KLM terugbetaling tickets

Ja wat u @B de Heide  gelezen hebt zal wat de luchtvaartmaatschappijen betreft ongeveer het volgende zijn:

Luchtvaartmaatschappijen moeten hun klanten desgewenst toch geld teruggeven als hun vlucht vanwege het coronavirus wordt geannuleerd.Ze mogen niet langer alleen een voucher aanbieden. Het kabinet volgt daarmee toch de lijn van de Europese Commissie.Gisteren zei premier Rutte nog dat de vouchers wat hem betreft gewoon konden blijven,omdat Brussel geen sancties zou opleggen.Maar vandaag bleek dat de Commissie in zulke gevallen toch wil optreden. De KLM kondigde vanochtend al aan dat klanten geld terug kunnen krijgen,maar door de vele annuleringen zullen ze daar wel even op moeten wachten. 

Echter dit is nieuws van 14 mei en uw reactie was 11 mei.

Is er niet ook een soort spreekwoord: 

Als hadden komt, is hebben te laat. & Betekenis : niet zeuren over gedane zaken! & Varianten in het Nederlands : Als hadden geweest is, is hebben te laat! / Gedane zaken nemen geen keer.

Ik zeg niet dat u zich zo van het veld moet laten sturen, maar het is een moeilijke zaak. Ga in elk geval met partijen in gesprek. Zoek deskundige hulp, mensen die hier meer verstand van hebben. Een rechtsbijstandverzekering, de bond bent u lid? Geschillencommissies.  Het is nog wel allemaal nieuw en vers, druk uitoefenen zal weinig helpen, hou wel de vinger aan de pols. Succes Leo.

Hi @B de Heide, dank voor je vraag! Als je lid bent van de Consumentenbond kun je dit ook voorleggen aan mijn collega's van Advisering. Je bereikt hen op werkdagen tussen 8.30 en 18 uur via 070 445 45 45. Laat je het ons hier weten zodra je meer weet? 

Ik had nog niets gedaan met de boeking van april (geen voucher aangevraagd), want volgens wetgeving zou KLM uit zichzelf moeten terugbetalen. Dacht dat ik nu eindelijk geld kon terugvragen, maar KLM wil alleen geld uitbetalen voor annuleringen na 14 mei, :(. Nog maar weer langer wachten…...

Ik zou nog graag weten of de Consumentenbond toch iets meer gaat doen dan “... hopen dat KLM klantvriendelijk zal zijn naar alle klanten” (en dus de corona-vouchers van voor 15 mei gaat terugbetalen). 

Bij ons gaat het om 2 vliegtickets naar Brazilie in april, geannuleerd door KLM, waarvoor vouchers zijn gekregen.

In een recente chat met KLM klantenservice zeiden ze mij dat de regeling alleen geldig is voor annuleringen na 15/5 maar dat is evident grote onzin. Er bestaat namelijk al gewoon jarenlang een regeling (recht op refund binnen enkele dagen of je wordt verleid tot een voucher voor een hoger bedrag). KLM dacht even (met de NL overheid) dat ze die regeling wel opzij konden schuiven vanwege corona, maar de Europese Raad heeft dat ondubbelzinnig afgewezen. En dat KLM dan nu - in plaats van zich te verontschuldigen - aankomt met “de nieuwe regeling is geldig vanaf 15 mei” is bespottelijk en lijkt enkel gericht op tijd winnen of traineren. Ik hoop dan ook dat de Consumentenbond hier stevig op blijft hameren. Groet Rikkert     

Maak je geen zorgen, @Rikkert. We houden de KLM extra goed in de gaten en ondernemen waar het mogelijk en/of nodig is, actie. 

Wij moesten op 2 mei met de KLM naar New York. Tot op heden van de KLM geen bericht gehad over gecancelde vlucht. Er zijn ook geen vouchers aangeboden en wij zij ook niet op deze mogelijkheid ingegaan. Nu de KLM door de Europese commissie haar beleid in deze heeft aangepast maken zij op eigen houtje een amendement voor geldteruggave voor tickets gecanceled voor en na 15 mei. Die mogelijkheid wordt noch door de commissie, noch door de Nederlandse overheid geboden. Dit betekent dat degenen wiens vlucht door de KLM gecanceled is en voor 15 mei NIET voor een voucher gekozen hebben, automatisch in de “na 15 mei “  groep vallen en gerechtigd zijn zonder verdere voorwaarden hun geld terug te krijgen.

Het is voor een ander altijd moeilijk te zeggen dan wel te weten wat wat hij/zij meent te lezen en meent wat er bedoeld wordt. Er zijn een aantal duidelijke feiten, van de europese commissie moet een wel betaalde maar door het virus niet gemaakte reis worden terug betaald. Persoonlijk zou ik dan wel een reactie verwachten van KLM of Bond wat er gebeuren gaat.. Het is uiteraard al flink over 2 mei, maar dat soort molens malen nu eenmaal langzaam.

En als u denkt niet precies te weten wat er nu met u gebeuren gaat, zou ik er nog eens duidelijk naar vragen. Succes en groet Leo.

Ik ben ook wel benieuwd, vooral omdat niemand tot dusver heeft opgemerkt dat @B de Heide er zo te zien zelf voor gekozen heeft te annuleren, KLM is zo vriendelijk een soort voucher daarvoor aan te bieden en de klant heeft dat geaccepteerd.

De vraag is dus niet alleen of een regeling die later is in gegaan en gunstiger is voor de klant met terugwerkende kracht kan worden toegepast, het is vooral de vraag of dit niet een totaal andere situatie is: KLM annuleert omdat de vlucht niet kan worden uitgevoerd versus klant annuleert zelf.

Hier annuleerde de klant zelf.

@D de Heide: U meldt "Garantie verzekerd.”, maar volgens mij is er bij KLM geen garantie. Als KLM failliet gaat, dan sta je met lege handen.

Ben benieuwd of KLM, na het commentaar van de ACM van vandaag, ook GELD terug gaat geven voor vluchten geannuleerd door KLM voor 14 mei(?)

De emd voucher die ik heb staat geen refundable op dus niet inwisselbaar voor geld.

Als de klm omvalt (??) geen garantie.

Huidige strijd om wel je geld terug te krijgen is momenteel 29 mei 2020 gaande.

Wachten het af of melden ons aan om ons geld terug te vragen.

Bedrijven mogen dit helemaal niet inbouwen , Leo . Dat bedoel je uiteraard ook .  Ze weten donders goed dat ze de wet overtreden . En zelfs de verantwoordelijke minister werkt daar aan mee. De consumenten worden misbruikt , al snap ik natuurlijk wel waarom ze dat doen. Prima voor wie vrijwillig akkoord gaat . Het mag echter niet zo zijn , dat wie het geld dringend nodig heeft TOCH een jaar moet wachten . Waarom wordt er toch zo vaak straffeloos de vloer aangeveegd met consumentenrechten ? Hoog tijd dat alle consumenten lid worden van de bond . Dan pas kunnen we een vuist maken ...