Was een zeer tevreden klant van ziggo.
Maandag 4-6 was hier storing bij ziggo. Geen telefoon, internet en tv. Kan gebeuren. Met mijn prepaid telefoon heb ik geprobeerd om de pagina van ziggo te openen hetgeen niet lukte. Rond 5 uur had ik mijn dochter aan mijn gsm en zij zal de storing, die al de gehele dag duurde, bij ziggo melden. Bij ziggo stelde men voor om mij een maand gratis sport te geven en mijn dochter zei al dat ik daar niet blij mee was. De volgende dag een mail van ziggo met de melding van een maand gratis sport en films en series. Niet duidelijk is of dit na een maand van zelf stopt. Gebeld en gezegd dat ze sport maar aan iemand anders moeten geven en dat het duidelijk moet zijn dat films en series na een maand vanzelf stopt. 6-6-2018 in mijn mailbox, van een zeer vriendelijke dame van ziggo, 3 maanden gratis movies and series XL (aflopend). Aardig van ziggo dacht ik nog maar een uur later begint het. Er komt een mail binnen dat ik de diensten bij ziggo heb beëindigd. Waar gewerkt word, worden fouten gemaakt, dus ik bel ziggo op met de uitleg dat dit totaal niet de bedoeling is. Na doorverbonden te zijn naar een andere medewerker, die totaal niet kon begrijpen dat er bij ziggo zo’n domheden gebeuren, heeft hij handmatig alles weer rechtgezet. Van alle kaartjes werden door mij de nummers opgelezen. Na een langere tijd aan de telefoon werd mij verzekerd dat alles doorliep. Na een week nog maar eens gebeld voor een bevestiging. Na lang zoeken bij ziggo verzekerde men mij dat ik me geen zorgen hoef te maken. Hetzelfde na een week weer herhaald met het zelfde antwoord. Als donderslag bij heldere hemel viel er 5-7-2018 een pakket met dozen in de brievenbus om alles terug te sturen. Dus weer naar de telefoon en bij ziggo werd mij verzekerd dat alles doorliep maar ze begrepen mijn bezorgdheid na die post, zal nog wel in het sijsteem zitten werd er verteld. Ik zei nog, als er maar niet meer verkeerde dingen in het sijsteem zitten. 7-7-2018 rond 21.00 uur was er geen tv, internet en telefoon. Dus naar de buurman met de vraag, hoe is het met ziggo. Dat er meer ontevreden klanten zij begreep ik al snel, maar hij had wel tv en internet. Thuis pakte ik opnieuw de telefoon en die bleek nu even te werken. Belde ziggo met de vraag hoe dit kan en hoe dit op te lossen. Je hoort dan alleen maar iets van rapportje opmaken en verder is er geen deskundige aanwezig. Een half uur heb ik tegen hem gezegd en als het dan niet werkt is het klaar met ziggo. Het enige wat er dan nog uit komt is, je kunt op onze site een klacht indienen. Als ik dan vraag hoe ik dat moet doen zonder internetverbinding krijg ik het antwoord dat iedereen 4g op de gsm heeft, ik niet dus. Zondagmorgen werkte er niets van ziggo dus heb ik alles wat er in huis was van ziggo terug gestuurd. Nog gebeld, via een geleende gsm, met ziggo om mijn facturen via de postte krijgen maar dat kan alleen door flink te betalen dus mooi niet. De betaling, machtiging stop zetten gaat ook al niet. Maandag heb ik zo snel mogelijk een andere provider gevonden en de betalingen geblokkeerd.
Bladzijde 2 / 2
Reputatie 7
Reputatie 7
Ik ben ook geen aconoom, ook geen rekenwonder als het op een economisch vraagstuk aankomt.
Er moet door zo'n kabelexploitant wel onderhoud worden gepleegd, uitbreiding, er is een enorme administratie lijkt me, er zitten tig mensen aan de telefoon (misschien over de halve wereld verspreid), er zijn heel wat monteurs in dienst, daar zullen ook wel ZZP'ers tussen zitten, die moeten ook worden betaald. Ik zou de winst- en verliesrekening van die providers wel eens willen zien. Zouden ze op het Internet staan?
Ik denk dat er heel wat mensen zijn die extra pakketten hebben, stel dat paps van sport houdt, pakketje van € 10 per maand, mams wil films, € 10 per maand, de kinderen willen weer iets anders, € 10 per maand, een extra mediabox voor boven, € 5 per maand, dat lijkt me gezien het aantal abonnees (Ziggo streeft volgens mij naar een monopoly positie) toch lekker aan te tikken. Dan is ee nog de mobiele markt.
De consument betaalt ook nog eens dubbel (niet ten faveure van Ziggo), We betalen nog steeds kijk- en luistergeld, alleen gaat dat de laatste jaren via de Fiscus, dat lijkt niet zo op te vallen.
Er moet door zo'n kabelexploitant wel onderhoud worden gepleegd, uitbreiding, er is een enorme administratie lijkt me, er zitten tig mensen aan de telefoon (misschien over de halve wereld verspreid), er zijn heel wat monteurs in dienst, daar zullen ook wel ZZP'ers tussen zitten, die moeten ook worden betaald. Ik zou de winst- en verliesrekening van die providers wel eens willen zien. Zouden ze op het Internet staan?
Ik denk dat er heel wat mensen zijn die extra pakketten hebben, stel dat paps van sport houdt, pakketje van € 10 per maand, mams wil films, € 10 per maand, de kinderen willen weer iets anders, € 10 per maand, een extra mediabox voor boven, € 5 per maand, dat lijkt me gezien het aantal abonnees (Ziggo streeft volgens mij naar een monopoly positie) toch lekker aan te tikken. Dan is ee nog de mobiele markt.
De consument betaalt ook nog eens dubbel (niet ten faveure van Ziggo), We betalen nog steeds kijk- en luistergeld, alleen gaat dat de laatste jaren via de Fiscus, dat lijkt niet zo op te vallen.
Reputatie 7
De kosten zullen niet omlaag gaan maar het lijkt me voor zo'n provider wel wat waard als hij daardoor meer (tevreden) klanten krijgt, het zal best een aanzuigende werking hebben, tot ze het allemaal gaan doen.
Reputatie 7
@Jan H, die infrastructuur ligt er al. Als de A16 verbreed moet worden hoeft hij niet helemaal opnieuw te worden aangelegd, met kabels, satellieten en randapparatuur werkt dat volgens mij net zo. Als ik in een andere kamer naar muziek wil luisteren en er twee boxen neer wil zetten hoef ik geen volledige nieuwe installatie aan te schaffen, hooguit verlengsnoertjes. Dat is weliswaar in het klein maar wat in het klein kan, kan ook in het groot.
Reputatie 7
Ik ben gaan spitten in mijn aantekeningen en vond de aantekeningen die ik heb gemaakt over de strapatsen van Ziggo. Normaal gesproken zou mijn man dat ding in een mum van tijd hebben aangesloten maar hij heeft weken lang niets met zijn handen kunnen doen, hij kon niet eens een boterham smeren zonder te gillen van de pijn.
Dit is samengesteld uit mijn aantekeningen:
quote
Bij Ziggo zijn ze soms een beetje in de war, een beetje erg in de war zelfs. Aan de drie bezoeken van de monteurs in 2017 zijn nogal wat telefoontjes vooraf gegaan, ik heb zo ongeveer het hele personeelsbestand van Ziggo aan de bel gehad. Nadat de eerste monteur een modem, zoals hierboven op de foto’s, had aangesloten zei hij dat het zich moest instellen, dat ging via India, het kon een half uur maar, als het heel druk was, 48 uur duren. Hij vertrok en zei en passant dat hij de wandcontactdoos niet ha kunnen vervangen omdat schroevendraaier te lang was. Nou heb ik heel veel smoezen gehoord maar deze kende ik nog niet. Vraag dan of je klant een schroevendraaier heeft. Het modem deed niets, nou ja, het knipperde er vrolijk in drie kleuren op los en dat bleef het doen. We hadden geen Internet en geen telefoon. Ik had al een keer gebeld, nog een keer bellen leek me zinloos, een beetje gerommeld met de telefoon zodat ik wifi had maar dat kost je je gb’s. Ingelogd bij de buurvrouw, dat kost haar en mij niets.
Na het bezoek van de tweede monteur leek alles orde. De wil om het goed te doen is zeker aanwezig maar als je ergens te veel nadruk op legt treedt, onvermijdelijk, Murphy’s law in werking.
Voor het tweede monteursbezoek werd E 20,00 in rekening gebracht omdat hij langer dan een half uur bezig was geweest.Ziggo gebeld en uitgelegd dat ik dat niet ga betalen omdat het om apparatuur in bruikleen gaat en het volgens hun eigen voorwaarden voor hun rekening is als er met die apparatuur iets mis is, er was wel degelijk iets mis (maandagochtendproduct).
We konden niet zien of het aan de kabel lag want de vorige monteur had alle kabels inclusief twee van ons meegenomen maar gelukkig had de buurman een kabel over, het lag niet aan de kabel maar aan het modem. De hele meuk is toen teruggezet naar de mediabox. De volgende dag gebeld over die E 20.
“Sorry mevrouw, die rekening is een foutje, het wordt wel automatisch afgeschreven maar zodra u de factuur ontvangt moet u even bellen, dan wordt het recht gezet, ik kan er nu niets meer aan veranderen”.
“Ok, ik zal het in de gaten houden en zodra ik de factuur krijg bel ik weer”.
Dat was dat. Omdat het weer allemaal mis ging is er een derde monteur geweest. Ook toen lukte het niet waarna we alles voor de laatste keer hebben laten overzetten naar de mediabox. Toen deed alles het weer, op de wifi in de slaapkamer na.
Gisteravond ( dat was meen ik 7 mei jl.) rond 20.30 komt er een SMS’je van Ziggo.
“De monteur komt morgen tussen 08.00 en 12.00 bij u langs”.
Het speciale nummer waarop je kunt afbellen of je afspraak wijzigen stond er bij dus ik bel, wachttijd ongeveer tien minuten. Ok, ik was in de keuken bezig, de telefoon na het doorlopen van het eindeloze keuzemenu op de luidspreker, intussen een paar keer in de bloemkool geprikt en de blinde vinken omgedraaid. Na mijn keuze deelde de computer mee dat de wachttijd circa tien minuten zou zijn. Eindelijk werd er opgenomen waarop de verbinding vrijwel onmiddellijk weer ter ziele ging. Nog maar een keer, ’t is toch gratis. Na 12 minuten had ik eindelijk iemand aan de lijn die niet meteen uitviel.
“Ik ontving net een SMS’je, heb ik een monteur besteld? Welke monteur, er zijn er al drie geweest en alles werkt”.
“Ik ga het even voor u nakijken, blijft u even aan de lijn”.
Na een minuut of tien “Het is inderdaad een vergissing mevrouw, ik ga het meteen veranderen, hartelijk dank voor u telefoontje. ik wens u nog een prettige avond”.
“Dank u, insgelijks”.
So far, so good zou je denken. De bloemkool was gaar, de blinde vinken en worstjes ook dus we konden aan tafel, beetje laat maar ok, we eten zelden vóór 20.30.
Vanochtend om 08.00, de riedel van een SMS berichtje. “De monteur is naar u onderweg”.
“Ja hoor, ik vind het best, zoek het nu verder zelf maar uit, ik bel niet meer” ging door mijn hoofd.
Een half uur later gaat mijn telefoon. “Met de monteur van Ziggo, ik sta voor de deur maar er wordt niet open gedaan”.
“Meneer, ik heb gisteravond gebeld en doorgegeven dat ik niet om een monteur heb gevraagd”.
“Maar ik kom de mediabox aansluiten, er zijn geen kosten aan verbonden”.
Nou kregen we eerverleden week die laatste nieuwe mediabox dus er zat wel iets in zijn verhaal. Ik dacht dat de bel het misschien niet deed. Man naar beneden, drie keer om de flat gelopen maar niemand te zien, ook geen auto van Ziggo..
Telefoon: “Is uw man onderweg? Ik sta hier al een kwartier”.
“Misschien blijft de lift heel lang weg”. “Waar staat u eigenlijk precies?”
“Bij de voordeur”.
“Dat snap ik maar bij welk adres?”
“Bij uw adres”.
“En is dat in het centrum van Rotterdam?”
“¿Huh?”
Tsja, tegen zoveel domheid is niemand opgewassen (dat heb ik maar voor me gehouden). “Welke straatnaam?”
Toen noemde hij een heel andere naam die me bekend voorkwam, die straat hebben we niet in Rotterdam, het was een adres in Amsterdam. Het huisnummer klopte, als enige, wel.
Lang leve het geautomatiseerde tijdperk. Grote kans dat hun systeem zo in de war is dat alle telefoonnummers zijn omgewisseld, dan krijgen ze ik weet niet hoe lang allemaal boze klanten aan de lijn die op monteurs wachten maar da’s dan wel een eigen schuld dikke bult verhaal.
Toch werkte het nog niet allemaal zoals het hoort. Ter compensatie kregen we de wifi versterker (wifi was knudde in de slaapkamer) gratis. de modems mogen ze ergens steken waar de zon niet schijnt, ze zijn wel vrij groot maar met een beetje stampen moet het lukken.
Mei 2018
unquote
Dit is samengesteld uit mijn aantekeningen:
quote
Bij Ziggo zijn ze soms een beetje in de war, een beetje erg in de war zelfs. Aan de drie bezoeken van de monteurs in 2017 zijn nogal wat telefoontjes vooraf gegaan, ik heb zo ongeveer het hele personeelsbestand van Ziggo aan de bel gehad. Nadat de eerste monteur een modem, zoals hierboven op de foto’s, had aangesloten zei hij dat het zich moest instellen, dat ging via India, het kon een half uur maar, als het heel druk was, 48 uur duren. Hij vertrok en zei en passant dat hij de wandcontactdoos niet ha kunnen vervangen omdat schroevendraaier te lang was. Nou heb ik heel veel smoezen gehoord maar deze kende ik nog niet. Vraag dan of je klant een schroevendraaier heeft. Het modem deed niets, nou ja, het knipperde er vrolijk in drie kleuren op los en dat bleef het doen. We hadden geen Internet en geen telefoon. Ik had al een keer gebeld, nog een keer bellen leek me zinloos, een beetje gerommeld met de telefoon zodat ik wifi had maar dat kost je je gb’s. Ingelogd bij de buurvrouw, dat kost haar en mij niets.
Na het bezoek van de tweede monteur leek alles orde. De wil om het goed te doen is zeker aanwezig maar als je ergens te veel nadruk op legt treedt, onvermijdelijk, Murphy’s law in werking.
Voor het tweede monteursbezoek werd E 20,00 in rekening gebracht omdat hij langer dan een half uur bezig was geweest.Ziggo gebeld en uitgelegd dat ik dat niet ga betalen omdat het om apparatuur in bruikleen gaat en het volgens hun eigen voorwaarden voor hun rekening is als er met die apparatuur iets mis is, er was wel degelijk iets mis (maandagochtendproduct).
We konden niet zien of het aan de kabel lag want de vorige monteur had alle kabels inclusief twee van ons meegenomen maar gelukkig had de buurman een kabel over, het lag niet aan de kabel maar aan het modem. De hele meuk is toen teruggezet naar de mediabox. De volgende dag gebeld over die E 20.
“Sorry mevrouw, die rekening is een foutje, het wordt wel automatisch afgeschreven maar zodra u de factuur ontvangt moet u even bellen, dan wordt het recht gezet, ik kan er nu niets meer aan veranderen”.
“Ok, ik zal het in de gaten houden en zodra ik de factuur krijg bel ik weer”.
Dat was dat. Omdat het weer allemaal mis ging is er een derde monteur geweest. Ook toen lukte het niet waarna we alles voor de laatste keer hebben laten overzetten naar de mediabox. Toen deed alles het weer, op de wifi in de slaapkamer na.
Gisteravond ( dat was meen ik 7 mei jl.) rond 20.30 komt er een SMS’je van Ziggo.
“De monteur komt morgen tussen 08.00 en 12.00 bij u langs”.
Het speciale nummer waarop je kunt afbellen of je afspraak wijzigen stond er bij dus ik bel, wachttijd ongeveer tien minuten. Ok, ik was in de keuken bezig, de telefoon na het doorlopen van het eindeloze keuzemenu op de luidspreker, intussen een paar keer in de bloemkool geprikt en de blinde vinken omgedraaid. Na mijn keuze deelde de computer mee dat de wachttijd circa tien minuten zou zijn. Eindelijk werd er opgenomen waarop de verbinding vrijwel onmiddellijk weer ter ziele ging. Nog maar een keer, ’t is toch gratis. Na 12 minuten had ik eindelijk iemand aan de lijn die niet meteen uitviel.
“Ik ontving net een SMS’je, heb ik een monteur besteld? Welke monteur, er zijn er al drie geweest en alles werkt”.
“Ik ga het even voor u nakijken, blijft u even aan de lijn”.
Na een minuut of tien “Het is inderdaad een vergissing mevrouw, ik ga het meteen veranderen, hartelijk dank voor u telefoontje. ik wens u nog een prettige avond”.
“Dank u, insgelijks”.
So far, so good zou je denken. De bloemkool was gaar, de blinde vinken en worstjes ook dus we konden aan tafel, beetje laat maar ok, we eten zelden vóór 20.30.
Vanochtend om 08.00, de riedel van een SMS berichtje. “De monteur is naar u onderweg”.
“Ja hoor, ik vind het best, zoek het nu verder zelf maar uit, ik bel niet meer” ging door mijn hoofd.
Een half uur later gaat mijn telefoon. “Met de monteur van Ziggo, ik sta voor de deur maar er wordt niet open gedaan”.
“Meneer, ik heb gisteravond gebeld en doorgegeven dat ik niet om een monteur heb gevraagd”.
“Maar ik kom de mediabox aansluiten, er zijn geen kosten aan verbonden”.
Nou kregen we eerverleden week die laatste nieuwe mediabox dus er zat wel iets in zijn verhaal. Ik dacht dat de bel het misschien niet deed. Man naar beneden, drie keer om de flat gelopen maar niemand te zien, ook geen auto van Ziggo..
Telefoon: “Is uw man onderweg? Ik sta hier al een kwartier”.
“Misschien blijft de lift heel lang weg”. “Waar staat u eigenlijk precies?”
“Bij de voordeur”.
“Dat snap ik maar bij welk adres?”
“Bij uw adres”.
“En is dat in het centrum van Rotterdam?”
“¿Huh?”
Tsja, tegen zoveel domheid is niemand opgewassen (dat heb ik maar voor me gehouden). “Welke straatnaam?”
Toen noemde hij een heel andere naam die me bekend voorkwam, die straat hebben we niet in Rotterdam, het was een adres in Amsterdam. Het huisnummer klopte, als enige, wel.
Lang leve het geautomatiseerde tijdperk. Grote kans dat hun systeem zo in de war is dat alle telefoonnummers zijn omgewisseld, dan krijgen ze ik weet niet hoe lang allemaal boze klanten aan de lijn die op monteurs wachten maar da’s dan wel een eigen schuld dikke bult verhaal.
Toch werkte het nog niet allemaal zoals het hoort. Ter compensatie kregen we de wifi versterker (wifi was knudde in de slaapkamer) gratis. de modems mogen ze ergens steken waar de zon niet schijnt, ze zijn wel vrij groot maar met een beetje stampen moet het lukken.
Mei 2018
unquote
Reputatie 7
Ik heb geen idee welke mediabox ik heb, ik geloof Horizon maar dan moet ik gaan kijken, ik heb geen zin om weer naar de kamer te lopen.
Reputatie 7
Ik probeer bij zulke idiote gebeurtenissen altijd de humor ervan in te zien, dat is ook beter voor mijn bloeddruk al komt bij tijd en wijle de stoom uit mijn oren.
Bladzijde 2 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.