Ontevreden over post.nl

Hi @Johny, vervelend dat je zo’n slechte ervaring hebt met PostNL. Je kunt je klacht ook kwijt op ons platform Klachtenkompas.nl.

Je wil niet weten hoe vaak ik ze al wel niet gebeld heb ,,, !! Gemaild of gechat .
Klantenservice ?? ….. Ze hebben maar een op lossing . We kunnen niks voor u doen . 
Heb zaterdag ook 12 minuten in de wacht gestaan .. Maar ook al eens een half uur . 
Chat duurde wel heel lang eer ik antwoord kreeg .. 

Ik heb toch redelijke ervaringen met de PostNL chatfunctie. Een keer omdat een pakket vast zat bij de douane, en een keer omdat ik bezorgklachten had (structureel dagen te laat bezorgde post). In beide gevallen geholpen door een mens, niet door een robot. En in beide gevallen is het probleem ook opgelost.

Met post.nl …    Ik begrijp dat ik het ook nog een op klachten kompas moet zetten ?

Het is bij klachten, bij problemen, bij vragen e.d.  vaak van belang wie je te woord staat. Het is nu eenmaal allemaal mensenwerk. Als je de “goede”persoon (met kennis van zaken, goede mentaliteit en beslissingsbevoegheid enz.) aan de lijn of aan de mail krijgt, dan heb je geluk dat de zaak vaak goed wordt opgelost En anders wordt het moeilijk. Dat hoort natuurlijk niet, maar helaas het werkt wel vaak zo.  Laat het dan niet bij een klacht of één persoon, maar doe alles wat mogelijk is, dus ook gebruik maken van klachtenkompas Het hoger in de leiding zoeken wil helpen, sociale media inschakelen wil helpen enz.  Een 6000 klachten is veel, maar gelukkig gaat een groot merendeel goed en anders blijven proberen, volhouden enz.

• James Bond

ALS we der van uit gaan dat ik een overeen komt met u aan ga . Waarin  u mij beloof het binnen 24 uur te leveren.   Maar u weet dat vervolgens van de 5 keer 3 keer niet na te komen .  En als ik dan een klacht in dien en ik krijg te horen dat deze 24 uur leveringen geen  belofte is maar en streven …    Dan  is er geen wiskundige  , natuurkundige of  scheikundige  formule die gaat uitrekenen dat alle maal wel mee valt ..   
Ik ben zeker geen  rechtskundige maar denk wel te weten .  Dat als men de klant  iets belooft ..dat dien na te komen .   Op site staat niet ,,, maar als men klaagt hoor je het wel . Ze kunnen die belofte niet meer na komen …  Maar ja automatisch  krijg een bericht dat het vandaag aan  komt  ..  
 

In tussen contact gehad met post.nl .
Verkoop was mijn werk 20 jaar lang . 
De consument kent zijn recht niet goed ..  IK WEL ..Moest ze ook kennen  
Ik stuurde het aan getekend .. bij de voordelen daar van stond .. binnen 24 uur  bezorgd .

ALS je de klant een belofte doet . Dien je die ook na te komen .. Punt coma uitroep teken uit !! 
Een van de lessen die ik kreeg en ook moet leren aan nieuwkomers .. PAS OP wat je belooft ! 
Maar der kan altijd wat zijn zo als overmacht !
Maar 3 van de 5 keer .. ??   En dat  jaren en jaren en jaren lang ..
Kon ze ook een aantal  adressen geven waar men met het zelfde probleem zit .
Stond op een beurs  en ons kent ons . 
Wat ook doet vermoeden dat hun percentage op tijd lever niet geheel klopt . 
Als ze het bezorg moment veranderen   dan zien ze dat nog als op tijd geleverd .


Men zag ook wel in dat ze de 24 uurs belofte ook niet meer kunnen maken .
Der halve zou men de site aan passen in we  “streven” er na om dit binnen 24 uur te bezorgen . 
Want je moet eigenlijk uitgaan van 48 uur .. Want problemen zijn nog lang niet op gelost !
En de levering tijdstip diende dan ook wel aandacht . 
Te vaak moet men op veel te laat vernemen we komen niet …. dat kan en moet anders .

Al hoe wel ik zeer tevreden ben over de afhandeling van deze klacht !
Volgende keer pak in de auto  , moet dan  even veder maar wel via ander pakket dienst . 
Als het gaat om spullen zo als ik nu weg stuurde .  Die beloven de 24 uur en kwam het nog altijd na . 
Lukt dat niet ? Zo als eens naar België ..werd dat direct vermeld . Mijn Belgische hobby genoot stond er ook op dat niet via  POST.nl ging .   Het is  zo maar dagen en dagen onder weg .  

Blij voor al je eigen gelijk volhouden …   Ik ben er uit met  post.nl  .  
Snap dat wat moeilijk voor je is maar daar therapie voor !  
Succes ,,, 

gelukkig, we hebben er weer een vrijwillige moderator bij……. en ik zie dat je de vacature gevonden hebt voor ‘gelijkhebbende veelposters' 

Ik geef slechts inhoudelijke opmerkingen, dat mijn schrijfstijl soms rode vlekken bij de lezer oplevert weet ik al vele jaren.

Nog meer inhoudelijk: bij mij komt post.nl wekelijks geheel volgens planning, binnen het tijdslot en dus naar volle tevredenheid bezorgen. 

voor 'betrekkingsniveau’ heb ik even uitleg nodig, ik heb geen nederlands gestudeerd.

Terug naar de inhoud: ik geef als advies om de rechtsbijstand erbij te halen, dat wordt vaker gedaan bij geschillen tussen consumenten en bedrijven. Blijkbaar wordt daar overheen gelezen?

Ik stel voor dat we alle offtopic reacties weghalen.