Overige consumentenzaken

Past je bericht niet bij een van de andere fora? Plaats dan hier je vraag, ervaring of tip en ga in gesprek met andere consumenten.

  • 766 Topics
  • 7,042 Reacties
gratis artikel

Steeds meer korting: hoe kan dat?

  • 0
  • 10

Onveilig product: wat nu?

  • 0
  • 4
gratis artikel

1 + 1: Alles behalve gratis

  • 1
  • 8

766 Topics

C
C. van KempenBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Ziggo stopt met Finbox en start met geld vragen voor acceptgiro's

Ziggo heeft laten weten te stoppen met Finbox en gaat geld vragen (€ 1.00) voor het verzenden van de factuur met acceptgiro (die vrijwel niemand meer gebruikt). De enige andere mogelijkheid die Ziggo biedt is automatische incasso. Op dit moment krijg ik een e-mail van Ziggo wanneer mijn nieuwe factuur gereed staat op hun website (mijn Ziggo). Hier wordt geen extra geld voor gevraagd (lijkt mij ook normaal). Ik heb contact gehad met Ziggo en de reden dat er vanaf nu een acceptgiro gestuurd wordt is dat de systemen van Ziggo en UPS samengevoegd worden en dat misschien later dit weer gaat veranderen. Dit lijkt mij dus de verkeerde volgorde, omdat je normaal gesproken eerst zorgt dat je klanten geen last hebben van veranderingen en je daarna pas die veranderingen doorvoert. Dit zal wel de arrogantie van een groot bedrijf zijn. Ik heb begrepen dat er een gerechtelijke uitspraak is geweest waarin staat dat het onredelijk is om naast automatische incasso alleen maar een acceptgirobetalin

19
Alex de Kruijff
6 jaar geleden
S
Steviedb63Bondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Postal kan niet/wil niet mijn pakket opsporen op schiphol

bijna een maand blijft mijn pakket hangen op douane Schiphol. Postal zegt niets te kunnen doen totdat het door douane komt en een Nederlands tracking nummer krijgt. USPS kan niets doen nu pakket in Nederland is. Weet iemand een manier om pakket op te sporen? Last track and tracé was 11 april in Amsterdam. Het is alsof de bedrijven en instanties niet willen helpen. Slechte customer service. Heeft iemand ervaring hiermee met oplossingen?

0
S
6 jaar geleden
M
M. SaricBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Sportschool: medische contra-indicatie

Ik wil mijn sportschoollidmaatschap bevriezen vanwege mijn aankomende bevalling. Bij veelgestelde vragen staat:"Het is mogelijk om op medische gronden of in geval van zwangerschap uw abonnement te bevriezen voor een periode van minimaal 1 en maximaal 6 periodes (1 periode is 4 weken). Uw lidmaatschapsgeld wordt gedurende de bevriesperiode geïncasseerd door de sportschool. Na de bevriesperiode worden deze periodes niet in rekening gebracht (indien u nog een minimale looptijd heeft gebeurt dit pas na uw minimale looptijd). Neem contact op met de club waar u sport om dit te regelen." Ik ben naar de club geweest en volgens een medewerker moest ik hier een doktersverklaring voor afgeven. Dat vond ik een beetje vreemd aangezien ik zichtbaar hoogzwanger ben. Hij vertelde dat hij zag dat ik zwanger was en snapte dat ik geen zin had om een doktersbriefje te regelen, maar dat dit in hun algemene voorwaarden stond. Het enige wat ik hierover kon vinden is: "de Consument dient een medische contra-

1
L
6 jaar geleden
R
RaptorBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Stalking consumentbond

Hallo Ik had de consumentenbond hoog zitten, maar ze verlagen zich op dit moment tot elk ander telemarketing bedrijf.. Gisteren word ik gebeld en geef ik aan dat ik in het buitenland zit en graag volgende week terug gebeld kan worden. Waarover ik gebeld ga worden weet ik niet eens. Heb op dit moment geen enkele relatie met de consumentbond. Maar mijn vermoede is dat ze gaan vragen of ik lid wil worden. Word ik vandaag weer gebeld. Vraag ik naar een teamleider is er niet. Waar gaat dit heen...... Groeten John

1
E
Consumentenbond team
6 jaar geleden
E
Consumentenbond team
Ex Community ManagerConsumentenbond team
geplaatst in Overige consumentenzaken

Komen jouw online aankopen op tijd aan?

Webwinkels maken vaak mooie beloftes over levertijden: vandaag besteld, morgen (of zelfs vanavond!) in huis. Maar lang niet altijd houden webwinkels zich aan de beloofde leverdatum. [b]Wat is jouw ervaring? Komen jouw online aankopen wel altijd op de afgesproken tijd aan?[/b] [b].[/b]

2
Y
4 jaar geleden
I
I. HijmansBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Autostoeltje Isofix voor- en achteruit

Wij zijn op zoek naar een Autostoeltje (gewicht vanaf 9kg) welke te bevestigen is met Isofix en welke zowel achterwaarts als vooruit te gebruiken is. Deze lijken niet getest. Iemand tips

0
I
6 jaar geleden
R
R.G. de BreeBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Precario heffingen op grondkabels

Gemeentes in hun permanente zoektocht naar meer inkomsten hebben iets nieuws ontdekt: precario heffingen voor grondkabels van de Nutsbedrijven. Op die manier hoopt men meer geld binnen te halen. Nuts bedrijven hebben op hun beurt al aangegeven deze heffingen door je berekenen in hun tarieven. Uiteindelijke betaalt de burger dus de rekening. Inclusief bureaucratie en administratiekosten. Rondpompen van geld. Een schande dat de overheid dit toelaat.

5
A. Deen
6 jaar geleden
L
Lisa Boele
geplaatst in Overige consumentenzaken

Komt uw post ook niet aan?

Jarenlang heb ik probleemloos boeken verstuurd die ik bij Bol te koop aanbied. In oktober vorig jaar en onlangs opnieuw blijkt een boek dat ik op de brievenbus gepost heb niet aangekomen te zijn. Een postrecherche in oktober werd binnen drie dagen afgehandeld zonder resultaat. Wat mijn klacht over de recente zending oplevert weet ik nog niet, maar ik vrees het ergste. PTT Post heeft sinds vorig jaar een nieuw product: het "brievenbuspakje". Daarvoor moet je naar het postagentschap waar het tegen een hoger tarief van een barcode wordt voorzien. Die postagentschappen zijn tegenwoordig dun gezaaid en het kost mij een half uur om het daar te brengen, terwijl de postbus dichtbij is en de meeste boeken makkelijk door de brievenbus passen. Intussen bekruipt mij het akelige gevoel, dat PTT Post alles wat geen platte brief is liever als brievenbuspakje wil laten verzenden. Zijn er meer mensen die met hun post slechte ervaringen hebben?

0
L
6 jaar geleden
S
S.G.J. OpgenoorthBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Retourtermijn slechts 7 dagen

Hallo, Ik heb bij Orangebag.nl een broek gekocht die ik graag wil retourneren. De retourtermijn - zoals beschreven door de consumentenbond - van 14 dagen is nog niet verstreken. De algemene voorwaarden van het bedrijf stellen dat ik mijn product binnen 7 dagen retour had moeten melden. Die termijn is wel verstreken. Volgens mij mag ik mijn broek wel retourneren en handelt dit bedrijf in strijd met mijn recht als consument. Is dit zo? Of ben ik te optimistisch? Alvast bedankt voor jullie reactie! Gr. Susan

0
S
6 jaar geleden
V
velascaBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Slechte klantenservice Brickshop / annulering zonder uitleg??

Afgelopen weekend zag ik eerst tot mijn blijdschap dat Brickshop.nl een 33% kortingsactie had op alle Duplo. En hoera, het setje dat we nog misten was eindelijk online verkrijgbaar, nog 1 stuk. (Tijdens de vorige actie 33% kortings actie was deze alleen beschikbaar in de winkel, maar zij wensten mij niet te vertellen of het nog aanwezig was voor ik met mijn zoontje naar hun toe zou rijden. Hun late reactie na afloop van de actie was toen 'onze voorraad op de website is altijd accuraat voor de webshop en de winkel)Nu het setje besteld, betaald, en na onze betaling ging de voorraad van het artikel op 0.Mailtje gehad met een eerste status update: pakket is klaar voor verzending en kan nu niet meer geannuleerd worden.Enkele uren later een volgende status update "order geannuleerd' en daarna nog een met 'order terugbetaald'Geen enkele verdere uitleg werd hiervoor gegevenNadat ik contact met de klantenservice opgenomen heb krijg ik al reactie terug: ""We hebben u wel degelijk een bericht ve

0
V
6 jaar geleden
M
MissMissBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Lidmaatschap wordt maar niet stopgezet.

Hallo allemaal, Sinds juni 2015 had ik mij aangemeld bij een sportschool. Aangezien ik er vrij weinig heen ging, wilde ik contact opnemen om mijn abonnement op te zeggen. Dit kon na 6 maanden en die waren al verstreken. Het is een vrij nieuwe sportschool en kon op de website geen formulier of tekst vinden waar in stond hoe je je moest uitschrijven, helemaal niks. Uiteindelijk heb ik hun Facebook geraadpleegd en gevraagd hoe en wat. Ze gaven antwoord en gaven gelijk aan dat ze nog éénmaal incasseren en het dan opgezegd is. Ik vond dit raar, want ze hadden niet mijn volledige naam (mijn achternaam staat niet op Facebook). Nadat ik dit aangaf, werd er gereageerd met "Net wat ik al aangaf je hebt een maand opzeg termijn dus wij incasseren nog eenmaal". Ik gaf aan dat ik het raar vond dat ze niet meer gegevens wilde en er werd gereageerd met "Zoals je ziet geef ik je netjes antwoord dus bij deze geef ik nog een x aan wij gaan nog een x incasseren en dan is jouw contract geëindigd. Als je

0
M
6 jaar geleden
Free Spirit
Free SpiritBondsbolleboos
geplaatst in Overige consumentenzaken

PostNL in de fout

Iedereen heeft het denk ik wel eens meegemaakt, een brief in een plastic zakje krijgen met een excuus berichtje dat het poststuk helaas beschadigd is geraakt. Ik kreeg deze week ook zo'n plastic zakje met daarin een beschadigde enveloppe. Met een kaartje er bij dat de brief beschadigd was geraakt in het post sorteer centrum.Dat zou kunnen, maar de "beschadiging" was mooi recht langs de bovenkant.Die was dus bewust open gehaald.Er zat een medaille in van een gewonnen wedstrijd.Op het begeleidende kaartje stond: "helaas is uw post in het sorteer centrum beschadigd geraakt, onze excuus hiervoor." Er had moeten staan: "Helaas kon een van onze medewerkers zijn lange tengels niet thuis houden en is de inhoud ontvreemd.""Wij bieden u hiervoor een passende vergoeding" Nee, ik kan wel met de service bellen, telefoon nummer staat er bij.Kost alleen wel 45 cent per minuut.Dat ga ik dus niet doen, dan gaan ze ook nog verdienen aan de diefstal van de medewerkers.

2
V
6 jaar geleden
E
ErrrikBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

"Wij zijn benieuwd naar jouw mening"-terreur

Je kunt nog geen knoop op het internet kopen, of je krijgt na een paar dagen een mailtje met de vraag of je tevreden bent. Pure marketing. En puur irritant. Tegenwoordig doet de bezorgservice er ook nog graag aan mee. Dus per bestelling 2 enquetes. En heb je een vraag gesteld via de helpdesk, sturen die met hetzelfde automatisme de derde enquete. En dat allemaal voor die ene knoop... (of iets anders natuurlijk). Het is gelukkig verplicht om met 1 klik aan te kunnen geven dat je geen nieuwsbrief (meer) wilt ontvangen. Ik stel voor dat hetzelfde komt voor dit soort "enquetes".

0
E
6 jaar geleden
B
Barbara van SchrevenBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Gratis niet voor niks

In de Consumentengids van maart wordt onder de titel 'Gratis niet voor niks' een onderzoek vermeld waar proefpersonen een bepaald bedrag werd gevraagd voor verschillende types chocolaatjes. Bij de keuze tussen 'gewoon' voor € 0,01 en 'truffel' voor 0,15, werd meestal 'truffel' gekozen. Maar bij een minieme verlaging (gratis tegenover 0,14) kozen de meeste mensen 'gewoon'. Conclusie bij dit onderzoek: "Dat is het effect dat gratis op ons heeft!" Ik heb me de situatie proberen voor te stellen. Ik zou in het eerste geval voor 'truffel' (0,15) hebben gekozen, omdat je zo'n bedrag makkelijker uit je portemonnee opdiept dan 0,01 voor 'gewoon'. En bij het tweede geval, hoewel ik 'truffel' nog steeds lekkerder vind, zou het lastige bedrag van 0,14 me tegenhouden. Dan maar simpel en gratis het andere chocolaatje kiezen. Bij mij zou gemakszucht sterker zijn dan de zucht naat gratis. Op dezelfde manier ga ik aanbiedingen uit de weg waar gratis artikelen bij zitten waar ik geen behoefte aan heb

2
H
6 jaar geleden
S
stabiloBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Verkoop op afstand: vragen

Acht maanden geleden heb ik een bestelling geplaatst bij een website van een kleine firma (dus verkoop op afstand) en ik heb ontevreden over de service. Ik heb nog steeds geen product ontvangen, ondanks een aanbetaling van 1000€ 1. Is het wettelijk mogelijk om deze verkoop op afstand te ontbinden vóór de levering van het product? De leveringskosten zouden immers 250 € bedragen en als ik de verkoop ontbind na levering, zou het me met de retour 500€ kosten. 2. Volgens de leverancier betreft het maatwerk, volgens mij een standaardproduct, aangezien de maten en het materiaal van het product op de website gelabeld staan als 'Standaard'. Wat is de definitie van maatwerk? 3. De leveringsvoorwaarden stonden blijkbaar op de website, maar ik ben pas 2 weken geleden van het bestaan hiervan op de hoogte. Niet eerder heeft de verkoper het me laten weten, een bericht van mij over ontbinding verkoop (zie punt 1). Is dat wettelijk? Met vriendelijke groeten en alvast bedankt!

0
S
6 jaar geleden
A
A. ZlobinskiBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

20% korting bij uwcartridgewinkel.nl, klopt dit wel?

Let op als men ingaat op een korting bij [url=http://www.uwcartridgewinkel.nl/]uwcartridgewinkel.nl[/url] Men adverteerd met 20% korting maar verhoogd vlak voor de korting hun prijzen. Ik heb e.e.a. aangekaart en men zou erop terug komen. Even uitzoeken zegt men. Hieronder mijn de mail die ik klaar had staan voor deze winkel en wat ik ook heb door gestuurd naar hun.Het is volks verlakkerij. Ik ontvang een mail met 20% korting van uwcartridgewinkel.nl Nu heb ik gisteren 3 februari 2016 van dePGI-5BK 3 patronen voor mijn Canon MX850 besteld met ordernummer 100117877 Dan had U toch minimaal kunnen aangeven dat er binnen 24 uur een actie zou komen. Wat mij dan altijd verbaast is dat, net als bij Mediamarkt met hun 21% BTW weg ermee, diverse producten opeens duurder zijn. Zo ook de set van 5 patronen voor mijn Canon MX 850. Eerst 13,50 Euro en nu tijdens de actie opeens 15,50 euro. De door mij bestelde PGI-5BK kost 24 uur geleden nog 3,60 Euro en

1
U
6 jaar geleden
E
Consumentenbond team
Ex Community ManagerConsumentenbond team
geplaatst in Overige consumentenzaken

'Niet tevreden? Geld terug!'

'Niet tevreden? Geld terug!' Veel supermarkten pronken met zo'n tevredenheidsgarantie. Maar houden supermarkten zich ook aan deze belofte? In de consumentengids van Februari namen wij de proef op de som en gingen terug naar de winkel met verlepte groenten en wasmiddel met een 'te sterke geur'. We vroegen of we de producten mochten ruilen of ons geld terug konden krijgen. Ons oordeel: over het algemeen gaan de bezochte winkels prima om met ontevreden klanten ([url=http://bit.ly/1X6wepz]lees hier het hele artikel[/url]). Heb jij wel eens een product terug gebracht naar de supermarkt? Hoe goed werd jij geholpen?

3
T
6 jaar geleden
R
R.E. van GelderBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Steeds meer bedrijven zijn niet direct bereikbaar per e-mail enkel nog via webforms

Steeds vaker zijn bedrijven niet per e-mail te bereiken. Men eist van de klant dat die een e-mail adres opgeeft. Zelf zijn de bedrijven niet per e-mail te bereiken. Dat moet altijd via een web form. Dat is lastig, want men vraagt via het web form allerlei vragen, die men al weet. B.v. als je je klantnummer hebt ingevuld is het niet nodig om ook nog je naam, telefoonnummer, adres en vaak ook nog allerlei gegevens over het apparaat dat je gebruikt in te vullen. En dat moet elke keer weer. De limit vormen bedrijven als de museumjaar kaart en de meeste telecom en telefoon providers. Als je een web form hebt ingevuld krijg je meestal antwoord op je e-mail adres. Maar als dan iets nog niet duidelijk is of je hebt een opmerking kun je geen reply sturen, want het adres van waaraf is verzonden is een no reply en je krijgt een mail dat je vraag antwoord of opmerking ongelezen is verwijderd. De limit was voor mij onlangs de museumjaarkaart. Men stuurt steeds de nieuwe kaarten naar een oud ad

19
C
3 jaar geleden
M
M.J. SchuringBezig Bondje
geplaatst in Overige consumentenzaken

Manieren om online te sparen

Ippies: werkt net als airmiles, maar dan voor het web. Het werkt met allerlei webwinkels samen. Je kan via hen allerlei verzekeringen afsluiten en dan krijg je weer 10 tot 30 euro meer korting bij bol.com/ wehkamp / itunes / zalando. Aanmelden bij ippies is gratis. Bijvoorbeeld bij het aangaan van een (zorg-, inboedel-, opstalverzekering-, reis-, begrafenis-) verzekering zoek je eerst op op meerdere vergelijkingssites (consumentenbond etc) welke je wilt hebben. Daarna sluit je via ippies de verzekering af en kan je 3000 ippies krijgen wat goed is voor een korting van 30 euro. Dat geld ook voor sommige energie leveranciers, providers van internet, kabel, tv en telefoon, maar ook mobiele telefoon abonnementen. Prepaid, sim-only of vast en ga zo maar door! Webwinkels die bij hun aangesloten zijn etc. Als je niet binnen een week bericht krijgt van toekenning ippies neem je via het contactformulier op de site contact met ze op. Stuur ze de factuur als pdf en zij gaan erachter aan. Me

2
M
5 jaar geleden
R
R. KurpershoekBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

IKEA "klantenservice"

Ik heb een vloerlamp van IKEA (type SAMTID) waarvan de kap kapot is. Ik weet dat je zo'n kap los kunt krijgen, maar hij staat niet in de (online) catalogus. Uit emails van de landelijke IKEA klantenservice blijkt dat je zo'n kapje alleen persoonlijk kunt afhalen bij de lokale klantenservice-balie -- áls het in voorraad is. Zo niet, dan kun je het laten wegleggen wanneer de voorraad is aangevuld. Je krijgt dan bericht en kunt het weer persoonlijk komen ophalen. Telefonisch of online bestellen is onmogelijk, laat staan bezorgen. Ik vraag of de online-klantenservice bereid is voor mij te informeren of de kap in voorraad is bij vestiging Amsterdam Z.-O. Nee dus. Je moet écht zelf op de bonnefooi komen en vragen of ze er een hebben. Punt uit. En dat noemen ze klantenservice...

3
G
1 jaar geleden
B
Bert uit DelftBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

Ervaringen Webwinkels HP Store

In oktober 2015 viel mijn oog op een laptop van HP. Omdat ik nog wat informatie wilde hebben, nam ik telefonisch contact op met HP. De vragen die ik had werden niet beantwoord en omdat het niet bekend was, wat de levertijd was, besloot ik deze daar te bestellen, waar de laptop de volgende dag leverbaar was (en ook nog eens € 5.00 voordeliger). Maar, als ik deze bij de HP Store zou bestellen, kon ik een kortingscode ontvangen, waardoor prijsverschil teniet gedaan zou zijn. Nu heb ik op de Mega Maandag (30-11) drie artikelen besteld in de HP Store. Drama: verkeerd geleverde artikel, defect artikel ontvangen, artikel dubbel ontvangen en iets dat maar niet geleverd wordt. Wat fout kan gaan gaat ook fout en hoe de jongens, meisjes, meneren en mevrouwen hun best ook doen: de chaos en verwarring wordt alleen maar groter en steeds ingewikkelder. Heeft iemand dezelfde ervaringen? Of juist hele goede? En wat vind jij een goede webwinkel voor elecrtonica en waarom?

0
B
7 jaar geleden
C
cbw62Bondscoach
geplaatst in Overige consumentenzaken

PostNL - beschadigde verpakking - inhoud licht beschadigd

Bij een webwinkel heb ik een doos papier besteld (2500 vel, A4). Deze kwam aan in een zwaar beschadigde doos. Maar goed, de inhoud (het papier zelf) kon nog wel goed zijn. Mijn idee is dat het papier dwars door de zijkant van de kartonnen doos is gegaan, de zijkant was met veel plakband dichtgeplakt. Nu blijkt ook de doos met papier beschadigd en bij het 1e pak van 500vel dat ik openmaakte was aan 1 kant het papier niet volkomen recht (zat een klein 'golfje' in). De webwinkel gaf aan dat ik de bestelling terug moet sturen. Dat betekent dat -ik- op zoek moet gaan naar een stevige doos en dat -ik- met die handel moet sjouwen (weegt iets van 2,6kg) en dat omdat PostNL de boel niet netjes heeft verzorgd. Er zal vermoedelijk nog wel een deel goed zijn, dat kan ik niet beoordelen. Ik vermoed ook dat de 'luchtkussens' die in de verpakking zaten alleen aan de boven zaten, dus de zware doos kon easy heen en weer schuiven. Hoe zouden jullie dit oplossen? [img]9081e263-c0da-4f55-a4f1-987882

3
R
7 jaar geleden
D
D.P. van der WaalBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

inschrijving bij woningcorparatie alleen mogelijk via Internet

Mijn buurman wil zich inschrijven bij een woningcorporatie voor en sociale huurwoning omdat hij graag wil verhuizen. Dat is echter alleen digitaal mogelijk, dus via Internet. Hij heeft geen internet en ook geen familie en vrienden meer. Ik kan hem niet helpen want ik heb bij de betreffende corporatie een account

3
D
7 jaar geleden
G
Gerrit250Bezig Bondje
gevraagd in Overige consumentenzaken

Booking.com reserveringskosten

Ik bestelde 3 weken geleden een overnachting via booking.com bij een van der Valk hotel. Ik betaalde mijn rekening gewoon bij vertrek in het hotel. Nu krijg ik een mail van booking.com dat ik hen 3,95 Euro reserveringskosten schuldig ben. Is dat correct? ik heb mijn rekening toch in het hotel voldaan.

5
G
7 jaar geleden
P
P.M.D.E.H.A.A.N. de Slinger RotterdamBondsbeginner
geplaatst in Overige consumentenzaken

TV programma's waarbij je kan stemmen via telefoon

Mijn nichtje is bij een TV programma K3 zoekt K3 van SBS 6 helemaal losgegaan en heeft voor zo n 400 Eur gestemd op bepaalde kandidaten van het nieuwe K3. Dat betekent dat die tuttebel zo n 270 keer gestemd heeft. Wat mij verbaast is dat dat kennelijk zonder al teveel problemen kan? In het casino worden te gokbeluste klanten eruit gezet maar bij dit sort onzin kan je kennelijk tegen de klippen op stemmen en dat kost veel geld. Is hier juridische actie tegen denkbaar?

2
T
7 jaar geleden
Forumvoorwaarden