Consumentenbond.nl

Hoe bevalt de nieuwe optie “Marktplaats Ervaringen”?


Eind september is Marktplaats gestart met "Marktplaats Ervaringen". Kopers en verkopers kunnen nu ervaringen over elkaar delen. De ervaringen zijn zichtbaar in de vorm van sterren. Het doel is het handelen op Marktplaats makkelijker en betrouwbaarder te maken.

Wat vind je van deze nieuwe mogelijkheid op Marktplaats?

44 reacties

Priscilla Blok schreef:

Wat vind je van deze nieuwe mogelijkheid op Marktplaats?


Deze "nieuwe mogelijkheid" had ik nog niet ontdekt.

Dank voor de tip.
Het lijkt een goed idee, alleen zoals bij alles heeft het ook nadelen. Ik wil bijv. niet dat mensen bij mij aan de deur komen, je weet niet wie je binnenhaalt. Dit wordt soms gezien als onbetrouwbaar. Er zijn ook mensen die geen smartphone hebben, die kunnen niet ingaan op een betaalverzoek, dit wordt ook niet vertrouwd. Maar het zegt niets over de eerlijkheid van deze mensen. Het kan zijn dat er mensen zijn die uit nijd iemand een slechte beoordeling geven omdat ze de zin niet krijgen. Dan kunnen ze een verkoper heel makkelijk in diskrediet brengen. Als een verkoper een slechte beoordeling heeft gehad, geeft hij de koper natuurlijk ook een slechte beoordeling. Dan krijg je een beetje een kinderachtige vertoning, pest jij mij dan pest ik jou. Hoe betrouwbaar zijn de beoordelingen dan nog?
Keurig netjes antwoord gekregen dit keer van Marktplaats. Ik moet wat info doorgeven en dan gaan ze de beoordeling om privacy redenen verwijderen. Het lijkt erop dat ze hier nu een proces voor hebben, waar ze dat eerst niet hadden.

Let wel: ik heb geen bezwaar tegen de optie op zich. Op Ebay werkt het m.i. goed. Issues tussen koper en verkoper blijven lastig natuurlijk. Hopelijk vinden ze daar ook wat op.

Zodra het geanonimiseerd werkt en een dispuut geopend kan worden, ga ik het wel gebruiken!
Reputatie 5
Badge +6
Dit keer geen lange reactie van mij, wilde eigenlijk helemaal niet reageren. Natuurlijk is het goed dat Marktplaats zich verbeterd, maar of dit nou zo goed systeem is, ik heb me bedenkingen, ze staan bij vele forumleden, dus hoef ik ze niet te uiten. In het begin toen Marktplaats kwam, waren er vele slechte ervaringen, soms gewoon zeer crimineel gedrag, flink verdienen en bakstenen leveren. Ik ben het met de kritische kanten van A.Deen eens en heb me zelden op marktplaats begeven. Er zijn vele alternatieven van grote, erkende en gekeurde bedrijven met ook gebruikte spullen.
Reputatie 7
@L.J.F. de Ruiter ik hoop niet dat ik de indruk heb gegeven dat ik marktplaats niet goed vind wat dat is niet zo. Ik denk dat marktplaats een geweldige vervanging is voor het lokale sufferdje en ik heb er eigenlijk alleen maar positieve ervaringen mee. Maar ik hanteer dan ook één ijzeren regel, ik stuur niets op en ik laat niets sturen, alles gaat in het zicht met cash geld. In alle andere gevallen ben je kwetsbaar voor oplichters. Heb je daar problemen mee dan moet je marktplaats niet gebruiken.
Reputatie 6
Badge +5
En ik vermoed het feit dat verkopers, die het niet zo nauw nemen, elkaar een goede score kunnen geven en hun kennissen en families ook.
Reputatie 3
Badge +5
Ik vind het handig en zelfs vreemd dat ze hier nu pas mee komen. Ik zal na enkele slechte ervaringen niet meer iets kopen bij iemand met slechte reviews.
Badge
Een feedbacksysteem lijkt me een goede toevoeging. Ik heb er zelf nog geen gebruik van gemaakt. Het mooiste zou zijn als je kunt zien waarvoor de feedback is en eventueel de transactiewaarde.
Ik ben er heel blij mee.
Eindelijk is het er op vele verzoek van mij zelf.
Dit ivm ontelbare miskopen via Marktplaats die ik door moest geven.
En ik wel altijd ook een positieve ervaring door gaf.
Dat je elkaar kan reviewen na een paar contactmomenten vind ik ook niet wenselijk. Sommige mensen bieden laag, die je dan vervolgens netjes beantwoord. Maar voordat je het weet heb je 1 ster aan je broek (of rok) hangen. Een tweede bedenking is of ik het wel zo prettig vind dat iedereen kan kijken wat ik in het verleden allemaal heb gekocht en verkocht. Daar heb ik nog niemand iets over horen zeggen. Voor de andere gebruikers geen probleem?
Badge
Bert schreef:

En ik vermoed het feit dat verkopers, die het niet zo nauw nemen, elkaar een goede score kunnen geven en hun kennissen en families ook.



Goed punt. Er is inderdaad geen belemmering om met bekenden een conversatie te starten en te wachten totdat je van marktplaats de gelegenheid krijgt om een recensie te plaatsen. Ultimo kan je nog steeds na veel negatieve beoordelingen je marktplaats account vervangen door een nieuwe die je gelijk even goed laat 'plussen' door een paar bekenden van je , of desnoods een handjevol andere accounts.

Geheel in lijn met eerdere marktplaats ervaringen bij misdragingen van verkopers, 'hè wat vervelend voor u - we doen niks, verschuilt marktplaats zich achter de regels bij mijn klacht. Ik heb mijn geval even voorgelegd bij de juridische afdeling van de consumentenbond, ik zou toch graag willen weten hoe rechtmatig het publiceren van een slechte review is die overduidelijk als represaille is geplaatst.
Ik heb al na de eerste keer gebruiken van deze optie een klacht ingediend bij Marktplaats. Je kan namelijk niet alleen zien hoeveel sterren iemand heeft gekregen in het verleden, maar je kan ook zien bij welk product.

Zelf ben ik een verzamelaar en ken veel van de medeverzamelaars die per Marktplaats verkopen persoonlijk. Als ik dan dingen koop buiten het verzamelgebied, dan kunnen zij dat dus ook zien.

Ik vind dat een inbreuk op mijn privacy.

Marktplaats reageerde hierop, dat het anoniem maken geen onderdeel was van hun beleid. Wel werd mijn verzoek doorgegeven aan een achterliggende afdeling... zeiden ze.... Ik denk dat de vuilnisbak in dit geval de achterliggende afdeling was. Nooit meer iets van gehoord.

Nu heeft een tweede handelaar mij sterren gegeven. Hij kan ze ook niet meer verwijderen en over 14 dagen zal ik dus weer een ongewenste "recensie" krijgen. Weer heb ik een klacht ingediend en weer verwacht ik niets te horen. Let wel: in beide gevallen gaat het om positieve recensies die ik wil verwijderen en zelfs dat kan/mag niet.

Ik wil helemaal niet meedoen aan dat systeem. Een opt-out systeem is er helaas niet 😞
Badge
010AM schreef:


MariaJ63 schreef:

Ik heb al na de eerste keer gebruiken van deze optie een klacht ingediend bij Marktplaats. Je kan namelijk niet alleen zien hoeveel sterren iemand heeft gekregen in het verleden, maar je kan ook zien bij welk product.

Zelf ben ik een verzamelaar en ken veel van de medeverzamelaars die per Marktplaats verkopen persoonlijk. Als ik dan dingen koop buiten het verzamelgebied, dan kunnen zij dat dus ook zien.

Ik vind dat een inbreuk op mijn privacy.

Marktplaats reageerde hierop, dat het anoniem maken geen onderdeel was van hun beleid. Wel werd mijn verzoek doorgegeven aan een achterliggende afdeling... zeiden ze.... Ik denk dat de vuilnisbak in dit geval de achterliggende afdeling was. Nooit meer iets van gehoord.

Nu heeft een tweede handelaar mij sterren gegeven. Hij kan ze ook niet meer verwijderen en over 14 dagen zal ik dus weer een ongewenste "recensie" krijgen. Weer heb ik een klacht ingediend en weer verwacht ik niets te horen. Let wel: in beide gevallen gaat het om positieve recensies die ik wil verwijderen en zelfs dat kan/mag niet.

Ik wil helemaal niet meedoen aan dat systeem. Een opt-out systeem is er helaas niet :(

Ik sluit mij volledig aan bij uw verhaal. Ben namelijk ook handelaar en vind dat deze 'nieuwe' optie mijn onderhandelingspositie schaadt. Dit geschrevene ook al heb ik enkel en alleen positieve feedback van de verkopers. Stel: ik koop in een kort tijdsbestek een Ferrari, Porsche en een BMW M5. Nadien zal ik in nieuwe onderhandelingen zeer zwak staan omdat men er (wellicht) vanuit gaat dat mijn bankrekening een ongelimiteerd saldo heeft.
De facto wordt er - zonder dat je er naar vraagt - impliciet een profielschets van de verkoper gemaakt: in mijn opinie druist dit tegen alle regels van de AVG in! Een waardering ontvangen, niets mis mee. Maar ik pleid voor een waarderingssysteem zonder de benoeming van het gekochte en/of verkochte product. Waarvan akte!

By the way MariaJ63, heeft Marktplaats inmiddels uw profiel aangepast?

@J. Kalteren Wat jammer om te lezen dat ook in jouw geval niet op een eerlijke manier gebruik wordt gemaakt van de optie om beoordelingen achter te laten! Dit is natuurlijk niet de bedoeling van dit systeem. Bedankt voor het delen van je ervaring.
Badge
Na ontvangst van een artikel van een particuliere verkoopster twijfelde ik aan de status "zo goed als nieuw". Eerst kreeg ik netjes antwoord op mijn vragen, en met de info uit haar antwoorden ging ik steeds meer twijfelen aan de werking van het produkt. Toen bleek dat ze het had kunnen testen maar dat niet had gedaan, mocht ik retourneren. Ik wilde teruggaaf van aankoopbedrag én verzendkosten, omdat ik terugzendkosten ook al moest betalen. Toen werd ze kattig, en gaf me een recensie. Ik moest blij zijn met haar aanbod en nu was het klaar. Zelf een tester aangeschaft, en het artikel bleek inderdaad niets meer te doen... Via marktplaats(lastig, je kunt niet met ze bellen en toelichting geven) alle begrip na wat heen en weer mailen, maar ze kunnen die beoordeling niet ongedaan maken. Wel de volgende toezegging: "Ik heb in ieder geval een aantekening gemaakt in het account van de verkoper. Mocht hij/zij dit vaker doen, dan treffen we vervolgmaatregelen. We zullen de verkoper nauwlettend in de gaten houden.
Helaas kunnen we de beoordelingen niet aanpassen. Het verwijderen van beoordelingen is alleen mogelijk als zowel jij als de beoordelaar het erover eens zijn dat de beoordeling verwijderd kan worden. Je kan kijken of je kan overleggen met hem of jullie je beoordelingen bij elkaar verwijderd willen hebben. Als dat lukt, hoor ik het graag.
Het beoordelingssysteem is nog vrij nieuw en er wordt altijd gekeken naar hoe we het kunnen verbeteren. Je feedback is erg welkom, en ik heb het geregistreerd in het systeem."
Verkoopster wilde alleen aankoopbedrag teruggeven, daarvoor moest ik een betaalverzoek met gelijkoversteken doen. Dat kan dus niet als koper van een produkt, kwamen we achter. Gelukkig kwamen we daar wel uit, doordat ze me opdracht gaf het artikel maar weer op marktplaats te zetten en dan zou zij het (terug)kopen. Toen kon ik wel een betaalverzoek doen, en daarop heeft ze gelukkig volgens afspraak gereageerd. (nadat ik haar melding had gemaakt van de aantekening op haar account door Marktplaats.) Maar nog geen reactie van haar om de beoordeling te verwijderen....
Reputatie 7
Wat ik zie is dat het vooral semiprofessionele partijen zijn, die gewoon geld verdienen op marktplaats, die zich druk maken over hun reputatie en marktplaats die geen mensen en tijd heeft om in de echte conflicten te duiken. Laat mensen gewoon betalen om hun reputatie te onderzoeken en echt tot de bodem in conflicten te duiken en eerlijke handelaren komen vanzelf bovendrijven naast dat je allerlei gespuis direct kunt verwijderen. Win win.
Reputatie 5
Badge +6
Geachte A. Deen, Goede Morgen,

Dat is niet het geval. Ik zal, voor zover ik me niet vergist, nooit iemand andere meningen in de mond leggen. In dit geval bedoelde ik allel bedenkingen tegen het nieuwe systeem, en mogelijk bedenkingen tegen crimineel gedrag op Marktplaats, laatste hoop ik in elk geval. Ook uw advies is natuurlijk juist, maar dat had ik ook van anderen gehad in gesprekken waarin Marktplaats viel. Ik heb diverse familieleden die ook veel op Marktplaats kopen, maar zoals u zegt, altijd gaan ze er na toe om het te bekijken en op te halen en dan ook pas te betalen. Ik zou ook nooit zomaar iets bestellen en vooruit betalen, is ook een zekere angst, want 9 van de 10 keer gaat het wellicht goed. Groeten Leo.
Ook ik verkoop en koop frequent iets via Marktplaats. Afspraken zijn voor mij om na te komen of om tijdig te reageren. Een gasfornuis verkopen betekent dat je duidelijke afspraken maakt en ik verwacht dan ook dat binnen bepaalde redelijke marges dat nagekomen wordt als je een deal hebt met iemand. Zo'n ding staat gruwelijk in de weg namelijk. Maar als die iemand daar andere normen op na houdt en na aandringen pas veel later aangeeft met een smoes niet te kunnen is dat vervelend. Komt helaas vaak voor op Marktplaats. Dus doorverkocht aan een ander. Dat is dan voor degene die zijn afspraken niet nakomt reden om een nergens op gebaseerde slechte review te geven en deze is te zien. Dat vind ik prima maar daarmee is het review systeem van Marktplaats helemaal niks waard en slechts misleidend. Je kunt beter kijken naar iemand die aan de lopende band slechte reviews geeft, dat is waarschijnlijk iemand die afspraken niet nakomt en wraakzuchtig is als iemand daar iets van vindt of consequenties aan koppelt. Waarmee het systeem toch heel anders lijkt te werken dan ontworpen.
@Faber-holwerda Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ook interessant om te lezen hoe Marktplaats hiermee omgaat. Wij hebben Marktplaats eerder om opheldering gevraagd over deze nadeligheid van het systeem. Helaas hebben we hier nog geen reactie op gekregen. Hopelijk komt Marktplaats alsnog met een goed systeem voor dit soort situaties. Zodra we meer van Marktplaats horen zullen wij onze pagina over Marktplaats Ervaringen updaten.
Kattenkop schreef:

Afspraken zijn voor mij om na te komen of om tijdig te reageren. Een gasfornuis verkopen betekent dat je duidelijke afspraken maakt en ik verwacht dan ook dat binnen bepaalde redelijke marges dat nagekomen wordt als je een deal hebt met iemand.



@Kattenkop Dat zou sowieso het gebruik van Marktplaats veel fijner maken voor alle gebruikers!


Dat vind ik prima maar daarmee is het review systeem van Marktplaats helemaal niks waard en slechts misleidend. Je kunt beter kijken naar iemand die aan de lopende band slechte reviews geeft, dat is waarschijnlijk iemand die afspraken niet nakomt en wraakzuchtig is als iemand daar iets van vindt of consequenties aan koppelt. Waarmee het systeem toch heel anders lijkt te werken dan ontworpen.



Jammer om te lezen dat ook jij geen positieve ervaring hebt met het beoordelingssysteem van Marktplaats. Het zou gebruikers moeten helpen, maar op deze manier is dat helaas niet het geval. Fijn dat je jouw idee over het systeem met ons hebt gedeeld!
Badge
Het bevalt mij helaas niet goed 😞

Ik verkoop zelden iets op marktplaats aangezien ik er geen goede ervaringen mee heb
vaak mensen gehad die toch gewoon niet kwamen opdagen zonder uberhaupt een bericht zelfs als iets gratis op te halen was
of uren te laat komen en savonds laat pas arriveren en dan ter plaatse toch ineens nog proberen af te pingelen omdat zij auto pech hadden onderweg en kosten daardoor hebben gemaakt? Terwijl de telefoon waar ze voor kwamen al een mats prijs was...
Werkelijk wat een rare mensen krijg je dan mee te maken....heb minder normale dan rare mensen aan de deur gehad.

ik had er nu zelf een advertentie op staan duidelijk met foto’s van een tweedehands fiets met wat mankementen eraan en daar reageerde iemand op diegene wilde de vraagprijs niet bieden want dat kon ie allemaal niet betalen, zielig klonk het en dan ga je kijken bij zijn advertenties en blijkt die zelf gewoon te handelen in fietsen. Dat is prima maar dat vind ik niet zielig.
was ook best opdringerig dat hij het wel even kwam ophalen voor een veel lager bedrag. Uiteindelijk kreeg ik geen andere reacties op mijn advertentie dus aangegeven dat hij het kon ophalen voor iets meer dan zijn eerste bod.
hij was akkoord en zou dat komen ophalen.

vervolgens een verhaal ja dan moest ik hem van een treinstation komen ophalen?
Nou helaas dan gaat het over want dat die moeite ga ik allemaal niet ervoor doen en ik ga al helemaal geen wildvreemde mensen bij mij in de auto meenemen.
Vervolgens is meneer gepikeerd dat ik hem niet van een station wil komen ophalen en ik zei dan gaat de koop over.
vervolgens zegt hij ja en waarom gaat het dan over!
Nou ik ga voor die fiets waar hij 50 euro voor wil geven niet al die moeite doen vervolgens zegt hij ik kom wel en ga wel met een bus dan vanaf station en of die fiets wel goed is want hij fietst terug? Nou nee stond duidelijk erbij dat er wat aan mankeerde oa de remmen en er moeten nieuwe banden op....wat verwacht je voor die 50 euro...
afijn hij zou de volgende dag dan wel komen ik ben speciaal ervoor naar huis gegaan krijg ik net voor die zou komen bericht ik zie er vanaf! En dat was het dan.

maar vervolgens gaat meneer wel allemaal negatieve reviews op mijn account plaatsen ..
over alles wat hij maar kan aanvinken daar:
afspraken niet nakomen, geen product ontvangen, sneller reageren, sneller verzenden, beleefder communiceren, betere service verlenen, betere prijs kwaliteit, betere product omschrijving ?
jammer zelf een vervelend mannetje zijn en dan nog gaan lopen zieken op marktplaats ook 😞

jammer maar ik denk dat ik wel
klaar ben met marktplaats en ik mijn account wat ik al meer dan 10 jaar heb maar ga verwijderen
Mensen zullen steeds zijn negatieve reviews lezen ook als ik alleen wat wil kopen van iemand anders.
ik ga de fiets maar zelf afvoeren dacht ik kan er nog iemand blij mee maken was een dure fiets...
Reputatie 4
Badge +1
MariaJ63 schreef:


Let wel: ik heb geen bezwaar tegen de optie op zich. Op Ebay werkt het m.i. goed. Issues tussen koper en verkoper blijven lastig natuurlijk. Hopelijk vinden ze daar ook wat op.



ebay werkt inderdaad prima. ebay is bovendien de eigenaar van marktplaats dus ze weten echt wel hoe ze dat goed kunnen regelen. Ik denk dat ze dat bewust niet doen om het informele rommelmarkt achtige (inclusief jaren 90 uitstraling) van marktplaats te handhaven en zich op die manier te onderscheiden van het eigentijdse ebay.
Reputatie 1
Badge +1
Tja. Er zijn ook mensen die om niks reageren met een slechte beoordeling. Dus of dit nu zo betrouwbaar is??
Reputatie 1
Badge +1
Priscilla Blok schreef:

@Monique Ik las het inderdaad op de website. Er wordt alleen niet duidelijk uit onderstaande, na hoeveel berichten dit al kan.

Koper en verkoper krijgen in Berichten de mogelijkheid om elkaar te waarderen. Dit zal het geval zijn wanneer:

  • Koper en verkopen hebben gebruik gemaakt van een Betaalverzoek via Marktplaats.
  • Er een bepaald aantal berichten zijn uitgewisseld tussen koper en verkoper, waardoor er waarschijnlijk een deal tot stand is gekomen.



Ik denk inderdaad na een bepaald aantal berichten. Ik kreeg onlangs ook midden in een berichten-uitwisseling met een verkoper zo'n melding. Heb het toen niet gedaan omdat het pakketje nog niet was aangekomen, en er wordt o.a. gevraagd om aan te vinken dat het bestelde voldoet aan wat de verkoper belooft. Vink je dat niet aan (omdat je het nog niet weet), dan lijkt het net alsof de verkoper daar niet aan voldaan heeft, en dat kon ik op dat moment helemaal nog niet zeggen.
Na aankomst van het pakketje heb ik haar overigens alsnog beoordeeld, zeer positief in dit geval. Snelle deal, duidelijke communicatie, etcetera.
Reputatie 1
Badge +1
Mee eens.

Zijsprongetje: ik heb zelf alleen maar goede ervaringen en soms zelfs heel leuke gesprekken met mensen die langs komen, daar hoef je echt niet bang voor te zijn. En bijvoorbeeld een kinderfiets kun je ook moeilijk opsturen natuurlijk 😉

Reageer