CheapTickets, KLM en Corona

De restitutie van de ticketprijs en miles bij geannuleerde Air France KLM   award / reward reizen is 1-2 dagen …
Alle posters hier wens ik sterkte en een goede stressbeheersing.
Laten we er iets positiefs aan overhouden : passeer de volgende keer de tussenpersonen.
Weg met Tix en Gate en hoe ze ook allemaal mogen heten.
Boek direct bij de dienstverlener voor vliegen,autohuur, hotel.
Doe gewoon zaken met degene waar de je de dienst ook van afneemt.
 

Is de impasse inmiddels al doorbroken, @F. Visser? Ik ben benieuwd!

@Imke Imke - Nee, nog geen enkele reactie

Ruim 5 weken verder, CheapTickets stuur in ieder geval een persoonlijke reactie, maar meldt dat ze niets anders kunnen dan afwachten op de KLM. Contact gezocht met de KLM via een voucher status update op de site (2x), via Whatsapp (2x) en via Twitter. Geen enkele reactie.

Nee, dar is het niet.

In januari via Cheap Tickets een vlucht geboekt van Caracas naar Amsterdam met Air Europa.

Vlucht zou op 11 april gaan maar door corona geannuleerd.

Cheaptickets stuurde een mail dat er restitutie wordt aangevraagd maar dat men afhankelijk is van de vliegmaatschappij en dat het maanden kan duren.

Tussendoor nog 2x een update mail gehad, niks persoonlijks, alleen wat algemen mededelingen die op hetzelfde neerkomen als 1e mailtje: het kan maanden duren en men doet wat men kan.

Inmiddels is het augustus, ik weet niet eens of refund wel is aangevraagd bij Air Europa (die zijn ook onbereikbaar)

Ik vrees dat het erg lang gaat duren als er al iets wordt terug betaald.

Communicatie is belabberd, je maakt mij niet wijs dat men inmiddels de zaakjes niet beter op orde heeft kunnen krijgen.

Voorlopig geen reis meer en zeker niet via Cheap Tickets.

Wij hebben nu, na het sturen van een aangetekende dreigbrief (juridische maatregelen) eindelijk een reactie van Cheap Tickets. Ze zeggen dat onze claim door hen bij KLM is neergelegd en dat het nu aan KLM is om de terugbetaling te doen: eerst aan Cheap Tickets en dan aan ons? We hebben meer dan 6 maanden geleden betaald……….zucht

@Tessa K het moet heel vervelend zijn als je na 6 maanden nog niets van het geld terugziet en contact krijgen hopeloos is. Ik las op de site van het Centraal Bureau voor Statistiek dat er in 2016 zo'n 6,8 miljoen vliegvakanties waren vanuit Nederland. Als dat in 2020 ook in die orde van grootte is, ik heb dan geen idee hoeveel vliegreizen niet zijn doorgegaan vanwege Corona. Maar het zou me niet verbazen als er nu zo'n twee miljoen mensen aan het mailen zijn naar hun reisorganisator en vliegmaatschappij om terugbetaling. Cheaptickets zegt op haar website dat ze dagelijks 5000 moeilijk beantwoordbare emails krijgt. 

Als je geboekt hebt bij Cheaptickets moet je met alles bij hun zijn. Mailen naar de KLM heeft geen zin want daar heb je geen deal mee. Je kan de KLM slechts dingen vragen als wanneer vertrekt het vliegtuig en hoeveel handbagage en zo. Cheaptickets is maar de tussenpersoon, het geld dat ze ontvangen gaat door naar de KLM minus hun vergoeding. Ze hebben echt het geld niet om iedereen terug te betalen. Het moet eerst van de KLM komen. Dat schrijven ze ook op de website van Cheaptickets onder het kopje "Corona" en herhalen ze dan in de email naar jou. Dus dreigen met juridisch gaan geeft je niet iets nieuws wat je al niet wist. Het bedrag is dikwijls te klein om te procederen, een rechtsbijstandverzekering betaalt het je dan uit eigen zak, oftewel van alle premiebetalers.

Ik twijfel er niet aan dat de Consumentenbond in gesprek is met partijen over dit probleem van terugbetalen, de EU heeft ook gezegd dat je geld terugmoet ingeval de maatschappij annuleert. Maar zolang er niets bereikt wordt, of ze krijgen zelf ook nog geen antwoord, kan de Consumentenbond ook niets zeggen toch?

Veel mensen zijn nu ook op vakantie, en wie overblijft werkt zich suf. Veel emails zijn herhalingsmails, of naar de verkeerde partij gestuurd. Want niemand kan nog contact krijgen en gaan ze allemaal nog meer boze emails sturen. Om dat allemaal uit te sorteren is een hoop extra werk. Ik zou er niet van opkijken als medewerkers zich ziek gaan melden. Er werken daar nu vast ook wel veel uitzendkrachten die zich nog moeten inwerken.

Ik weet niet wat de oplossing voor nu is, ik verwacht wel dat iedereen een keer zijn geld terugkrijgt, maar dan pas wanneer corona voorbij is. En er zal veel staatssteun bij zitten. Mensen die niet geboekt hebben betalen dan mee. Maar we hebben even een zomer met frisse schone blauwe lucht!

Heb hetzelfde met Gate1/Tix.nl. Schrijven in een email dat mijn vlucht met Cathay is gecancelled, maar verder geen uitleg wat er gaat gebeuren: voucher of geld terug. Ik wil wel geld terug, of een langdurig geldend voucher (2 jaar), maar helemaal geen reactie. 

Nog een maand te gaan voor originele vertrekdag. Iemand ervaring met hen?

Wij hebben ook deze ervaring: in januari (via Cheap Tickets) een vlucht geboekt naar Portugal met KLM, voor eind April. Deze vlucht werd uiteraard door KLM gecanceld. Op verzoek zei KLM ons vouchers toe, maar deze hebben we nooit ontvangen. Nu willen we ons geld terug. We hebben vele mails gestuurd naar KLM, waar het antwoord op kwam dat we bij Cheap Tickets moesten zijn. Maar Cheap Tickets mailt dat ze het geld direct naar KLM hebben overgemaakt en dat we dus bij KLM moeten zijn. Na heel veel pogingen en lang aan de telefoon wachten hebben we onlangs contact gehad met KLM: hun verhaal is dat Cheap Tickets bij KLM het verzoek moet doen om aan ons het geld terug te betalen. Maar Cheap Tickets is telefonisch onbereikbaar en als je mailt krijg je steeds hetzelfde standaard mailtje, alsof het gaat om een vlucht die nog plaats moet vinden. Beide organisaties claimen dat het extreem druk is, maar wij vragen ons af waarmee, als er zo weinig gevlogen wordt en niets wordt gedaan met financiële claims. Ik weet niet wat we verder moeten doen. Kan Consumentenbond helpen met een gezamenlijke claim/zaak namens alle gedupeerden?