig vind dat iedereen kan kijken wat ik in het verleden allemaal heb gekocht en verkocht. Daar heb ik nog niemand iets over horen zeggen. Voor de andere gebruikers geen probleem?
Badge
Bert schreef:

En ik vermoed het feit dat verkopers, die het niet zo nauw nemen, elkaar een goede score kunnen geven en hun kennissen en families ook.



Goed punt. Er is inderdaad geen belemmering om met bekenden een conversatie te starten en te wachten totdat je van marktplaats de gelegenheid krijgt om een recensie te plaatsen. Ultimo kan je nog steeds na veel negatieve beoordelingen je marktplaats account vervangen door een nieuwe die je gelijk even goed laat 'plussen' door een paar bekenden van je , of desnoods een handjevol andere accounts.

Geheel in lijn met eerdere marktplaats ervaringen bij misdragingen van verkopers, 'hè wat vervelend voor u - we doen niks, verschuilt marktplaats zich achter de regels bij mijn klacht. Ik heb mijn geval even voorgelegd bij de juridische afdeling van de consumentenbond, ik zou toch graag willen weten hoe rechtmatig het publiceren van een slechte review is die overduidelijk als represaille is geplaatst.
Ik heb al na de eerste keer gebruiken van deze optie een klacht ingediend bij Marktplaats. Je kan namelijk niet alleen zien hoeveel sterren iemand heeft gekregen in het verleden, maar je kan ook zien bij welk product.

Zelf ben ik een verzamelaar en ken veel van de medeverzamelaars die per Marktplaats verkopen persoonlijk. Als ik dan dingen koop buiten het verzamelgebied, dan kunnen zij dat dus ook zien.

Ik vind dat een inbreuk op mijn privacy.

Marktplaats reageerde hierop, dat het anoniem maken geen onderdeel was van hun beleid. Wel werd mijn verzoek doorgegeven aan een achterliggende afdeling... zeiden ze.... Ik denk dat de vuilnisbak in dit geval de achterliggende afdeling was. Nooit meer iets van gehoord.

Nu heeft een tweede handelaar mij sterren gegeven. Hij kan ze ook niet meer verwijderen en over 14 dagen zal ik dus weer een ongewenste "recensie" krijgen. Weer heb ik een klacht ingediend en weer verwacht ik niets te horen. Let wel: in beide gevallen gaat het om positieve recensies die ik wil verwijderen en zelfs dat kan/mag niet.

Ik wil helemaal niet meedoen aan dat systeem. Een opt-out systeem is er helaas niet 😞
Badge
010AM schreef:


MariaJ63 schreef:

Ik heb al na de eerste keer gebruiken van deze optie een klacht ingediend bij Marktplaats. Je kan namelijk niet alleen zien hoeveel sterren iemand heeft gekregen in het verleden, maar je kan ook zien bij welk product.

Zelf ben ik een verzamelaar en ken veel van de medeverzamelaars die per Marktplaats verkopen persoonlijk. Als ik dan dingen koop buiten het verzamelgebied, dan kunnen zij dat dus ook zien.

Ik vind dat een inbreuk op mijn privacy.

Marktplaats reageerde hierop, dat het anoniem maken geen onderdeel was van hun beleid. Wel werd mijn verzoek doorgegeven aan een achterliggende afdeling... zeiden ze.... Ik denk dat de vuilnisbak in dit geval de achterliggende afdeling was. Nooit meer iets van gehoord.

Nu heeft een tweede handelaar mij sterren gegeven. Hij kan ze ook niet meer verwijderen en over 14 dagen zal ik dus weer een ongewenste "recensie" krijgen. Weer heb ik een klacht ingediend en weer verwacht ik niets te horen. Let wel: in beide gevallen gaat het om positieve recensies die ik wil verwijderen en zelfs dat kan/mag niet.

Ik wil helemaal niet meedoen aan dat systeem. Een opt-out systeem is er helaas niet :(

Ik sluit mij volledig aan bij uw verhaal. Ben namelijk ook handelaar en vind dat deze 'nieuwe' optie mijn onderhandelingspositie schaadt. Dit geschrevene ook al heb ik enkel en alleen positieve feedback van de verkopers. Stel: ik koop in een kort tijdsbestek een Ferrari, Porsche en een BMW M5. Nadien zal ik in nieuwe onderhandelingen zeer zwak staan omdat men er (wellicht) vanuit gaat dat mijn bankrekening een ongelimiteerd saldo heeft.
De facto wordt er - zonder dat je er naar vraagt - impliciet een profielschets van de verkoper gemaakt: in mijn opinie druist dit tegen alle regels van de AVG in! Een waardering ontvangen, niets mis mee. Maar ik pleid voor een waarderingssysteem zonder de benoeming van het gekochte en/of verkochte product. Waarvan akte!

By the way MariaJ63, heeft Marktplaats inmiddels uw profiel aangepast?

@J. Kalteren Wat jammer om te lezen dat ook in jouw geval niet op een eerlijke manier gebruik wordt gemaakt van de optie om beoordelingen achter te laten! Dit is natuurlijk niet de bedoeling van dit systeem. Bedankt voor het delen van je ervaring.
Badge
Inmiddels weer op een andere manier dit 'beoordelingssysteem' leren kennen.
Een verkoper uit Breda bood een aardige stereotoren aan en had wel 5 sterren. Nadat ik een akkoord had gekregen en daarop had aangeboden nog dezelfde dag langs te komen cq zelfs overeengekomen was dat een dag later beter uitkwam werd het erg stil. Lang verhaal kort, privétoestand, verkoper komt er niet meer aan toe hij trekt zich terug, al zijn advertenties van marktplaats.

Een week later staat dezelfde stereo weer vrolijk op marktplaats voor bijna de dubbele vraagprijs. Toen ik de verkoper aan zijn eerdere afspraak herinnerde, juridisch is een akkoord met mijn bod een bindende overeenkomst, kreeg ik een kat na want sterfgeval enzovoorts. Maar vooral de negatieve recensie die ik inmiddels had geplaatst zat hem dwars. Wonder boven wonder zijn er tijdens het rouwen ineens 2 keer een bijzonder positieve beoordeling geplaatst bij iemand die een paar dagen daarvoor al zijn advertenties van marktplaats had gehaald. Mijn negatieve reactie zakte zo weer mooi naar beneden en de verkoper had weer de volle 5 sterren. Bewijzen kan ik natuurlijk niks maar dit gecombineerd met het kinderlijke gemak om extra accountjes aan te maken (er wordt nergens op gecontroleerd door marktplaats, en dan geef je gewoon een fake adres door om geen argwaan te wekken) maakt dat ik het systeem definitief tot onbruikbare rommel reken. Malverserende verkopers worden er op geen enkele wijze serieus door gehinderd.

'Ga dan niet op markplaats' vind ik nou niet echt een behulpzaam advies, marktplaats is een zeer agressieve speler die met de diepe zakken van moeder Ebay alle concurrentie uit de markt heeft gedrukt. Als er fatsoenlijke alternatieven waren dan had ik die natuurlijk al lang gebruikt, al was het maar om die totaal onverschillige serviceafdeling van ze voorgoed kwijt te zijn. Bij mijn klacht over dit voorval wist de marktplaats medewerker zelfs te opperen dat het helemaal niet zo zeker was dat er weer dezelfde stereo werd aangeboden terwijl de foto's en advertentietekst letterlijk overeenkwamen.
Reputatie 7
Badge +5
Het gaat Ebay/Marktplaats blijkbaar uitsluitend om geld verdienen, verder blijken klanten lastige wezens en zeker als ze vragen gaan stellen of de werkwijze ter discussie stellen, dat moet de kop ingedrukt worden.
De arrogantie van de macht? Meestal is dit de voorbode van de ondergang.
Reputatie 7
Bert schreef:

Het gaat Ebay/Marktplaats blijkbaar uitsluitend om geld verdienen, verder blijken klanten lastige wezens en zeker als ze vragen gaan stellen of de werkwijze ter discussie stellen, dat moet de kop ingedrukt worden.
De arrogantie van de macht? Meestal is dit de voorbode van de ondergang.



Hoe kun je stellen dat een bedrijf dat een gratis dienst aanbied dit doet "om alleen geld te verdienen"?
@anoukvv Bedankt voor het delen van je ervaring met het systeem. Kan me gezien jouw verhaal heel goed voorstellen dat je niet te spreken bent over het systeem. Vind dit ook - even los van het handelen van deze Mike - heel vreemd hoe dat werkt!
Delen van marktplaats ervaringen = Veroordelen van kopers en verkopers

Dit beoordeling / waardering / sterren systeem is slecht en zoooo oneerlijk. Het wordt gebruikt om anderen te veroordelen. Mensen willen voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en als iets niet helemaal bevalt krijg je 1 ster met onjuiste opmerkingen, zonder dat je je kunt verweren.

SCHANDALIG dat Marktplaats dit faciliteert! Als ze hier niet snel iets aan veranderen, dan raken mensen hun vertrouwen in Marktplaats helemaal kwijt. Ik breng nu liever mijn spullen naar de stort dan dat ik ze te koop zet voor een 2e ronde (voor echt heel weinig geld). Liever alles in de kliko dan ook nog narigheid voor 5 Euro

Ik begrijp ook niet dat de Consumentenbond hier geen negatief oordeel over geeft. Kijk eens bij Trustpilot. Honderden klachten over dit (ver) oordelingsysteem
https://www.trustpilot.com/review/www.marktplaats.nl?languages=nl

Marktplaats geeft informatie door aan de belastingdienst
Toets in bij Google search
Marktplaats geeft informatie door aan de belastingdienst

En je krijgt via tientallen sites te zien dat Marktplaats alles van je doorgeeft aan de belastingdienst. Telefoonnummer, e-mail adres, IP adres. Dus mensen denk niet dat de belastingdienst niet meekijkt

Marktplaats is al lang niet meer voor de particulier. Het is een slechte variant van eBay. Je ziet alleen nog maar advertenties van bedrijven. Wij particulieren staan binnen 1 dag op pagina 20 en Bol of Hema staat boven aan. Laten we een nieuwe Site starten

Je verkoop zo goed als niks meer of je moet iets van € 50,- aanbieden voor 5 euro. En dan krijg je nog reacties die vragen wat de bodemprijs is.

1* Beoordeling krijgen terwijl je het product niet aan die beoordelaar hebt verkocht

Wat gaat het verkopers of kopers aan wat ik in de tijd ervoor gekocht of verkocht heb. Ik vind dit een enorme inbreuk op onze privacy.

Marktplaats vindt dat het waarderen van kopers/verkopers zonder dat er een verkoop of aankoop heeft plaatsgevonden een goede zaak.

Ik hoop dat marktplaats zich zelf zo helemaal kapot maakt iedereen loopt weg

Ik ben er helemaal klaar mee
Badge
Priscilla Blok schreef:

@anoukvv Bedankt voor het delen van je ervaring met het systeem. Kan me gezien jouw verhaal heel goed voorstellen dat je niet te spreken bent over het systeem. Vind dit ook - even los van het handelen van deze Mike - heel vreemd hoe dat werkt!



Precies.

Waar het bij mij wringt, is dat ik een groot vermoeden heb dat die Mike wél eerst mijn review heeft gezien, en daarna als wraak ook 1 ster aan mij heeft gegeven.

We hebben 5 dagen geen contact gehad (hij had niet gereageerd op de vraag of hij de jurk wilde ophalen of dat ik 'm kon verzenden). Ik geef een review en ''ineens'' hij ook. Binnen een kwartier.

Voelt niet ok dit.

En ik kan me ook helemaal vinden in het bericht van @Linda_71
Badge
Na ontvangst van een artikel van een particuliere verkoopster twijfelde ik aan de status "zo goed als nieuw". Eerst kreeg ik netjes antwoord op mijn vragen, en met de info uit haar antwoorden ging ik steeds meer twijfelen aan de werking van het produkt. Toen bleek dat ze het had kunnen testen maar dat niet had gedaan, mocht ik retourneren. Ik wilde teruggaaf van aankoopbedrag én verzendkosten, omdat ik terugzendkosten ook al moest betalen. Toen werd ze kattig, en gaf me een recensie. Ik moest blij zijn met haar aanbod en nu was het klaar. Zelf een tester aangeschaft, en het artikel bleek inderdaad niets meer te doen... Via marktplaats(lastig, je kunt niet met ze bellen en toelichting geven) alle begrip na wat heen en weer mailen, maar ze kunnen die beoordeling niet ongedaan maken. Wel de volgende toezegging: "Ik heb in ieder geval een aantekening gemaakt in het account van de verkoper. Mocht hij/zij dit vaker doen, dan treffen we vervolgmaatregelen. We zullen de verkoper nauwlettend in de gaten houden.
Helaas kunnen we de beoordelingen niet aanpassen. Het verwijderen van beoordelingen is alleen mogelijk als zowel jij als de beoordelaar het erover eens zijn dat de beoordeling verwijderd kan worden. Je kan kijken of je kan overleggen met hem of jullie je beoordelingen bij elkaar verwijderd willen hebben. Als dat lukt, hoor ik het graag.
Het beoordelingssysteem is nog vrij nieuw en er wordt altijd gekeken naar hoe we het kunnen verbeteren. Je feedback is erg welkom, en ik heb het geregistreerd in het systeem."
Verkoopster wilde alleen aankoopbedrag teruggeven, daarvoor moest ik een betaalverzoek met gelijkoversteken doen. Dat kan dus niet als koper van een produkt, kwamen we achter. Gelukkig kwamen we daar wel uit, doordat ze me opdracht gaf het artikel maar weer op marktplaats te zetten en dan zou zij het (terug)kopen. Toen kon ik wel een betaalverzoek doen, en daarop heeft ze gelukkig volgens afspraak gereageerd. (nadat ik haar melding had gemaakt van de aantekening op haar account door Marktplaats.) Maar nog geen reactie van haar om de beoordeling te verwijderen....

Reageer