'Microsoft zet account ineens op slot'

ik heb precies hetzelfde meegemaakt eind mei 2020. De overtreding van de voorwaarden kan zelfs volledig automatisch zonder jouw tussenkomst gebeuren al je telefoon je media op one drive synchroniseert. Daarnaast is het vaak geen gratis dienst waar mensen gebruik van maken maar een betaald abonnement op office 365. Op die manier ben ik mijn administratie, 280 GB aan foto's en video's, email, contacten van de afgelopen 20 jaar kwijt geraakt.

Microsoft stelt dat one drive, hotmail etc, een veilig platform is om je gegevens op te bewaren. Dat is dus complete nonsens.

*Bericht aangepast door beheerder.

Ik moet hier van schrikken. Dat je dan niet meer bij je bestanden kan, en je niet precies weet om welke schending het gaat? Als het slechts om het gebruik van One Drive gaat, laat dan toe dat je al je bestanden nog kan downloaden of. Zo is het een gijzeling. 

Windows 10 kan je ook installeren zonder Microsoft Account door het bij de installatie niet aan te klikken. Maar dan kun je het Office pakket niet meer gebruiken. Office 2013 doet het echter nog wel zonder abonnement. Als dit je kan overkomen doe ik al m'n bestanden maar thuis op een 4 TB schijf van €100 en een tweede en derde voor backup. Dat ga ik toch niet willen meemaken dat je helemaal bij de rechter moet gaan bedelen of je alsjeblieft je bestanden weer terug mag krijgen. 

Microsoft heeft toegezegd dat ik als onderdeel van mijn betaalde abonnement op Office 365, naast privé-gebruik van diverse Office producten, gebruik kan maken van o.a. data opslag via OneDrive. Deze data zouden overal toegankelijk zijn via een internet aansluiting en beveiligd met een wachtwoord. Uiteraard gelden algemene voorwaarden en een gebruikersovereenkomst. Deze bepalingen beslaan vele pagina’s. 
Zonder nadere specificatie werd de toegang tot mijn documenten plotseling afgesloten met de mededeling dat de gebruikers overeenkomst is geschonden, zonder daarbij aan te geven welke bepaling volgens Microsoft zou zijn overtreden.
 

Vergelijk de situatie waarbij volgens de politie de Wegenverkeerswet is overtreden, gevolgd door plotselinge  in beslagname van je auto en je als bestuurder wordt gearresteerd, zonder daarbij aan te geven welk strafbaar feit je begaan zou hebben. Onbestaanbaar! 

En deze situatie duurt nu al bijna 3 maanden, zonder verdere aanklacht, beschuldiging of specificatie van de vermeende schending, namens Microsoft. 
Ik voel mij gegijzeld!

hier staan een aantal redenen waarom blokkering opgelegd kan worden, maar ook een methode om weer toegang te krijgen: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/13956/microsoft-account-locked als dat allemaal niet werkt dan moet er toch iets behoorlijk mis gedetecteerd zijn, je herkent niks van de mogelijke redenen? gebruik je Xbox-live, is ook onderdeel van de Service Overeenkomst. Als je email gehackt is en misbruitk wordt voor spam zal ie ook geblokkeerd worden (voorbeeld).

Ik vraag me af wat de CB kan doen aan individuele geschillen. Dat dit vaker voorkomt is een feit, maar de schaal hiervan zal zeer beperkt zijn. 

En het is onbehoorlijk dat niet aangegeven wordt waarom, en dat er geen oplossing geboden wordt. 

Los van de schuldvraag vind ik het ronduit schandalig dat Microsoft je zonder waarschuwing (dat er een overtreding wordt begaan) en zonder uitleg van de exacte aard van de overtreding, je prive-eigendommen kan afpakken met nota bene een door de klant betaalde service. Je moet toch op zijn minst de mogelijkheid krijgen je privé-eigendommen terug te krijgen/elders onder te brengen waarna je account en omgeving dan alsnog kan worden afgesloten? Zelfs de eigendommen van zware criminelen  mogen niet zomaar worden afgepakt en dat zou dan bij Jan met de Pet met zijn Microsoft Office 365 abonnement wel mogen? Complete larie is het.
Dit bewijst maar weer wat de invloed is van dergelijke grote monopolistische bedrijven en legt wat mij betreft een bom onder het hele zogenaamd zorgeloos online werken en cloudopslag waarbij wordt gesteld dat je data nooit verloren kan gaan. 

we zijn het allemaal eens dat dit een belachelijke situatie is. als je het echter hebt over tientallen meldingen dan is dat helaas een welbekende druppel. ms heeft miljoenen klanten en ik vermoet dat een rechtzaak beginnen tegen die club nou niet direct aanspreekt. 

maar laten we even de reactie van cb afwachten

@P.E. Driessen en @P_a_u_l U bent niet alleen. Op internet zijn honderden gevallen te vinden, vooral op Engelstalige fora. Bijna altijd komen de slachtoffers niet verder dan protesteren bij Microsoft. Die zegt de zaak te bekijken en komt dan steevast met ‘u heeft de voorwaarden geschonden, ons besluit was terecht'. En dan: ‘We zullen niet verder op uw mails reageren'.

In alle gevallen weten de klanten niet wat ze fout hebben gedaan. Zo te zien beginnen de problemen vaak als mensen bestanden vanaf hun telefoon gaan synchroniseren met OneDrive. Ik las een paar keer over WhatsApp-berichten die naar OneDrive worden gestuurd. Dan staat er mogelijk iets in dat bij Microsoft de alarmbellen doet afgaan.

Kunt u hier iets over zeggen? Synchroniseerde u bestanden vanuit andere diensten naar OneDrive? We willen graag over dit onderwerp schrijven in de Digitaalgids en/of de nieuwsbrief van de Digitaalgids.

Dat is exact wat er gebeurde op 31 Mei. Vanuit Samsung Gallery werd er een koppeling met One Drive gelegd omdat Samsung zijn Samsung Cloud functie ging uitfaseren en in One drive integreert (zie ook het artikel daarover op androidworld punt nl “samsung-cloud-verhuist-naar-microsoft-onedrive”). Door dat proces te starten is automatisch al mijn media op mijn telefoon in One drive gekomen terwijl ik niet de mogelijkheid heb gehad te selecteren welke medaa wel en niet op One drive moest komen vanaf mijn telefoon. Voorheen liet ik namelijk nooit mijn Whats App media naar One drive synchroniseren omdat daar allemaal onzin tussen kan zitten zoals grappige filmpjes en plaatjes en die wil ik niet tussen mijn eigen foto’s en video's. Ik heb mijn relaas in een pdf document beschreven, wat ik u evt kan opsturen. Andere ervaringsverhalen staan op de site van Ismijndataveilig punt nl, die is opgericht door en voor gedupeerden waarvan ik deel uitmaak. Ik hoor graag of u het pdf wilt ontvangen met mijn verhaal.

Nooit geweten dat dit zulke vormen heeft aangenomen maar dit is best griezelig. Er zou een Europese wet moeten komen die eist dat bij eenzijdige opzegging van een cloud contract ze de zaak mogen bevriezen maar dat cliënt een redelijke periode heeft om zijn data in veiligheid te brengen desnoods met uitsluiting van de aanstootgevende inhoud als ze bang zijn daar dan weer verantwoordelijk voor te zijn.

Dat lijkt me een mooie taak voor de Europese Commissie. Als privé persoon (tenzij deze meer dan genoeg geld heeft om een goede advocaat in te schakelen) win je het nooit van Microsoft.

of andersom, gewoon overal en altijd werken in de cloud en een backup maken in je meterkast

Wie hangt er tegenwoordig nog een telefoon aan zijn pc of laptop om foto's op een USB of sdd disk te zetten? Die cloud integratie is inmiddels dermate ver doorgevoerd dat je er te veel van afhankelijk bent en je enorme moeite moet doen om je gegevens zelf te backuppen. En dat is toch de omgekeerde wereld. Ik betaal bota bene 10 euro per maand voor een dienst waarvan je mag verwachten dat die veilig is en je gegevens altijd beschikbaar zijn. Deze gang van zaken bij Microsoft is fundamenteel onjuist en oneerlijk naar de consument/gebruiker voor wat betreft het onteigenen van eigendommen.

Het Burgerlijk Wetboek Boek 3 spreekt in artikel 1 over:  Goederen zijn alle zaken en alle vermogensrechten. 

In juridische zin is een ‘vermogen’ het geheel van in geld waardeerbare rechten (activa) en verplichtingen (passiva) die aan een rechtssubject (natuurlijke persoon of rechtspersoon) toekomt.

Rechten op documenten (al dan niet opgeslagen op OneDrive) behoren derhalve ook tot het vermogen. Degene die de toegang tot andermans vermogen verhindert/blokkeert handelt daarom m.i. onrechtmatig…

‘Onteigenen’ is misschien niet de beste omschrijving, maar hetgeen de voorgaande schrijver P_a_u_l  bedoelt, is correct. Microsoft handelt onrechtmatig en zou daar door een benadeelde en beter nog door een consumentenorganisatie, op kunnen worden aangesproken.