Consumentenbond.nl

Corona voucher

  • 23 maart 2020
  • 74 reacties
  • 5601 Bekeken

Badge +1

Goedemorgen,

De consumentenbond staat neutraal tegenover de "Corona-voucher", maar staat u ook neutraal tegenover de daaraan gekoppelde voorwaarden ?
De regeling is bedacht om faillissement van de reisorganisatie te voorkomen, maar niemand schijnt te denken en de consumenten die mogelijk duizenden euro's kwijt zijn als het niet zo uitpakt als in eerste instantie voorgespiegeld.

• Is het redelijk dat de reis voucher maar één jaar geldig is ?
- al de tijd dat er nú niet gereisd kan worden gaat al van dit ene jaar af, je krijgt straks een tsunami van reizigers die hun voucher moeten opmaken voor het te laat is.
Wat als het je niet lukt om een reis om te boeken binnen deze termijn vanwege persoonlijke omstandigheden en/of omdat alles al vol zit ?
• Moeten het persé dezelfde personen zijn die omboeken? ... stel het raakt uit met je vriendin.
• mag een reisorganisator in negatieve zin afwijken van de voucher regeling zoals die beschreven is door de SGR ??
( bij de SGR staat dat als je een goedkopere reis boekt, dat je dan het verschil terug betaald krijgt, maar bij de reisorganisatie waar ik zelf heb geboekt staat dat je dan het verschil terug krijgt in de vorm van wederom een voucher! (wat het dus voor mij alleen maar moeilijker maakt, want ik had toevallig 2 nogal prijzige reizen geboekt, ik kan die dus niet opmaken met kortere, goedkopere reizen)

Ik zou het waarderen als de consumentenbond hier een vinger aan de pols houdt: De regeling moet écht beter en vooral klantvriendelijker uitgewerkt worden, in feite zijn het nú de consumenten die de reisorganisatie voor een faillissement behoeden, terwijl als het mij niet lukt om binnen een jaar te 'herboeken', dan sponsor ík dus onvrijwillig de reisorganisatie tot € 3700,- (in mijn geval) terwijl ik wettelijk gezien mijn geld moet terug krijgen als hún de reis annuleren.

Het is eigenlijk ook raar dat het in het belang van de reisorganisatie is als het mij niet lukt om binnen een jaar om te boeken.

Alvast bedankt voor de reactie,

Groetjes Paul


74 reacties

Reputatie 7
Badge +6

Ik vind zeker dat een jaar te krap is om redenen zoals @P. Oost duidelijk maakt . Desgewenst geld terug kan niet omdat de meesten dat het liefste zouden willen schat ik in . Dan is de branche meteen failliet denk ik  en krijgen we alsnog weinig of niets terug . Bedenk dat het voor de reisbranche ook overmacht en een enorm gedoe is. Van beide kanten mag wat flexibiliteit verwacht worden. Die voucher vind ik acceptabel op voorwaarde dat deze minimaal het volledige komende jaar geldig blijft . Een nieuwe voucher wegens een goedkopere reis zou ook minimaal het volgende volledige kalenderjaar geldig moeten blijven. Als iedereen in een te krappe tijd gedwongen wordt een nieuwe reis te boeken , ontstaan er voor beide partijen nieuwe problemen.

Badge +8

Ik zou het waarderen als de consumentenbond hier een vinger aan de pols houdt: De regeling moet écht beter en vooral klantvriendelijker uitgewerkt worden, in feite zijn het nú de consumenten die de reisorganisatie voor een faillissement behoeden, terwijl als het mij niet lukt om binnen een jaar te 'herboeken', dan sponsor ík dus onvrijwillig de reisorganisatie tot € 3700,- (in mijn geval) terwijl ik wettelijk gezien mijn geld moet terug krijgen als hún de reis annuleren.

Hi @P. Oost, ik heb navraag gedaan bij mijn collega's. Ze zijn druk bezig met het verzamelen van informatie over dit soort vouchers en het kijken wat wij hierin kunnen betekenen. Zodra ik meer weet, laat ik het je hier weten!

Wat denkt de Consumentenbond hier over?

 

De bond is het daar niet mee eens. 

 

Is er een mogelijkheid ons hiermee te helpen?

Als lid kunt u natuurlijk altijd bellen tijdens kantooruren, dan kunnen ze u ook aangeven wat er nog loopt en wat ze eventueel als zinvol zien.

 

 

Badge

Dat zal ik zeker doen, hartelijk dank!

Reputatie 7
Badge +6

  Een aanbieder die een gewijzigde reis tracht op te dringen en geen nee wenst te horen ? Wat blijft er dan over van al die mooie woorden van voucher of geld terug ? Mijns inziens moet je dat kunnen weigeren . Snel morgen nog even duidelijkheid trachten te krijgen van SGR en ANVR . Als die ook vinden dat dit niet kan , kun je ze er mee om de oren slaan . Hopelijk komen  ze dan tot inkeer. 

Reputatie 7
Badge +7

Om zowel de reisorganisatie als de klant te helpen is het ‘wonder’  voucher uitgevonden. Aanvankelijk werd hij geprezen, een goede oplossing, er zou nog wat aan de voorwaarden kunnen gebeuren, iets soepeler en langere houdbaarheid voor de voucher. 

Er wordt ook aan gewerkt o.a. door de Consumentenbond en de ANWB, zie “Imke’s” commentaar.

De vraag reist echter hoe hard zijn nou die afspraken over het voucher. De Consuwijzer zegt er het volgende over: 

Bedrijven bieden allerlei tijdelijke oplossingen aan. Bijvoorbeeld vouchers, tegoedbonnen of het pauzeren van contracten. Deze oplossingen kunnen een mooie manier zijn om het bedrijf te helpen. Het kan zelfs verstandig zijn om een voucher of andere oplossing te accepteren. Niet alleen in het belang van het bedrijf, maar ook in uw eigen belang.

De coronacrisis heeft veel gevolgen voor mensen en bedrijven. Soms zorgt het helaas voor onduidelijkheden over uw rechten. Wij blijven u zo goed mogelijk vertellen waar u recht op hebt. We gaan daarbij uit van wettelijke uitgangspunten. Door de coronacrisis zou een beroep hierop in sommige gevallen onredelijk kunnen zijn. Misschien hebt u dan toch geen recht om al uw geld terug te krijgen. Heeft een bedrijf bijvoorbeeld al werk voor u gedaan of bepaalde onkosten gemaakt? Dan mag hij u daar soms ook wat voor laten betalen.

Probeer er samen met het bedrijf uit te komen. Lukt dat niet? Dan kunt u naar een geschillencommissie of de rechter. Alleen zij kunnen uiteindelijk bepalen waar u precies recht op hebt in de coronacrisis. In deze situatie kunt u ook overwegen of u een bedrijf wilt helpen door een andere oplossing te accepteren. Bijvoorbeeld een voucher.

Kortom begrijp ik eruit dat de “bedrijven”onder elkaar afspraken hebben gemaakt, en kennelijk niet eens ‘duidelijke’afspraken. Wel kunnen zij  via hun eigen voorstellen bepalen wat er gebeurt.

Nou @P. Oost  geeft wat er kan gebeuren, en afhankelijk van de maatschappij kan het elders weer anders zijn.  Het is zonder meer een ernstige crisis, maar dit is niet samen oplossen. Het wordt tijd dat er van bovenaf ingegrepen wordt Nederlands of Europees.

Reputatie 7
Badge +7

Dit zal de gemoederen en betrokkenen lang bezig houden, het is ook absoluut niet leuk als je betaald hebt en toch of nog redelijk in het ongewisse blijft wat er mee gebeurt. Overigens hier is toch al zo vaak gemeld over dit probleem, zijn er afspraken gemaakt o.a. het bekende voucher. En verder is de CB bezig met onderhandelen.  Een wat langere geldigheid van een voucher is geopperd. Maar hier is een termijn aangeboden tot 31 oktober 2021. Dat is al anderhalf jaar, het gaat dus kennelijk de goede kant op. Groet Leo.

Badge +8

Hi @DeeDeeV, ik heb je vraag voor de overzichtelijkheid van het forum verplaatst naar dit vergelijkbare topic.

Reputatie 7
Badge +7

Elders al gereageerd, Dank je Imke, het is een uitgebreid artikel waarbij nagenoeg alles aan bod komt. Ik ben blij dat er nu zoiets is, ook al ben ik zelf niet geabonneerd op de geldgids, ik heb al enkele andere gidsen, maar waardeer het bijzonder dat via deze weg we toch op de hoogte gehouden worden van dergelijke belangrijke artikelen. Temeer daar er op dit forum behoorlijk gediscussieerd is en er meningen naar voren kwamen, die ik overigens allen respecteer, maar niet allen de waarheid brachten, zelfs daar volledig tegenin gingen. Uit dit artikel kan ieder op zijn/haar gebied gegevens halen die hij/.zij nodig heeft, inclusief regels van maatschappijen die in feite niet voldoen aan de ‘wettelijke’ regels.  Allerhande eigen regels worden genoemd, allerhande garantiefondsen en ook allerhande ‘reizen’ (vakantiereizen, pakketreizen, cruises, vakantiehuisjes, hotels enz. enz.) omdat sommige mensen denken dat het alleen om vliegtickets gaat e.d. Een prima naslagwerk. Groet Leo.

Reputatie 7
Badge +7

Vreemd, gaat er nu iets gebeuren? Waarom geen vouchers?

Reputatie 7
Badge +7

Vanavond is er op TV bij Radar een onderwerp over Corona en reisommen en met name de vouchers.

De consument krijgt in ruil voor een geannuleerde reis een corona-voucher ter hoogte van de betaalde reissom, die een jaar geldig is. Je moet overigens binnen een jaar een nieuwe reis boeken, maar de vertrekdatum mag ook na dat jaar liggen.

De Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) zegt dat door het coronavirus de reisbranche geconfronteerd worden met veel annuleringen en reizen die niet door kunnen gaan, bijvoorbeeld omdat landen een in- of uitreisverbod instellen. Het niet kunnen boeken en uitvoeren van reizen zorgt voor financiële problemen bij reisorganisaties. Niemand boekt meer een vakantie en iedereen wil tegelijkertijd zijn geld terug en de kosten lopen gewoon door. Daarom probeert de reisbranche vakanties zoveel mogelijk om te boeken of klanten een corona-voucher te verstrekken om een soortgelijke reis op een later tijdstip alsnog uit te voeren. Let op: er wordt geen corona-voucher verstrekt voor geannuleerde losse vliegtickets.

In het TV programma komen overigens meerdere reisorganisaties aan het woord en wordt er verder over gediscussieer. Voor belanghebbenden wellicht de moeite er naar te kijken.

En wat als ik die corona-voucher niet wil, maar ik wil mijn geld terug?
Wettelijk gezien heb je recht op geld terug, maar omdat dit zo’n uitzonderlijke situatie is, is deze voucher door de reisbranche in het leven geroepen. De woordvoerster van TUI laat weten: 'We geven inderdaad een restitutie in de vorm van een voucher en niet in de vorm van geld. Het zijn zeer uitzonderlijke omstandigheden, zowel voor reizigers als voor reisorganisaties. De voucher is een steeds breder geaccepteerde vorm van restitutie, ook gedragen door de brancheorganisatie ANVR, het voucher is voor pakketreizen ook gegarandeerd door het SGR. Vouchers zijn ook in andere Europese landen al in gebruik. Er wordt nu op Europees niveau gesproken over meer duidelijkheid en duiding over de geldigheidsduur en inwisselbaarheid. Wij wachten die berichtgeving af om eventueel een wijziging in ons beleid hierin door te voeren.'

Dit ter info o.a. van Radar, groet Leo.

 

Reputatie 7
Badge +6

Wederom een reactie waaruit blijkt dat een jaar veel te krap is . Totaal onnodig en star . Ook totaal onnodig om te verbieden dat we iemand anders er ( mede  ) gebruik van laten maken als dat beter uitkomt . Snel de regeltjes veranderen van een reis die al geboekt is zoals hierboven blijkt , deugt ook van geen kant . Voer voor de juristen van de Consumentenbond …..

Badge +8

:arrow_right: Consumenten die een voucher van hun luchtvaartmaatschappij krijgen, mogen niet met lege handen komen te staan als die maatschappij failliet gaat. Dat schrijft de Consumentenbond in een brief aan de Tweede Kamer. De Consumentenbond wil dat  de overheid garant staat. Lees hier meer over in ons nieuwsbericht.

Badge

Ook mijn partner en ik zitten in een soortelijk schuitje. Ter ere van een speciale verjaardag gekozen en gespaard voor een mooie rondreis (pakketreis) in plaats van een feest. Vertrek is eind juni. Er is een aanbetaling gedaan. Het restantbedrag moet 11 mei 2020 bij de reisorganisatie binnen zijn. Ik heb al met de reisorganisatie contact opgenomen met de vraag of het mogelijk is het restantbedrag te betalen op het moment dat er meer duidelijkheid is of er in juni gereisd mag worden. Daarbij vind ik juni veel te kort om opeen gepakt in een vliegtuig te zitten. Ik draag de reisbranche een warm hart toe en vind het niet meer dan billijk dat ze een voucher uitreiken voor het aanbetaalde bedrag. Ik heb er wel moeite mee dat ik waarschijnlijk het restantbedrag moet betalen, terwijl hoogstwaarschijnlijk de reis wordt geannuleerd en ik met een voucher zit van duizenden euro's die ik heel goed zelf kan gebruiken op het moment we uit deze crisis komen en we de financiële klappen krijgen.  Steeds meer groepen in onze samenleving worden door de overheid financieel gesteund om ze uit de financiële moeilijkheden te houden. bijv. zzp-ers, ondernemers etc. Daarom vind ik het raar dat ik duizenden euro's moet parkeren bij een reisorganisator. Het is nog maar de vraag of ik en vele met mij de komende tijd/jaren in de mogelijkheid zijn op vakantie te gaan c.q. te reizen. Ook dat het voucher niet overdraagbaar is vind ik erg kort door de bocht en erg arrogant, het is voor iedereen een bijzondere tijd en de nasleep zal ook niet makkelijk zijn. Gisterenavond bij Radar tv zat dhr. Oostdam van ANVR met (alweer)  een grijns op zijn gezicht te verkondigen dat de voucher aan iemand anders overdragen absoluut niet kon, dat zou teveel administratieve rompslomp geven. Ook wilde hij de termijn dat iemand zijn geld terug kan vragen van een pakketreis, zoals de luchtvaartmaatschappijen, verlengen van 6 maanden naar een jaar. Mw. Donat van de consumentenbond had hier bezwaar tegen, maar helaas werd hier niet verder over gediscussieerd, ook de zgn. kritische Antoinette Herzenberg liet in deze niet van zich horen. Ik hoop dat er iemand voor onze belangen opkomt. Het kan niet zo zijn dat de reiziger in de problemen komt doordat de reisbranche geholpen moet worden.

Badge +8

:arrow_right: Consumenten die een voucher krijgen omdat hun vlucht geannuleerd is vanwege de coronacrisis moeten betere voorwaarden krijgen. Dat schrijven de Consumentenbond en de ANWB in een brief aan minister Van Nieuwenhuizen (Infrastructuur en Waterstaat). Volgens de organisaties is de huidige regeling funest voor het belang én het vertrouwen van consumenten, en daarmee voor het herstel van de sector. Lees hier meer over in ons nieuwsbericht.

Reputatie 7
Badge +7

Het is, althans volgens mij, geen schande terug te komen op een beslissing. Er is zelfs zekere moed voor nodig. Maar enig gezond nadenken, nadenken voor je iets roept. grote mate van duidelijkheid , meer transparantie, dat mag je toch ook verwachten.

Dit is momenteel zo'n beetje het nieuws:

Reisorganisaties en Luchtvaartmaatschappijen moeten hun klanten desgewenst toch geld teruggeven als hun reis of vlucht vanwege het coronavirus wordt geannuleerd.Ze mogen niet langer alleen een voucher aanbieden. Het kabinet volgt daarmee toch de lijn van de Europese Commissie.Gisteren zei premier Rutte nog dat de vouchers wat hem betreft gewoon konden blijven,omdat Brussel geen sancties zou opleggen. Maar vandaag bleek dat de Commissie in zulke gevallen toch wil optreden.  Ik kan me niet voorstellen dat men de exacte tekst niet had,c.q. niet al veel langer had.
Badge

Het is, althans volgens mij, geen schande terug te komen op een beslissing. Er is zelfs zekere moed voor nodig. Maar enig gezond nadenken, nadenken voor je iets roept. grote mate van duidelijkheid , meer transparantie, dat mag je toch ook verwachten.

Dit is momenteel zo'n beetje het nieuws:

 Reisorganisaties en Luchtvaartmaatschappijen moeten hun klanten desgewenst toch geld teruggeven als hun reis of vlucht vanwege het coronavirus wordt geannuleerd.Ze mogen niet langer alleen een voucher aanbieden. Het kabinet volgt daarmee toch de lijn van de Europese Commissie.Gisteren zei premier Rutte nog dat de vouchers wat hem betreft gewoon konden blijven,omdat Brussel geen sancties zou opleggen. Maar vandaag bleek dat de Commissie in zulke gevallen toch wil optreden.  Ik kan me niet voorstellen dat men de exacte tekst niet had,c.q. niet al veel langer had.

Kiezen voor een voucher zou je kunnen doen, maar wat nou als vliegmaatschappijen bij de nieuwe boeking de prijzen drastisch verhogen? Ik denk dat het niet onrealistisch is om dat aan te nemen. In het geval van een voucher speelt de klant min of meer voor bank en als de prijzen worden verhoogd wordt de klant ook nog eens gestraft voor het investeren in een voucher, geen beloning doormiddel van een korting op de ticketprijzen maar een straf omdat de vliegtuigmaatschappij de prijzen aan heeft gepast. En is een dergelijke voucher wel gedekt bij een faillissement?  Leuk als je de vliegtuigmaatschappij helpt om te overleven maar dat mag niet ten koste gaan van de belangen van de klant.

Het is, althans volgens mij, geen schande terug te komen op een beslissing. Er is zelfs zekere moed voor nodig. Maar enig gezond nadenken, nadenken voor je iets roept. grote mate van duidelijkheid , meer transparantie, dat mag je toch ook verwachten.

Dit is momenteel zo'n beetje het nieuws:

 Reisorganisaties en Luchtvaartmaatschappijen moeten hun klanten desgewenst toch geld teruggeven als hun reis of vlucht vanwege het coronavirus wordt geannuleerd.Ze mogen niet langer alleen een voucher aanbieden. Het kabinet volgt daarmee toch de lijn van de Europese Commissie.Gisteren zei premier Rutte nog dat de vouchers wat hem betreft gewoon konden blijven,omdat Brussel geen sancties zou opleggen. Maar vandaag bleek dat de Commissie in zulke gevallen toch wil optreden.  Ik kan me niet voorstellen dat men de exacte tekst niet had,c.q. niet al veel langer had.

 

 

 

 

 

Kiezen voor een voucher zou je kunnen doen, maar wat nou als vliegmaatschappijen bij de nieuwe boeking de prijzen drastisch verhogen? Ik denk dat het niet onrealistisch is om dat aan te nemen. In het geval van een voucher speelt de klant min of meer voor bank en als de prijzen worden verhoogd wordt de klant ook nog eens gestraft voor het investeren in een voucher, geen beloning doormiddel van een korting op de ticketprijzen maar een straf omdat de vliegtuigmaatschappij de prijzen aan heeft gepast. En is een dergelijke voucher wel gedekt bij een faillissement?  Leuk als je de vliegtuigmaatschappij helpt om te overleven maar dat mag niet ten koste gaan van de belangen van de klant.

 

Nou de dwang eraf is zal het leeuwendeel van de mensen geld willen want er zijn behalve een soort solidariteit echt heel weinig redenen een voucher te nemen als je ook direct je geld kunt krijgen. Het jammerlijke is wel dat zo'n voucher direct dekking tegen faillissement biedt en een claim tot terugbetaling gewoon een vordering is die, als de doemscenario's uitkomen en de operators inderdaad failliet gaan, na de preferente schuldeisers komt. Ze hebben al direct aangegeven dat uitbetalen "even" zal duren dus we hebben nog een behoorlijke voorstelling voor de boeg.

Reputatie 7
Badge +7

De coronacrisis is voorlopig nog niet afgelopen. Er is nu een dwingende uitspraak over het terugbetalen van ‘reizen’, maar dat heeft uiteraard nog wel een behoorlijk staartje. Het is overigens voor ‘consumenten’ook niet vreemd, want als zij niet betalen krijg je ook meestal je geld niet want….. van een kale kip valt niets te plukken.  En dat krijgen we uiteraard ook  bij reisorganisaties en vliegmaatschappijen. Als de KLM nu al miljarden nodig heeft, hoe denkt u dan dat ze u uw geld gaan terugbetalen??

Elders in een topic stelde ik al:  Had men zich niet veel eerder bezig kunnen houden met een rechtvaardige oplossing voor alle partijen? Rechtvaardig moet dan zo door alle partijen gevoeld worden, wat ze een win-win situatie noemen. Nu betaalde de consument toch in grote mate het gelag. En als je de KLM al miljarden gaat beloven, en ook nog allerhande compensatiebeloften doet voor het MKB dan krijg je weinig solidariteit bij de consument….. als die überhaupt al zo groot is als verondersteld. Zingen, applaudisseren, minuten stilten…. dat is allemaal wat anders dan wanneer ze aan je geld komen.. Helaas ik weet ook de oplossing niet, maar van publieke actie en reactie had men, zeker de deskundigen, toch meer moeten weten.

En dan gaat dit alleen nog over de ‘reizen', alle andere MKB bedrijven komen nog. Op dit forum zijn diverse mensen nog supervriendelijk, bijzonder solidair, maar zie ook eens andere forums hoe men daar over extra kosten bijdragen, prijsverhogingen e.d. denkt. Nee,  “we hebben dus nog een hele voorstelling voor de boeg”. Voordat ik van doemdenken beschuldigd wordt, ik hoop dat alles ten goede keert en er niet een enorme crisis met 7 tot 10% achteruitgang ontstaat. Maar de daarvoor zgn. deskundige voorspellingen beloven niet veel goeds. Wat moet er dan gebeuren, andere maatregelen, meer duidelijkheid en transparantie, rechtvaardige verdeling ??

Reputatie 7
Badge +6

Dit zijn dan nog de vouchers van de vliegmaatschappijen maar nog niet de vakantiereizen van de reisorganisaties. Gisteravond was op tv dat men hun hart vasthield voor de reisorganisaties als mensen daar ook hun geld gaan terugeisen. Het worden economisch even heel moeilijke crises-tijden. Als bedrijven blijven voortbestaan is er sneller herstel na de crisis. Andere dingen gaan dan weer wel goed zoals iets adverteren op Markplaats. Voor 6 uur advertentie geplaatst is de volgende ochtend voor 11 uur verkocht tegen vraagprijs. Dat maakte ik alleen in de begintijd van Marktplaats mee in 2003 of zo.

Reputatie 7
Badge +7

Je bedoelt nu Jan dat jij de enige bent die geen last heeft van de crisis. Je vaart er zelfs “wel “bij. Helaas zullen we allen last hebben van deze crisis en er zeker nog niet vanaf zijn.  De ziekte zelf met het vreselijke sterven is natuurlijk het belangrijkste.. Maar de typisch economische zaken komen nu ook aan bod. Ik ben benieuwd hoever de solidariteit nu gaat.

Badge

Mijn vrouw en ik hadden voor april een vlucht met KLM naar Malawi geboekt om daar vrijwilligerswerk in een kleuterschool e doen. Malawi is altijd een dure bestemming, de vlucht kostte (in totaal) € 1600.

Ik heb twee keer bij KLM aangedrongen om geld terug te krijgen. Ze gaven alleen een voucher, dat we onder protest hebben geaccepteerd. De algehele situatie is zo onzeker dat we niet verwachten binnen een jaar naar Malawi te kunnen reizen en zo’n bedrag krijgen we nooit op met vluchten binnen Europa.

We waren blij met het nieuws dat we nu tóch ons geld terug zouden kunnen krijgen, alleen las ik nu dat dat alleen voor vluchten in de toekomst geldt!

Wat denkt de Consumentenbond hier over? Is er een mogelijkheid ons hiermee te helpen?

Badge +1

Zaterdag 4 april 19:05 NPO1 Kassa over dit onderwerp:

 

https://www.facebook.com/337736504314/posts/10157348850969315/

 

Badge +1

Wat ik nu weer meemaak:

Ik had voor mijn vriendin een vliegticket geboekt van Manila naar Amsterdam, vertrek 25 april. (terug op 23 juli)
Geboekt via Gate1, vliegmaatschappij is Etihad.

Op de site van Gate1 staat dat ze vanaf 5 dagen vóór vertrek contact met jou opnemen. Ik had me al voorbereid op het ontvangen van een voucher.
Nou ja, "contact"; op 17 april ontving ik een mail van Gate1;

"De vluchttijden van je heenvlucht naar Amsterdam zijn gewijzigd door de luchtvaartmaatschappij. In deze e-mail vind je je nieuwe reisschema.
Alvast een goede reis toegewenst!"

De "gewijzigde vlucht" is nu op 16 mei, dus 21 dagen later, en ook nog eens met een tussenstop van méér dan 10 uren in Abu Dhabi.

Het komt er dus feitelijk op neer dat de heenreis geannuleerd wordt en de terugreis niet. En in plaats van mij een voucher aan te bieden wordt zonder enig overleg de heenvlucht 3 weken verplaatst en de enige optie die mij gegeven wordt is deze nieuwe vlucht bevestigen, er is géén mogelijkheid om niet akkoord te gaan !!

Als ik zeker zou weten dat mijn vriendin die reis kan maken en de EU binnen mag, zou ik hier nog mee kunnen leven, maar daar ziet het helemaal niet naar uit.
Ik heb liever een voucher en dan zien we later wel wanneer er weer mogelijkheden zijn.

Wat zijn mijn rechten nog als ik akkoord ga met de wijziging maar op 16 mei gaat die vlucht wel, maar de grenzen van de EU zijn nog steeds gesloten?
En wat zijn mijn rechten nog als ik niet reageer dus niet akkoord ga ?

Ik moet bevestigen "Uiterlijk vóór 20 april 18:03 uur."
Wat is wijsheid??

Groetjes Paul

Of automatisch geld terug gestort wordt als de voucher verlopen is , waag ik te betwijfelen . 

Het woord automatisch weet ik niet maar dat je na verlopen van de voucher je geld terugkrijgt is simpelweg met de minister afgesproken.  Als TUI nu pas over een half jaar die vouchers uit zou reiken, nee TS geeft duidelijk aan nu geen voucher te krijgen, met een geldigheid van een jaar zit je dus anderhalf jaar op je geld te wachten.

Reageer